北京客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

離岸架構(gòu)暨國(guó)際貿(mào)易之離岸金融稅務(wù)籌劃 深圳：2025年11月29日

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)及境內(nèi)高凈值人士海外投資高潮不減，投資者不僅醉心于海外市場(chǎng)和盈利，而且開(kāi)始更加關(guān)注防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，后者曾讓無(wú)數(shù)中國(guó)投資者付出過(guò)沉重的代價(jià)。中國(guó)企業(yè)在實(shí)施海外市場(chǎng)投資多元化發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有效利用離岸架構(gòu)，將投資風(fēng)險(xiǎn)盡可能地通過(guò)系統(tǒng)化方法規(guī)避和分散，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)境內(nèi)的高凈值人士同樣......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 廣州：2025年10月17日

高層管理者、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、銷售、品管、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)及其他相關(guān)部門(mén)人員課程大綱：開(kāi)場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)(分組 選組長(zhǎng) 隊(duì)名隊(duì)呼)第一講：倉(cāng)儲(chǔ)/DC管理崗位價(jià)值與職業(yè)意義一、倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略價(jià)值二、倉(cāng)儲(chǔ)管理職業(yè)化準(zhǔn)備度模型 (自測(cè)表)三、倉(cāng)儲(chǔ)管理基礎(chǔ)1.倉(cāng)儲(chǔ)在物流作用(蓄水池-以時(shí)間換空間)2.倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存區(qū)別(動(dòng)VS靜)3.......