杭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

經(jīng)濟(jì)金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 上海：2025年10月09日

從地緣、政治、全球經(jīng)濟(jì)等多層次構(gòu)建對中國經(jīng)濟(jì)的底層認(rèn)知在全球政治經(jīng)濟(jì)格局動蕩、逆全球化與單邊貿(mào)易保護(hù)主義盛行、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長動力不足的背景下，不斷升級的中美貿(mào)易戰(zhàn)，中央提倡的雙循環(huán)戰(zhàn)略與統(tǒng)一大市場，究竟對民營企業(yè)來說意味著什么？只有了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，才能更好地規(guī)劃未來的業(yè)務(wù)打法，然而企業(yè)家們往往被以下問題困擾：在龐雜海量......

MTP中層管理者能力提升 廣州：2025年12月05日

1.明確中層管理者定位，正確認(rèn)知管理，清晰管理者的四項角色2.明確管理者應(yīng)具備五大意識，樹立正確的管理心態(tài)3.掌握OGSM部門目標(biāo)與策略的制定方法，推動部門績效達(dá)成，提升部門執(zhí)行力4.樹立問題意識，利用原因分析五部曲來分析問題，提升問題分析與解決能力5.明確部屬輔導(dǎo)的意義，掌握教練式輔導(dǎo)的技巧，利用GROW模型提升部屬......