售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

金牌客服的實踐指南上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

如何做好一流的售后客服上海：2025年10月18日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

售后跟蹤培訓內訓課程

物業服務禮儀與投訴處理技巧主講：祝老師

在現代社會中，物業管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、維修和處理業主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的服務不到位或者物業人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多，導致業主更換物業公司的情況屢有發生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業中，物業管理行業位居前列。服務質量代......

網點服務營銷創新與管理主講：周老師

?明晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的方法；?提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能。培訓對象：銀行支行長、網點主任課程大綱：第一部分、服務營銷型網點的特點1、討論：銀行網點為何必須轉型2、網點轉型的特點：減高增低--不僅僅是環境變化3、網點轉型的重點網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、全員營銷......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例：附......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

在醫院里，許多患者的投訴是因為醫務人員的工作態度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態度。“工作態度差”是廣大醫務人員需要認真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫院正常的經營發展，成為醫患服......