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課程背景：

長期以來我國醫院普遍存在醫療管理為主體，運營管理較為薄弱的現象。醫院收支規模不斷擴大，醫教研防等醫療業務、預算資金、資產成本管理等經濟活動、人財物技術等資源配置活動愈加復雜，經濟運行壓力逐漸加大，亟需堅持科學合理運營管控，加快補齊內部運營管理短板和弱項，向精細化管理要效益。

新時期，醫療體制改革不斷深化與公立醫院改革深入開展，衛生管理部門對醫院人財物的監測與評價提出了更高要求，同時，醫院新財務與會計制度的實行，醫療運營與人財物運營同步融合，都對醫院運營管理的優化與提升提出新的需求。

《關于在全國范圍內持續開展“公立醫療機構經濟管理年”活動的通知》要求：到2022年底，努力實現全國三級公立醫院全覆蓋；力爭到2023年底，實現全國二級公立醫院全覆蓋，基層醫療機構運營管理能力明顯提升。

為此，加快健全公立醫院運營管理體系，時間緊任務重，提高醫院運營管理科學化、規范化、精細化、信息化水平，推進運營管理模式和運行方式及運營管理機制，由粗放式規模擴張模式向內涵質量效益型轉變時不我待。

本課程從醫院運營管理內容、實施步驟、方法以及醫院/科室運營數據分析等角度分享眾多醫院經營改善案例，為醫院運營管理向精益化轉型提供一些啟發。

課程收益：

1、轉化管理思維：從只關注學科發展向經營管理思維轉變。

2、理解醫改政策：把握醫療行業發展趨勢，為確定醫院發展戰略提供指導。

3、了解科學運營模式：掌握先進的符合醫改方向的管理理念和方法。

4、提高綜合管理能力：提高專業運營管理能力，更好地適應醫院管理的復雜性和多樣性。

5、提高數據分析能力：科學的分析運營數據，為醫院/科室經營決策提高依據。

課程對象：

院領導班子、科主任、護士長等中層管理干部、運營管理部門、財務處、醫務部、護理部、科室運營專員

課程方式：

集中講授+案例分析+案例練習+案例指導

課程大綱:

第一講：認識現代醫院運營管理

一、醫院發展面臨的環境和挑戰

1. 深刻認識現代醫院運營管理的外部環境

1）醫改第一階段：2009年-2011年

2）醫改第二階段：2012年-2017年

3）醫改第三階段：2018年-2020年

4）醫改第四階段：2020年-2024年

2. 相關醫改政策對醫院運營管理的要求

1）《關于加強公立醫院運營管理的指導意見》（國衛財務發〔2020〕27號）

2）《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》（國辦發〔2021〕18號）

3）《國家醫療保障局關于印發DRG/DIP 支付方式改革三年行動計劃的通知》（醫保發〔2021〕48號）

4）《關于在全國范圍內持續開展“公立醫療機構經濟管理年”活動的通知》（國衛財務函[2022]72號）

5）《關于印發公立醫院運營管理信息化功能指引的通知》（國衛辦財務函〔2022〕126號）

6）中國衛生經濟學會第二十三批重點研究課題《公立醫院內部運營管理組織實施工作指南研究》

3. 醫院運營管理如何適應醫改要求

1）醫院運營管理關注點的轉化

2）醫院運營管理機制的轉化

3）醫院服務模式的轉變

4）醫院競爭方式的轉變

二、醫院運營管理基礎分析

1. 醫院運營管理的板塊

1）八大主要內容

——戰略規劃、市場營銷、學科建設、數據分析、品牌管理、人力資源（含績效管理）、資材管理、成本管理

2）醫院運營管理框架

2. 醫院運營管理存在六大共性問題

問題一：組織架構不健全

問題二：醫院運營專業人才缺乏

問題三：沒有運營管理機制或運營管理機制不完善

問題四：運營管理浮在表面，不能落到實處

問題五：不清楚采集哪些數據，或運營數據采集困難

問題六：欠缺對運營數據的有效分析，不能真正經營決策提供依據

第二講：醫院運營管理實施步驟和方法

一、制定醫院發展戰略

1. 分析相關政策法規，掌握發展趨勢

2. 確定遠景和使命——核心價值觀+核心目標

3. 醫院戰略規劃的三個層面

層面一：醫院

層面二：部門

層面三：科室

4. 確定醫院核心競爭力

案例：某二甲中醫醫院的戰略規劃、北京某三級綜合醫院的戰略規劃

二、學科規劃

1. 學科建設的三個核心

核心一：學科的市場定位

核心二：專科業務組合

核心三：營銷策略應用

2. 學科建設的主要內容

1）確定學科矩陣

2）確定學科帶頭人及人才培養

3）匹配相應資源

4）相關新技術開發

5）保有存量，增量拓展

6）發展科研教學

7）建立學科管理制度

3. 確定學科建設的目標

1）技術層面

2）學術科研層面

3）服務體驗層面

4）經營效益層面

4. 學科建設的步驟

1）技術狀況調研

2）市場需求調研

3）技術等資源分析

4）學科矩陣規劃方案

5）實施與評估

6）總結與持續改進

案例：成都某醫院腎臟內科發展分析

三、重視并強化目標管理

1. 實施DRGs/DIP結算的醫院管理目標

1）開源（病床周轉率、疾病嚴重度、收入結構）

2）節流（病種成本、病種成本結構）

3）病種質量

2. 醫院目標管理的四要素

討論：目標是什么?

要素一：完成程度

要素二：完成措施

要素三：完成計劃表

要素四：目標達成評價

四、醫院營銷管理

1. 現代醫院營銷的概念是什么

2. 以“患者理解與信任”為目標的醫院現代營銷

3. 醫院營銷的六大策略

策略一：品牌營銷

策略二：關系營銷

策略三：社會營銷

策略四：文化營銷

策略五：內部營銷

策略六：網絡營銷

案例：廣州某三甲醫院肝病中心慢病長期隨訪服務系統

案例：廣東某三甲腦科醫院醫聯中心運營系統

案例：河北某醫院甜蜜俱樂部

案例：成都某三甲醫院肝移植中心關系營銷

五、醫院項目管理與精益改善

1）確定改善問題

2）精益管理解決問題的思路

案例：縮短患者采血等待時間、提高血標本合格率

六、醫院人才梯隊建設

1. 構建有活力的人才梯隊之關鍵--科學合理的績效制度

1）績效核算、績效考核與績效管理

2）醫院績效管理共性問題

3）以價值醫療為導向的醫院績效管理體系

2. 醫院薪酬管理

1）科室評價與崗位評價

2）考核的指標系統與方法

七、醫院運營數據分析（八類指標）

1. 醫院規模結構類指標

2. 醫院經濟效益類指標

3. 醫院工作效率類指標

4. 醫療質量類指標

5. 病人服務類指標

6. 醫院運營費用控制類指標

7. 學科建設發展類指標

8. 病種支付類指標

第三講：科室運營管理

一、醫院科室運營管理的內容

1. 醫務人員工作時間管理

1）工作時間分配原則

2）醫務人員時間價值

3）床日價值

案例：采血等待時間（節拍時間）

2. 以病人就診動線為主線的可利用空間資源管理

案例：病床利用率、全院一張床

3. 患者需求管理

案例：住院患者核磁檢查等待時間、擇期手術等待時間、縮短內鏡室預約等待時間

4. 人力資源管理

案例：優化供應室工作流程

二、醫院科室運營管理數據分析

1. 科室總體運營情況分析

1）總體收入變化

2）總體成本變化

3）總體效益變化

2. 科室運營主要指標分析

1）門診人次、出院人數變化情況

2）門診次均費用變化情況

3）出院病人平均住院日變化情況

4）出院病人次均費用變化情況

5）床位使用率變化情況

6）實際占用床日變化情況

7）每床日價值變化情況

8）住院收入變化情況

9）百元醫療收入衛生材料消耗變化情況

10）手術臺次（其中：3級手術、4級手術臺次）變化情況

11）日間手術臺次變化情況

12）復診率、預約率

3. 科室收入成本結構分析

1）科室收入結構分析

——材料、床位、掛號、護理、化驗、檢查、手術、診查、治療、西藥、中藥飲片、中成藥、中醫適宜技術

2）科室成本結構分析

——直接成本+間接成本

4. 科室醫保結算及病種分析

1）主要病種指標分析——入徑率、拒付率、變異率

2）質量指標分析——病案首頁合格率、三日歸檔率、24小時歸檔率、病案首頁上傳合格率

5. 科室各治療組運營數據分析及周、月分析

案例：某醫院婦產科2016年本量利分析

案例：四川某醫院降低平均住院日

案例：西安某醫院提高病案首頁主要診斷編碼正確率

案例：上海某醫院降低藥占比

案例：邯鄲某醫院提高日間手術臺次

劉老師

劉紅梅老師 醫院管理實戰專家

18年醫院管理培訓實戰經驗

——■專業資質■——

1）CIPPT注冊國際職業培訓師

2）醫院管理高級咨詢師

——■社會任職■——

曾任：華潤醫療控股有限公司丨部門總經理

中國衛生信息與健康醫療大數據學會三醫聯動分會常委

中國研究型醫院學會患者就診體驗專委會委員

國家醫患體驗研究基地特聘專家

梅奧時代醫學研究院高級顧問

——■是醫院持續改善的實戰專家，為不同規模的醫療機構（集團）解決實際問題■——

1）醫院的精益管理上：為華潤健康集團（30家醫療機構）、通用技術環球醫療（44家醫療機構）等醫院導入精益管理方法，幫助醫院優化流程、降低成本、提升核心競爭力；

2）科室標準化建設與服務落地上：參與浙醫二院國際醫學中心、北大人民醫院血液研究所等醫療機構科室【標準化建設督導及服務項目】落地，為患者提供更優質的醫療服務；

3）在專業技能的人才培養上：為北京門頭溝區醫院集團、冀中能源峰峰集團總醫院、北大醫學部EMBA班西京大講堂等醫院提供《醫院績效管理》、《醫院中高層管理能力提升》、《醫院運營指標提升》等課題賦能，累計近300期；

——■累計輔導落地數百個醫療項目，取得可觀的成效且部分項目獲得多項全國大獎■——

1）在獎項獲得上：在全國品管圈(多維工具)大賽、亞洲醫療質量改進與創新案例大賽、全國精益醫療擂臺賽、衛健委改善醫療服務行動全國縣市醫院臺賽、中國現代醫院管理典型案例評選等全國各類比賽中獲得一等獎、二等獎、三等獎及優秀獎。

2）在改善數據上（以半年為統計周期）：累計節約患者等待時間156331小時/半年，消除管理或流程造成的浪費節省了7794小時/半年，平均住院日平均縮短1.51日；減少各種庫存資金占用約1486萬元/半年，減少DRG醫保壞賬導致的虧損或成本損失約659萬元/半年，經濟收入增長約7611.45萬元/半年，節省成本826萬元/半年；間接經濟收入增長2907萬元/半年；服務能力提升35709人次/半年；同時提高病案首頁入組的準確性、及時性，降低了醫療風險，相關就診環節患者滿意度也得到了提升。

實戰經驗：

劉紅梅老師在醫院管理領域擁有豐富的培訓、咨詢經驗，為醫院提供切實可行的解決方案和專業支持：

【01】-協助華潤健康集團建立精益醫療管理體系，同時為集團各級醫療機構提供管理賦能，累計輔導精益改善項目400余個；消除管理或流程造成的浪費，節省患者等待5064小時/半年，降低各種庫存資金占用，減少DRG醫保壞賬導致的虧損或成本損失；

【02】-協助通用技術環球醫療集團制定了精益管理方案，并為旗下43家醫療機構進行精益改善專業實操培訓，累計輔導精益改善項目近300個；節約患者等待時間94537小時/半年；消除管理或流程造成的浪費節省了2730小時/半年；平均住院日平均縮短1.51日；服務能力提升35709人次/半年；

部分授課案例：

序號醫院名稱主講課題期數

1秦皇島市第一醫院《患者體驗促進醫院高質量發展》12期

2唐山市工人醫院等6家醫院 《醫療大數據下的患者體驗提升》6期

3通用技術環球醫療集團《醫院精益管理實用方法工作坊》5期

4華潤健康集團《醫院精益管理實用方法工作坊》5期

5北京市海淀區婦幼保健院《醫院風險管理工具》5期

《醫院精益管理實用方法》

《醫院等級醫院評審輔導》

6金昌市第一人民醫院等4家醫院《醫院服務關鍵時刻》4期

7北大醫療淄博醫院《醫療大數據下的患者體驗提升》3期

8山東省立醫院《醫療大數據下的患者體驗提升》3期

9赤峰寶山醫院《科室標準化建設現場督導》3期

主講課程：

《醫院服務關鍵時刻》

《醫院營銷活動策劃》

《醫院運營指標提升》

《醫院全面質量管理》

《醫院精益管理實用方法工作坊》

《DRG(DIP)支付制度下的醫院績效管理實踐》

授課風格：

——將醫院運營管理實踐成果融入授課，提高課程豐富性與案例針對性；融合咨詢經驗，使理論、經驗與培訓技巧高度結合；以結果為導向，采用“體驗式”教學，案例結合實際工作情境，務實風格獲學員好評，已為200+家醫療單位提供授課及輔導。

部分服務過的客戶：

華潤健康集團（30家醫療機構）、通用技術環球醫療（44家醫療機構）、邯鄲明仁醫院、偃師市人民醫院、赤峰寶山醫院、南皮縣中醫院、浙醫二院國際醫學中心、北京大學人民醫院血液研究所、內蒙古醫科大學附屬醫院、本溪市中心醫院、杭州市蕭山區第一人民醫院、眉山中鐵醫院、玉田縣人民醫院、寬城縣人民醫院、赤峰市安定醫院、赤峰寶山醫院、河北省第七人民醫院、北京門頭溝區中醫院、眉山中鐵醫院、北京麥瑞骨科醫院、常州紅房子婦產醫院、江陰紅房子婦產醫院、沂水中心醫院、淄博市第一醫院、峰峰集團總醫院、山東省立醫院、濟南市中心醫院、內蒙古自治區人民醫院、杭州博養醫院、中國航天科工集團731醫院、門頭溝區醫院集團、青島市中心醫院、臨沂市沂水中心醫院、北大醫療淄博醫院、淄博市中心醫院、臨沂市人民醫院、武漢市江夏區第一人民醫院、四平市中醫院、河北玉田縣醫院、河北寬城縣醫院、玉田縣中醫院、北京平谷區醫院、北京京煤集團總醫院、鐵力市人民醫院等。

部分客戶評價：

劉老師對精益管理解決問題的思路和方法做了詳實生動的講解，這是我聽過的最實用的管理課程，很貼合我們的工作場景，真正是學到就直接可以拿過來弄的，希望再到馬鞍山來指導運營工作！

——馬鞍山十七冶醫院 童總會計師

劉老師的授課及項目輔導太專業了，給我們醫院帶來了很多科學的運營思路，在項目輔導過程中，幫助醫院培養了相關人才，并對醫院的實際情況給出了很多寶貴的建議。劉老師非常關注學習效果，在課程中不斷與我們互動，解答我們的疑問，確保我們都能跟上課程進度。在劉老師的指導下，專科建設有了非常正向的變化，醫院的收入明顯提高，員工的工作積極性也大大增強。真心感謝劉老師的辛勤付出！

——易縣中醫醫院 賈院長

劉老師對醫院服務體系建設和患者體驗提升方面有著深入的研究和獨特的見解，她通過生動的案例和實際操作演練，讓我們深刻認識到患者體驗在醫院管理中的重要性，并教會我們如何從患者的角度出發，優化醫院的服務流程。在課程中，劉老師根據患者對醫院的評價，分別從環節線和質量線做了系統而生動的數據分析，并給出了改善思路。使大家耳目一新，對醫院服務質量提升起到了很大的助力。

——唐山工人醫院 胡院長

劉老師的課程讓我對醫院管理有了全新的認識和理解。課程中劉老師通過實際案例分析和互動討論，讓我們深入了解了質量管理的核心要點和方法，以及服務落地保持的稽核制度，為構建醫院優質的服務體系提供了非常大的幫助。

——浙醫二院國際醫學中心 人力資源趙部長

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