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課程背景

《中國企業員工敬業指數調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀90年代后出生的年輕人盡管是職場主流，但卻表現得最不敬業。面對大批“90后”不可逆轉的涌入企業，并將構成企業發展的主力軍，但多數的管理者并未與時俱進的改變自己在管理的模式，萬科有高層曾感嘆：“遇到90后，我十幾年的管理經驗要清零了!”而且多數管理者表示，面對90后他們有些手足無措……有些企業管理者開始患上90后管理恐懼癥。

然而，所謂的管理千年不變的法則是，優秀的管理者永遠是“用人之長，容人之短”， 90后員工尤其短，但也有其超越60/70/80員工的優勢，但必須從了解他們這族群開始，當管理者改變了，90后員工一樣能產生強大的爆發力！

課程收益

1.了解90后員工的心理特性與職場行為特征。

2.了解并熟悉90后員工管理要領與技巧。

3.提升自身與90后員工的溝通能力，強化團隊氛圍。

4.能夠與90后員工良性的互動，掌握員工心理，提高員工忠誠度

5.調整并強化自身對90后新世代管理的素質與行為，提高部門領導效能。

6.建立正確的90后員工的輔導培育體制，有效提高員工工作績效。

課程對象

基層、中層主管

課程大綱

一、90后員工的心理與行為特征

1.案例分析：吳科長與林科長的管理模式

2.自我檢視：寫下五個關鍵詞

3.90后成長環境分析

4.改革開放後社會潮流變遷

5.90后的思想趨勢

6.90后的心理特征

7.90后的行為特點

8.90后的溝通習性

9.案例分析：采購員德謙的心理對話講授

案例分析

小組討論

問與答

二、90后員工的職場特質

1.90后所重視的工作需求因素

2.90后的主要壓力

3.90后員工的職場特質

4.解析職場特質的六高與六低

5.70/80/90工作觀的改變歷程

6.案例分析：劉科長的煩惱

講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

三、面對90后員工的管理新模式

1.案例分析：劉經理的管理盲點

2.突破90后管理盲點的新思維

從下屬到伙伴

從自己的地盤到他的地盤

從表面形式到心理層次

從固態到液態到氣態

3.管好90后員工的七個關鍵作法

科學管理

陽光管理

柔性管理

彈性管理

個性化管理

留白式管理

參與式管理

4.案例分析：如何引導下屬正確行為？

講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練

四、90后員工的領導與激勵技巧

1.面對90后領導力的變革

少教，多問，多聽

由教訓，教導到教練

建立多支持的團隊文化

2.激發90后員工工作熱情三要領

3.部門主管應有的領導作為

作法一：增強工作吸引力

作法二：重視激勵性引導

作法三：推廣競爭性福利

作法四：給予空間和舞臺

作法五：個性化團隊的建設

作法六：有活力的獎勵機制

作法七：有分有度的授權

作法八：及時及正確的鼓勵

4.協助下屬展現積極性的面談技巧

時機

要訣

5.角色演練：改變下屬態度的面談講授

實務演練

小組討論

問與答

情景演練

五、90后員工的培育技巧

1.案例分析：聰明但通不過考核的李三

2.如何面對90員工培育工作？

幫助成功的心志

導師制度

互動交流機制

再學習體系

職業發展通道

3.90員工成長之路—從教導到輔導

4.輔導員（導師）的職責

5.主管提升下屬能力兩階段做法

6.工作教導（OJT）的必要性

7.工作教導的要點

8.工作教導標準化程序分類

9.工作分解：為什么需要做工作分解?

10.小組演練：進行工作任務分解

11.工作教導五大步驟

12.教導失敗的原因講授

實務演練

小組討論

問與答

情景演練

六、90后員工的輔導技巧

1.輔導的真實意義

2.為何需要輔導？

3.核心：建立責任者意識

4.識別”輔導”時機

5.不適合進行輔導的情況

6.輔導容易出現的問題

7.輔導下屬行為表現的反饋技能

8.反饋是“啤酒”(BEER)

9.給與下屬反饋的表達要領

10.給予反饋兩種類型

正面反饋的步驟

建設性反饋的步驟

建設性反饋時的“漢堡”原則

11.給予反饋時怎樣傾聽？

12.蘇格拉底式的指導法

13.案例分析：劉經理與王世明的輔導歷程

14.不能問的指導性問題

15.情景演練：主管與下屬的對話講授

實務演練

小組討論

問與答

情景演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。

簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十年之久，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十馀年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。

幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導學員體驗與領悟。

一、領導力

教練型領導力

情境領導力

以結果為導向的執行力

情商與領導力

打造高績效團隊

引導技術--領導者最重要的專業能力

新生代員工管理與領導藝術

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執行

MTP中層綜合管理技能提升

從業務到管理--新任主管管理能力培訓

跨部門溝通與協作

系統性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓

部屬培育與輔導

非人力資源經理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰BEI面試技巧

行動學習--組織學習與解決問題的強力工具

課程開發與設計工作坊

企業內部培訓師培訓（TTT）

以績效為導向的培訓體系建設

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現技巧

創新思維技巧與工具應用

高效能人士的七個習慣

1.混合式學習項目

“線上微課學習 ＋ 行動學習＋ 線下翻轉課堂 ＋ 復盤落地”

食品業

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯食品、農夫山泉、中國海升果業、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術業

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯能科技、惠普、聯想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯網

騰訊科技、盛大網絡、神州數碼、百度、新浪網、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網絡、新浪、

金融保險業（含互聯網金融）

世紀證劵、國海證券、聯合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領創金融、中國人民財產保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業

國家開發銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農商行、渣打銀行、葫蘆島商業銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設計院（北京、重慶）、新聯通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創測通信技術、

連鎖業

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產

萬科集團、保利地產、金地、新城地產、富力地產、凱德置業、金融街、綠地集團、華潤置業、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產、南山集團、百仕達地產、浙商建業、寶利城投、一卡通物業管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產、Q房網、中航里城、國瑞集團、紅星商業、愛琴海、億聯集團、河南錦家置業、錦藝物業服務、東海物業、中建三局、億聯集團、金城建設、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產、中海地產西安公司、首創智業、奧園地產、寶安華豐實業

制造業

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汽車業

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公部門&能源業

南方電網（廣東）、深圳供電局、國家電網（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業公司、中國高速鐵路職業技能訓練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業、深圳能源資源綜合開發

航空業

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節能公司、比利時特胺、天津大學建筑設計規劃總院、祺泓貿易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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