CSM培訓

CSM培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年10月22日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

卓越的客戶服務-王曉慧老師廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

客戶優質服務與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

讓投訴顧客成為忠實客戶上海：2025年10月30日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

CSM培訓內訓課程

工業品售后服務提升競爭力主講：張老師

企業競爭發展到現在，客戶售后服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶售后服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。除了優良的產品，良好的售后服務品質已經成為......

柜員服務營銷主講：孫老師

1、了解銀行柜員服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好習慣，塑造良好職業形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現錯誤的技巧，創造客戶滿意。課程內容：第一部分：柜臺服......

物業服務禮儀與投訴處理技巧主講：祝老師

塑造專業服務形象、掌握優質服務規范及投訴處理技巧，提升客戶滿意度課程特色：30%理論知識培訓，與企業工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現場70%演練改善的實務性培訓培訓方式：理論教學、案例精舉、互動提問、小組討論、團隊游戲、實操演練等方式適合對象：物業公司課程提綱：一、物業服務禮儀和個人職業形象¢塑造......

破解基金客戶“難題”——基金健診與售后服務的策略與技巧主講：阮老師

近年來，資本市場形勢復雜多變，自2021年三季度起陷入震蕩下行的格局，這給銀行的基金銷售業務帶來了嚴峻挑戰。過去幾年銀行銷售的大量偏股類基金產品凈值出現較大回撤，眾多客戶遭受損失，進而引發大面積客戶投訴，使得理財經理們深陷困境，每日忙于應對客戶的不滿情緒，難以集中精力提升專業服務能力。在此背景下，理財經理在面對客戶對于......