近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

課程介紹 “公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？ 如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解客戶抱怨和投訴？ 《卓越服務技巧》 版權課就是為解決這些問題而設計，通過思考拓展、舉措匹配、方法應用、案例演練、服務創新、標桿企業案例講解等方法有機融合，助力企業在客戶服務方面卓然出眾，讓服務成為公司最好的廣告。 課程對象 客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等 課程大綱 第一講 AI 時代更需要有溫度的服務 1.1 AI 時代特征與客......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中； 2、......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年10月30日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

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精品客戶服務培訓內訓課程

創建在路上——銀行千百佳網點創優解讀 主講：陳老師

銀行網點是銀行整體規劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業務、體驗銀行服務的窗口，為了打造國內銀行業的服務品牌和服務特色，中國銀行業協會于2006年開始在全國范圍內組織文明規范服務評選，并于2008年升級評選標準，限定每兩年在全國20多萬家銀行網點中評選出一千家具有標桿示范作用的網點，即“千佳”示范網點，并且在“千佳”的基礎上，于第二年再次評選出一百家傾力打造的服務品牌，即“百佳”，代表......

廳堂一體化客戶全流程營銷服務策略 主講：李老師

很多銀行提出“一個好的廳堂工作人員頂上半個支行”，“贏在大堂”、“廳堂致勝”、“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。對于銀行網點的客戶分流、潛在客戶挖掘、金融產品營銷、現場環境管理、團隊文化建設等，廳堂柜臺營銷服務人員有著至關重要的作用。廳堂柜臺營銷服務人員能否扮演好這個角色，發揮這個位置的關鍵作用，核心在于大堂經理是否具備相應的綜合能力。同時，接觸客戶容易，但走進客戶心里就很難，很多銷售都有同感。其實進......

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