無錫客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年10月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

制造業(yè)供應(yīng)鏈管理與庫存控制方法（沙盤） 上海：2025年11月13日

1. 如何打造高效率、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)體系。2.降本壓力比山大，供應(yīng)鏈如何降本增效？3.庫存高企，但訂單卻遲遲不能交付。4.企業(yè)能做到零庫存嗎？怎樣是合理的庫存？5. 如何平衡按期交貨與庫存水平的關(guān)系？培訓(xùn)對象：如果你是企業(yè)高管、或負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、運(yùn)營、計(jì)劃、采購、供應(yīng)商管理等，這門課是為你量身訂做。課程大綱：一、 供......

顧問式銷售技巧訓(xùn)練班 深圳：2025年10月17日

0、熱身與課前調(diào)查1、基礎(chǔ)思想兩種傳統(tǒng)的銷售技巧分析顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售技巧的邏輯區(qū)別顧問式銷售工作的本質(zhì)讓客戶依賴的顧問式銷售人員應(yīng)具備什么條件顧問式銷售實(shí)現(xiàn)的邏輯步驟2、個(gè)性化客戶檔案的建立與數(shù)據(jù)收集客戶數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容個(gè)性化客戶檔案制定客戶資料的收集與評估3、改善與客戶的溝通效果做好拜訪前的準(zhǔn)......