售后服務(wù)培訓(xùn)

售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2025年10月18日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴上海：2025年09月27日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系深圳：2025年11月15日

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升上海：2025年10月28日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車(chē)上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場(chǎng)推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車(chē)新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場(chǎng)精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車(chē)型或改款車(chē)型數(shù)據(jù)制定成交客戶(hù)分析圖收集整理車(chē)型市場(chǎng)保有量，競(jìng)品占比，現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)宏觀政策分析（限購(gòu)，新能源......

售后服務(wù)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶(hù)關(guān)系會(huì)影響汽車(chē)行業(yè)怎樣的未來(lái)發(fā)展方向1、基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷(xiāo)售向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶(hù)的滿(mǎn)意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶(hù)參與的全新經(jīng)銷(xiāo)商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程主講：楚老師

五金制造型企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量、效率在一定程度上決定了客戶(hù)對(duì)企業(yè)是否滿(mǎn)意，特別是否忠誠(chéng)。甚至在一定程度上影響著企業(yè)的生存與發(fā)展，可見(jiàn)五金工業(yè)品售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用。而要確保售后服務(wù)質(zhì)量與效率，最重要的是售后服務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)與有效實(shí)施，這樣對(duì)售后服務(wù)流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開(kāi)發(fā)成功的，目的是......

售后服務(wù)技巧與客戶(hù)溝通主講：孫老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶(hù)服務(wù)人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與商家營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶(hù)的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶(hù)的特性是什么？三、我們......