服務禮儀培訓

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服務禮儀培訓公開課

企業(yè)服務禮儀北京：2025年10月11日

在全球一體化的今天，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員......

優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀上海：2025年10月15日

各類企業(yè)的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質(zhì)服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么&ldqu......

服務禮儀與服務溝通技巧蘇州：2025年10月28日

服務人員客服人員課程內(nèi)容：一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

服務禮儀培訓內(nèi)訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

1、認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧。2、塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。3、掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準。4、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高整體的客戶服務水平和能力。5、掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務意識的培養(yǎng)三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓練五、一線窗口服務規(guī)范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結(jié)、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

銀行溝通與服務為什么如此重要?也為什么如此困難?如何讓溝通與服務成為銀行的競爭優(yōu)勢?如何解開銀行溝通服務的死結(jié)?如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通?與客戶有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的服務行為是哪一項?銀行與客戶的溝通服務每時每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并......

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務“心”思維一、現(xiàn)代服務環(huán)境下的服務特征1. 不懂業(yè)務，做不好服務；懂了業(yè)務還要有溫度2. 制度+溫度的服務3. 優(yōu)質(zhì)客戶服務的五要素4. 從人性出發(fā)的客情管理5. 用服務觸動人心，產(chǎn)生感動經(jīng)濟二、積極情商服務“心”思維1. 如何建立良好的第一印象......