蘇州客戶投訴處理培訓(xùn)

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蘇州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)控制與稅務(wù)籌劃上海：2025年09月26日

新的企業(yè)所得稅法和高新技術(shù)資格認(rèn)定、研發(fā)費(fèi)用加口出等有關(guān)的新法律和政策，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了良好的法律環(huán)境。在此背景下，股東權(quán)益糾紛、稅務(wù)籌劃、融資渠道、應(yīng)收賬款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理成為企業(yè)亟待解決的五大法律問(wèn)題。本課程以案例研討形式，就如何充分運(yùn)用國(guó)家對(duì)企業(yè)的財(cái)稅政策，以及公司法、合同法之規(guī)定，為預(yù)防、控制企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)尋求解決......

人力資源總經(jīng)理、副總經(jīng)理，人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、員工關(guān)系經(jīng)理等人力資源專業(yè)人士；企業(yè)法務(wù)及其他相關(guān)管理人員。課程大綱第一部分違紀(jì)解除的舊制度（老四樣）一法律法規(guī)1、法律規(guī)定及典型案例分析：公司能否依據(jù)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行罰款？2、通過(guò)上述問(wèn)題看各地不同的法制環(huán)境二勞動(dòng)合同1、勞動(dòng)合同的法律地位及作用2、如果勞動(dòng)合......