上海服務(wù)理念培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課搜索

關(guān)鍵詞：

類(lèi)別：開(kāi)課城市：開(kāi)課時(shí)間：年月

上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客服的實(shí)踐指南上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上海：2025年09月26日

課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答【課程對(duì)象】已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員與服務(wù)管理人員……【課程大綱】第一講如何用服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方法高效服務(wù)利潤(rùn)鏈的塑造：成就客戶首先要......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年09月26日

前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

卓越職業(yè)人的工作方法上海：2025年10月21日

在制定工作目標(biāo)時(shí)，你的目標(biāo)足夠清晰、明確嗎？在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，你的溝通方式能有效傳遞信息嗎？在日常的工作過(guò)程中，你有高效跟進(jìn)工作過(guò)程的方法嗎？在進(jìn)行商務(wù)匯報(bào)時(shí)，你的呈現(xiàn)方式能吸引老板、客戶的眼球嗎？在人工智能時(shí)代的浪潮下，越來(lái)越多的“簡(jiǎn)單任務(wù)”都由電腦代勞，我們所面對(duì)的挑戰(zhàn)越來(lái)越“復(fù)......

研發(fā)績(jī)效管理——打造績(jī)效管理的“鐵三角” 北京：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，研發(fā)逐步成為最重要的核心業(yè)務(wù)之一，研發(fā)管理也相應(yīng)成為難題，尤其對(duì)研發(fā)人員績(jī)效的管理，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：公司制定了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的績(jī)效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長(zhǎng)的工作沒(méi)人做。盡管公司完成了很多項(xiàng)目，但新產(chǎn)品的成功率低，帶來(lái)的銷(xiāo)售收入不高；構(gòu)建組織績(jī)效，卻沒(méi)有構(gòu)建項(xiàng)目績(jī)效......