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課程背景

績效面談與績效輔導是績效管理中的重要階段，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效面談和輔導或者面談和輔導效果不好，直接影響績效管理的效果。企業的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與輔導更難，不得不談，又不知如何談？”

本課程將針對績效面談與輔導中的疑難問題、推行技巧、運用等，通過講師在多家企業績效體系建立過程中歸納與總結的績效面談的要點、難點而設計，同時棄用運用教練技術的相關工具和方法，為績效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發員工的潛能，改進企業的績效。

課程目標

?了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）

?了解績效面談與輔導的意義和要領；

?了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；

?學習行動教練的3F傾聽及有力提問；

?掌握教練式改進溝通的GROW模型；

?了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；

?學會幫助下屬用雙輪矩陣及九宮格制定績效改進計劃。

課程對象

人力資源部、績效管理部及中高層管理者；

課程大綱

破冰，團隊組建，進入績效管理場境，完成P階段的設定。

第一講：正確認識績效管理及基于績效改進的溝通的重要性

1、什么是績效管理? 績效考核與績效管理有何區別？

2、績效管理中的PDCA循環

3、績效溝通主要呈現方式：

?目標達成一致的溝通

?過程輔導與反饋的溝通

?績效面談與改進的溝通

?視頻：幾種不合格的績效溝通情境案例

?測試題：個人溝通風格測試－了解自己的溝通風格，知已知彼

第二講：教練式的溝通與面談技巧－從管理者到教練

1、教練技術的四大步驟

?理清目標－

?反映真相

?遷善心態

?制訂行動 案例演練四步驟 2、績效教練的核心能力

?深度傾聽打開心扉（3F傾聽技巧）

?有力提問啟發思考（3多3少）

?有效反饋付諸行動（反饋三要素）

實戰演練上面三項能力

3、績效輔導的GROW模型

?GOAL聚焦目標－聚焦正向，符合SMART原則的目標

?REALITY了解現狀－了解影響目標達成的要素、資源

?OPTIONS探索行動方案－擴大思考領域，制定計劃

?WILL強化意愿－設定獎勵，積極肯定

案例演練上面四步驟

第三講：績效面談與輔導具體實務操作

視頻：一次不成功的面談

視頻點評：合格的績效輔導面談需要注意哪些事項？

1、揭開績效面談的面紗

?績效面談的主要目的和意義

?績效面談與輔導具體溝通什么內容？

?績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？談什么？

?面談前需做哪些準備工作？

?績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析

2、績效面談應該怎么談？（面談九步驟五階段）

?準備階段：培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等

?面談氛圍營造階段

?正式面談階段：自我評估、評價結果、原因分析、解決對策、需要資源、提升計劃

討論：績效不佳的主要原因（魚骨圖、5W法）－思考：績效改進主要針對的是被考核或評估人嗎？

案例分享：用雙輪矩陣、九宮格做績效績效改進計劃、能力計劃提升方案

?結束面談階段：對上一階段考核結果的認同，對下一階段目標計劃達成一致

案例視頻分享：如何就績效目標與計劃達成一致

3、績效結果的具體運用

?績效結果跟獎金有什么關系？獎金發放與績效業績怎么掛鉤？

?績效結果跟加薪有什么關系？能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響？

?績效結果跟崗位晉升有什么關系？

?如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

如何處理績效投訴（對績效結果不認同員工提出申訴怎么辦？）

周老師

周 潮 實戰派人力資源專家、企業管理顧問

原國美集團高級人力資源高管，亞洲人力資源管理協會中國認證中心特約講師、阿里巴巴百家講壇特聘講師、清華大學中旭管理學院特聘講師、美國ICQAC國際職業培訓師。專注于企業人力資源管理方面的實戰研究，具有18年中外資大型集團人力資源與團隊管理實戰經驗，曾在外資、民營集團企業歷任培訓經理、人資經理、副總經理、人資總監、副總裁等職務，涉及制造、醫藥、地產、化工、快速消費品等眾多行業。曾親身參與并輔導兩家企業上市前期的規范化管理體系建設，同時為近幾十家企業進行輔導并幫助建立了規范化的企業人力資源管理體系，2011年度被前沿金壇獎授予中國“杰出人力資源導師”獎。服務的企業有：東風汽車、上海通用、中國中車、中國銀行、浙商銀行、哈藥集團、國藥控股、云南白藥、上海電氣、中糧集團、LG電子、康師傅、阿里巴巴空港物流、中電集團等。

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