昆明客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

大數據時代的人力資源管理-HR如何用數據與老板及業務部門對話 上海：2025年11月06日

人力資源總監、人力資源經理、人事主管、人事專員等。課程大綱：第一天內容模塊一、HR的思想格局什么是管理決策？什么是數據分析？為什么要重視數據分析？HR的發展與變革以及決策科學的發展人力資源管理體系有效性的管理體系（效率，戰略影響力）甄選、激勵、發展和保留人才的有效性衡量如何運用最簡單的Excel進行數據說話（HRD出思......

輕松一點，完美呈現《ExcelVBA高效辦公》 上海：2025年11月20日

EXCEL中高級的應用培訓已經可以解決工作上的大多數問題，然而還有很多操作無法實現，比如你想實現以下功能：?一鍵創建幾百個表刪除幾百個表?一鍵生成幾十個圖表并按指定的位置排列?一鍵將雜亂的表格快速整理并美化排版?自己編寫函數更方便計算?定制特殊個性化快捷鍵和按鈕?開發適合個性化要求的小程序…&hellip......