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課程背景：

員工管理是企業人力資源管理中最困難、最復雜的環節。怎樣用好人，這一企業最昂貴的資源永遠是企業中高層管理者所面臨的最大挑戰。但長久以來，非人力資源經理（直線經理）往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業的整體發展。主要表現在以下五個方面：

◇ 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高

◇ 直線經理雖然專業業務熟練，但部門運作效率不見提高

◇直線經理在招聘、薪酬設計、績效考核、規章制度仍沿用過去思路，導致公司官司纏身

◇ 直線經理不善于考核、激勵、培養下屬，造成員工選擇公司，離開企業

◇ 公司不斷地推出新的人事政策，直線經理人不能很好地理解和落實，導致制度政策流產

本課程旨在幫助經理人了解人力資源管理系統，了解人力資源管理的角色與職責、基本技能和方法以及實戰應用，有效地提高經理人的全方位管理水平，鑄造高績效工作團隊。

課程收益：

● 掌握人力資源的特性，對人力資源管理技能有一定的認知；

● 了解人力資源部門與業務部門在人力資源資源管理領域的定位和分工；

● 能夠利用人力資源管理的專業技能，有效招聘、激勵、評價和培育下屬；

● 能夠站在公司戰略高度，有效支持和配合公司人力資源規劃的實施和運作；

● 掌握基本的人力資源專業知識，降低離職率，穩定員工隊伍，積極運用于部門員工管理，有效提升員工績效

● 學習勞動法律知識，控制用工風險。

課程對象：

非人力資源的管理人員

課程大綱

破冰：游戲分組

現場互動：“蓋洛普Q12”調查及結果評點

第一講：管人比管事重要——管理者所面臨的管理挑戰

一、人才管理的價值地位

1. 管理的本質

2. 人員管理技能缺失導致的后果

3. 企業價值產生的核心動力之一

二、人力資源的工作范疇

1. HR是做什么工作？

2. HR部門職責范疇

3. 為什么要有HR部門？

三、直線上司的人力資源管理職責

1. 管理者角色定位：做好兩個經營

2. 非人力資源經理的角色回歸

3. 直線上司必須掌握的人員管理技能

小組討論：業務部門與HR的職責分工

第二講：選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）

討論：招聘不成功的問題癥結在哪里？

討論：招聘不成功的代價

一、結構化與非結構化面試

練習：結構化面試

二、關鍵行為面試法

1. 人才測評方法類別

2. 關鍵行為面試法：KBBI

3. 關鍵行為面試的實質：行為預測行為

4. 關鍵行為面試：STAR模型

三、面試準備階段

1. 面試前準備

2. 優秀面試官的能力構成

3. 崗位需求分析

4. 人才初選

5. 面試題準備

練習：面試題設計

四、面試現場階段

1. 行為面試的步驟、要點

2. 事件描述STAR工具運用

3. 行為面試提問技巧

4. 行為面試禁忌與誤區

五、面試結束與評估決策階段

1. 面試結束階段

2. 面試評估階段

3. 面試評估打分

4. 面試評估匯總表

5. 錄用決策理念

6. 決定時應考慮的因素

第三講：結果比能力重要——績效管理（用才）

一、認知績效管理

二、績效計劃的制訂

1．什么是績效計劃

2．什么是目標

3. 目標管理體系的建立

4．以平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標(KPI)為指導方法績效目標的設定

5．以“流程”為指導方法績效目標的設定

案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立

6．以“崗位職責”為指導方法績效目標的設定

案例：某公司市場專員崗位績效目標的設定

7．以“工作任務”為指導方法績效目標的設定

8．部門間工作配合指標的設計辦法

9．員工態度、能力指標的設計辦法

三、績效實施與監控

1．什么是績效監控

2．員工工作信息的收集

3．目標執行過程中的跟蹤檢查

4．采取有效的工作跟蹤方式

5．績效監控過程中的誤區

四、績效考評

討論：在實際考核工作中常見的考核誤區及解決辦法

五、績效改進

1. 分析工作績效差距

2. 確定績效改進的內容及改進措施

3. 績效考核與反饋面談關注的問題

案例分析：月份工作完成情況的績效評價

第四講：技能比知識重要——在職輔導與培訓（育才）

一、教練式工作布置

1. 什么是企業教練

案例：工作任務安排

2. 工作安排5遍法原則

二、教練式工作示范

1. 工作示范4步法

2. 有效教導下屬四階段法

3. 有效教導下屬步驟要點

4. 教導應具有意識

5. 工作教導時的禁忌語言

三、學會教練引導法

1. 什么是績效教練GROW技術

2. GROW模型問題核心

演習：銷售門店業績提升的教練輔導

第五講：獎勵比懲罰重要——員工激勵技巧（留才）

一、員工激勵方式

1．競賽型激勵

1）目標激勵 2）競爭激勵 3）承諾激勵 4）榮譽激勵

2.特權型激勵

1）參與激勵 2）授權激勵 3）社交激勵 4）環境激勵

3.情感型激勵

1）榜樣激勵 2）關懷激勵 3）挫折激勵

二、物質獎勵原則與避免激勵盲區

1. 物質獎勵八原則

1）大不如小 2）無用 3）沒選擇 4）說與要

5）小不如無 6）晚不如早 7）一不如二 8）加薪不如給獎

2. 避免激勵盲區

1）工作超量所造成的疲憊

2）角色不清，任務沖突

3）不公平的待遇

分組討論：部門主管如何留住關鍵核心人才，如何設計最佳激勵方案

第六講：合情合理還要合法——員工關系管理（減人）

案例分享：不恰當的解雇給企業帶來的風險

一、調崗調薪法律風險控制與應對

1. 什么是調崗？

2. 調崗的不同觀點爭議核心

3. 法律關于調崗的規定

4. 調崗應當遵循的原則

6. 調崗操作實務

7. 注意調崗調薪的細節

8. 調崗與調薪的前提與實操

二、不勝任解除勞動合同法律風險控制與應對

1. 法院認定用人單位違法解除的6個方面理由

2. 用人單位的不勝任解除合同的6條建議

3. 關于不勝任工作下的調崗及勞動者拒不到崗/“曠工”問題的應對

三、解除勞動合同的法律風險控制與應對

1. 嚴重違紀解除勞動合同

2. 嚴重失職解除勞動合同

3. 用人單位單方解除勞動合同的通知書寫作

4. 協商解除勞動合同的協議書寫作

5. 解除、終止勞動合同經濟補償操作

課程結束

楊老師

楊志老師 人力資源管理實戰專家

20年人力資源管理實戰經驗

中國工商聯合會國際合規專家

美國國際職業培訓協會(AITA)認證

輔導上百家大型企業500余名管理者

曾任：蘇寧云商集團 | 大區人力資源總監

曾任：萬達集團 | 商業體系大區副總經理

曾任：七匹狼集團&與狼共舞公司 | 人力資源總監

曾任：福建東百集團（上市） | 人力資源總監

» 大型國企煙草、電力、運輸公司特聘講師/顧問師

» 作為國家人力資源管理一級認證培訓講師，累計輔導出2000余名人力資源管理師

» 15門課程研發者：《VUCA時代下的招聘面試之道》《全面薪酬體系設計》《教練式績效體系設計》《勞動用工風險防范》等被不同地區/行業指定為年度系列培訓課程。

楊老師是一位復合型實戰派講師：擁有20年人力資源管理實戰經驗，能夠全面統籌企業人力資源/發展規劃等各大模塊，善于根據企業性質特點，針對性精準設計培訓方案并有效落地。

?【福建省首家上市商業企業：福建東百集團丨人力資源總監】

主導管控模式升級，進行集團各體系的工作流程改造，推動100多家分子公司完成管理權限，同時，完成薪酬績效改革，助力年度公司固定薪酬成本下降8.5%。

?【國內時尚商務男裝知名企業：七匹狼集團&與狼共舞公司| 人力資源總監】

參與/制定公司“批發轉零售”戰略發展規劃，針對戰略進行人員編制精簡12%。門店數量減少2/5，助力同期經營業績止跌回升，成功實現公司戰略轉型。

?【中國規模最大的百貨連鎖企業：萬達集團 | 商業體系大區副總經理】

全面負責區域人力資源管理，成功籌建開業10家分公司，配合區域業務發展，成為萬達集團里分公司最多，體量最大，營運最好的區域公司。

?【中國3C家電連鎖零售領先企業：蘇寧云商集團| 大區人力資源總監】

規劃/籌建福建8家子公司，招募組建5000+人員工，實現蘇寧業務在福建市場全覆蓋，年營業規模超過40億，營業增速位居全集團19個大區第一名。

30+企業人力資源項目主導經驗：曾為福建省福州市城投建筑有限公司/榕圣市政工程股份有限公司等進行薪酬、績效、組織架構、職業晉升規劃等咨詢項目輔導，效果頗豐。

?福州市城投建筑有限公司 《人力資源核心體系薪酬與績效管理咨詢建設項目》

對近萬名員工薪酬進行調整，實現績效管理從無序到科學系統化，助力企業年人事費率的增速持續低于年營業規模增速達9%。

?榕圣市政工程股份有限公司 《組織機構與薪酬績效體系改革咨詢項目》

進行企業組織架構調整，助力人員數量規模精簡4%，薪酬總額支出節約5.7%。

?福建合成工程咨詢股份有限公司 《員工職業晉升與任職資格體系建設》

企業管培生連續3年留存率超70%（行業均值40%），新設5家分支機構的中層管理干部100%內部自我培養，助力公司獲“省級管理先進單位”榮譽稱號。

部分返聘案例：

企業單位主講課程返聘期數

中國聯通浙江省分公司《金牌面試官》

《數智時代的員工激勵管理》10期

安徽電力建設第一工程公司《績效運行與反饋輔導》

《績效變革與創新》8期

江蘇吳中醫藥集團《卓越績效模式》5期

宜賓市清源水務集團《VUCA時代下的薪酬激勵體系設計》5期

福建中天建工程管理有限公司《VUCA時代績效管理變革與落地實操》3期

上海新世界百貨《績效管理落地實操》

《咨詢式薪酬體系設計》6期

福州晉安金融投資有限公司《公文寫作》

《企業用工法律風險防范》5期

湖南富興集團《打造高績效團隊》

《數智時代的員工激勵管理》5期

興業銀行

民生銀行

郵政銀行《新員工職業生涯規劃》12期

中國水務集團《非人力資源的人力資源管理》5期

北京李寧體育用品有限公司《目標管理與部署培育》4期

中石油福建南平銷售公司《團隊建設與執行力提升》5期

………………

主講課程：

人力資源類：

《員工關系管理攻略》

《全面薪酬體系設計實戰》

《企業用工法律風險防范》

《VUCA時代下的招聘面試之道》

《“教練式”績效管理體系設計與推行》

綜合管理類：

《目標管理與計劃執行》

《團隊建設與管理六項修煉》

《筆下生輝-公文寫作規范與技巧》

《非人力資源的人力資源管理》

授課風格：

● 嚴謹細致，將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗而易懂。

● 課堂氣氛活躍，將管理知識生活化，輔助案例引起學員共鳴，確保學員主動、持久學習。

● 用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，落地性強。

● 用企業和行業的豐富實踐經驗，傳播科學的管理方法，并帶實操工具解決企業實際問題。

部分服務客戶：

國企單位：中國水務集團、福州市城鄉建設發展有限公司 、福建省?工業設備安裝有限公司、福建省省安鋼鐵制品有限公司、福建省榕圣市政?工程股份有限公司、福州市城投建筑有限公司、福建省寧德市汽車運輸有限公司……

房產地產：融僑地產、華辰地產、康居置業、驪特房產、名嘉房產、福房網、華潤置地、正豪房產、萬嘉房產、誠信達房產、三盛伯恩物業、三坊房產、廈門城市年輪房產代理、萬嘉房產、正榮物業、福建物業精英群、永嘉地產……

電力系統：福州電力公司、國網福州供電公司、國網平潭供電公司、國網長樂供電公司……

百貨/零售連鎖：旺眾百貨、萬達百貨、東百集團、三福百貨、福建省高速公路便利店、福建康泰堂醫藥連鎖、福建正冠通訊連鎖、麗嬰房、兄弟文儀……

家居建材：紅星美凱龍、居然之家、國廣一葉裝飾、福州好日子裝飾、博若森裝飾、譯景無框裝飾、時代陶瓷、鑫雅庭建材、福清新冠行燈飾、南方佳木、雙木林……

紡織/服飾/鞋帽：玖姿、贏家、太平鳥、七匹狼、與狼共舞、小太平鳥、都市麗人、361度服飾連鎖、莆田才子集團、仙籟緣服飾連鎖、華冠紡織、水中花服飾、999服飾基地、銘誠服飾、捷福服裝、大公明鞋業、紅螞蟻服飾、晉江豪登鞋業、寶凱集團、金山峰服飾、金陽光服飾、莆田力奴鞋業、浙江ABC童鞋、真憶貿易、七彩搖藍、福州麗品空間、泉州好利來鞋業……

醫藥保健：臺江醫院、惠好醫藥集團、神蜂科技、莆田民眾醫療、廈門好普保健品、泰普生物科學、廈門好普保健、連江館頭醫院、艾迪康醫學檢驗、維和藥業福建分公司、山西振東藥業……

美容/化妝品：美之源-佰草集、可諾丹婷美容美體、福建艾迪爾化妝品、福州金安泰化妝品、欣麗妍化妝品、福建蘭婷化妝品、伊人化妝品、海南中和美業、溫州富笠企業、龍巖天都美容……

快銷/食品：永利茶業、福安仁升食品、福建天河食品、旺成食品、屏南惠澤龍酒業……

電商/貿易：福安市睿?電?子有限公司、福州東西電?商務有限公司、273二手車交易網、新中冠計算機、中天傳訊、銀川枸杞、賽格車圣導航科技、福州眾大汽車、浙江嘉興星光娛樂、廈門嘉晟貿易、科派印務、綠源電動車、連江隨食即寄……

生產制造業：福建省南平市三紅電纜有限公司、福建值達塑膠、福安德豐電機集團、思嘉環保、三奧集團、福建捷盈計算機、華訊電力、文翔礦業、福安五一電機、龍巖春馳水泥、寶豐印刷、恒鑫輕工、大科集團、長樂航港針織、福建榕城監獄、三明化工、福清安德佳精密制模、福建建州集團、福州銳達電子、巨力裝備、浙江哈通軸承、兢輝環保、福建氯堿工業、華瑞工貿、恒華新材料、元泰紙業、福清爹地寶貝、泉州山水電腦公司、南平太陽電纜、澳安工藝品、南平順昌水泥、三明永安水泥、福建領億集團、寧德遠東電機、福建省藥材公司、韓國曉星集團、莆田華昌珠寶、和盛塑業……

金融/保險/銀行：福建興業銀行、民生銀行福州分行、安徽合肥農行、湖南長沙農行、河南洛陽農行、天津農行、福建建行、廣東郵電學校、龍巖郵政、浙江郵政；廣州日月同輝、福州日月同輝、潤銀投資、福州新華保險、安徽大眾保險、浙江寧波金朝陽、盈峰亞洲基金、中信融通、智匯E百……

網絡/動漫/廣告/貨運/快遞：縱騰網絡、時代華奧動漫、福建飛遠傳媒、廣州港中能達、廣州宅急送、華威汽車貨運、海峽英才網、福建移動傳媒、金領生活、廈門移動動漫、捷通達網絡、福州分眾傳媒、九龍寶典傳媒……

餐飲/酒店/娛樂等服務連鎖：福建淳百味餐飲連鎖、福建康靚園?浴連鎖、福建舒簡城美容連鎖機構、內蒙古小肥羊、銘緣匯茶藝居、溫泉戴斯酒店、福建四道菜餐飲、橋亭活魚、龍巖味食尚火鍋、漳州客家樓、銘濠酒店、黃金大酒店、福建省民間藝術館、永塘盛汽車……

部分客戶評價：

我們公司存在著績效考核費人費力，員工不認同，績效工作流于形式的問題，通過楊老師的“績效管理體系設計”“績效創新與突破”系列課程的學習與輔導，我們找到問題的解決思路，并成功的進行了薪酬績效變革，績效工作更具激勵效果。

——廈門明發集團執行總裁 黃連春

楊老師講授的《非人力資源的人力資源管理》課程，濃縮著中國前沿企業的人力資源管理精華，讓我們的各級管理干部的員工管理能力得到了提升。

——寶龍商業集團總經理 陳鑫

楊老師為我們公司構建的組織架構與薪酬績效體系，既符合我們企業目前的實際需要，又兼顧了企業未來三五年發展的規劃，這一套的人力資源解決方案，大大的促進我們公司人力資源管理水平。

——福建華龍集團副總經理 林祥

楊老師的《薪酬設計體系》八步法，學員只要按照這八個步驟去做，就可以輕松的設計出符合其所在公司的薪酬制度與管理方案，薪酬體系設計不再成為公司的難題。

——雨虹防水區域總經理 陳啟灶

非常感謝楊老師為我們公司講授的薪酬績效體系設計、人才梯隊建設體系課程，讓我們公司在人才發展與人事費率的提升方面的工作得到了顯著的成果。

——湖南富興集團公益事業部總經理 王征

楊老師的《目標與績效管理》課程，能讓企業有效的提升員工工作積極性和主動性，這讓我受益匪淺，楊老師豐富的甲方從業經歷，和良好的咨詢業務背景，使得他的課程富有問題解決能力。

——華夏幸福基業人力資源副總經理 汪雄

楊老師為我們中層干部傳授的《員工輔導與激勵》課程，非常契合我們的管理需要，讓中層管理者邁出舒適區勇于突破自我，提高了對下屬的培養帶教能力，這對企業的管理隊伍的建設有著重要的價值。

——上海新世界百貨集團人力資源總經理 張加偉

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