大連客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

Excel高效人力資源管理 上海：2025年09月23日

Office的技能越來越深入到職場工作當中，當你擁有強大的辦公操作技能，有沒有覺得使你的使用更加事半功倍？有沒有覺得縮小了很多不必要的時間，把更多時間用在了專業上？本課程通過利用EXCEL的強大功能，使從事HR德尼提升人力資源管理效率，快速生成報表。培訓收益：利用Excel高效管理人力資源工作掌握HR人員工作必需的數據......

企業管理人員技能提升培訓班 北京：2025年10月23日

模塊一：謀轉型從專業思維到管理思維1、 開篇：領導力發展階梯2、 領導力發展的三大改變3、 管理是什么4、 組織的基本概念5、 組織分工與部門壁壘6、 什么是角色7、 中層管理者的角色誤區8、 管理者的角色轉換9、 管理與領導的區別10、 游戲：6 個變化課后作業對照管理者的四種角色定位，分別給自己做個評分（每種的滿分......