廣州服務理念培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

非財務經理的財務管理 上海：2025年10月21日

1.全面掌握三大財務報表，讀懂財務報告2.非財務人員與財務部門在統一的平臺上達成有效溝通3.建立起清晰的成本控制意識與內部控制方法4.強化財務管理意識，提高企業運作效率5.學會使用預算等財務管理工具加強內部管理課程對象各級中層管理課程大綱一、財務報表認知與解讀1.資產負債表1)資產負債表提供的信息2)資產負債表的結構和......

組織修煉-提升組織戰斗力 廣州：2025年10月09日

從生命神圣誕生的那一刻起，人就存在于群體的組織之中，并相互依存、相互制衡、互為因緣，一如永恒而和諧的自然。人無法獨立存在于世上，必須要依存于家庭、社會、國家、世界等各種形式的組織關系，如何能夠使更多人在一起達成目標，是為人一生要學習的一門功課。世界上那些歷史悠久的組織之所以能夠深入人心，傳承數千年而不敗，因為它滿足了人......