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【課程背景】

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”理念的推廣，越來越多新型辦稅形式得到應用。龍灣國稅積極推廣物流配送服務，推出O2O辦稅模式，O2O辦稅模式是國稅局打造的“納稅人網(wǎng)上申請涉稅事項——‘O2O中心’線下集中辦理——納稅人選擇領取方式(自助領取或快遞寄送)”辦稅模式。以領用增值稅專用發(fā)票為例，納稅人只需網(wǎng)上提交領用增值稅專用發(fā)票申請，然后“坐等”郵政EMS市內“半日遞”服務送達所需發(fā)票后，通過企業(yè)端防偽稅控系統(tǒng)遠程寫入申領的發(fā)票信息即可。

【授課方式】案例+視頻+互動講解

【課程大綱】

第一講 O2O模式屬性

一、O2O屬性

1. 宣傳屬性

2. 社交屬性

3． 交易屬性

二、 O2O模式的用途.

1. 用O2O做渠道

2. 用O2O做營銷

3. 用O2O做產(chǎn)品

4. 用O2O做用戶

三、 O2O的關鍵因素.

四、O2O的誤區(qū)

五、 O2O常見入口

六、 O2O的營銷模式.

七、 O2O的風險

第二講 二維碼：O2O模式的點金石

一、 二維碼就是新營銷利器

1． 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷途徑，擴大營銷面

2． 追蹤分析客戶真實需求，縮小營銷范圍

3． 增進直銷產(chǎn)品的誠信

二、 給二維碼穿一件美麗的外套

1． 讓二維碼正確、好讀

2． 結合商家品牌元素讓二維碼生動起來

3． 增加二維碼的立體設計感

三、 這樣的二維碼才受歡迎

1． 選擇投放二維碼的適當?shù)攸c

2． 推送消息的時機要恰當

3． 確保掃描鏈接簡單、閱讀簡潔

四、二維碼營銷這樣玩

1． 快速策劃和創(chuàng)建營銷活動

2． 讓營銷內容形成病毒式傳播

五、 為用戶提供掃描二維碼的動力

1． 唯“利”掃圖

2． 讓用戶通過二維碼知道更多

3． 解決用戶的痛點

4． 為用戶提供優(yōu)惠

六、 創(chuàng)意二維碼才有吸引力

1． 二維碼外觀要有個性

2． 二維碼內容要有創(chuàng)意

第三講 線上線下齊引流：流量決定銷量

一、O2O時代，線上引流是關鍵

1． 線上為線下新增門店引流

2． 線上線下同步營銷，不搞特殊

二、將線下客戶引流到線上

1． 用海報、傳單方式吸引用戶

2． 廣設線下門店，并向線上引流

三、 用免費方式開啟流量大門

1． 必勝客的免費策略

2． 新品試用是不錯的免費創(chuàng)意

3． 前幾名免費也能激發(fā)用戶熱情

四、產(chǎn)品做到極致才能引來真粉絲

1． 需求要抓得準

2． 做到自己能力的極限

3． 老板要親自盯產(chǎn)品

五、美圖也能提升瀏覽率

1． 有圖有真相

2． 美化素材，傳達商品信息

六、 小游戲也是引流的好工具

1． 個性抽獎競猜吸引用戶參與

2． 有挑戰(zhàn)性的游戲更能激發(fā)用戶熱情

3． 利用大事件策劃小游戲

七、 借助第三方力量引流

1． 尋找成熟的平臺

2． 博客也是好用的引流工具

3． 新品試用是不錯的免費創(chuàng)意

4． 前幾名免費也能激發(fā)用戶熱情

第四講 引流成功，還要懂得維護

一、 讓用戶參與產(chǎn)品設計

1． 研發(fā)產(chǎn)品時聽取用戶意見

2． 根據(jù)用戶需求打造產(chǎn)品

二、 親密互動增強用戶黏性

1． 向用戶提問最能激起用戶的參與感

2． 發(fā)動網(wǎng)友進行真實評論也是不錯的選擇

3． 讓人工回復代替機器回復

三、 像對待女朋友一樣對待用戶

1． 給用戶一個昵稱

2． 為用戶排憂解難

3． 經(jīng)常給用戶驚喜

四、 組織活動，激起圈內成員參與熱情

1． 根據(jù)節(jié)假日策劃活動

2． 根據(jù)熱門事件策劃活動

3． 自制話題策劃活動

五、 制造話題，掀起圈內成員的狂歡

1． 小紅書：“快遞員又逆天了”

2． 高潔絲：“男神快遞送壁咚”

第五講 做好用戶體驗，以體驗成就口碑

一、 O2O時代，用戶體驗決定企業(yè)命脈

1． 這是一個用戶為王的時代

2． 良好的體驗能制造口碑

3． 砸廣告做體驗

二、 消費體驗貫穿始終

1． 做好用戶初體驗

2． 根據(jù)用戶需求不斷調整產(chǎn)品

3． 用速度提升用戶售后服務體驗

三、“出賣”品牌感情，與消費者共鳴

1． 賦予你的產(chǎn)品一種情感

2． 用懷舊的方式激發(fā)用戶感情

四、 個性化產(chǎn)品會讓用戶愛不釋手

1． 滿足用戶的個性化需求

2． 產(chǎn)品要能提升用戶的品位

3． 私人定制將成為熱門

五、 綠色環(huán)保是用戶的新寵

1． 把綠色創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實產(chǎn)品

2． 讓低碳成為產(chǎn)品的主旋律

六、 不斷創(chuàng)新，帶給用戶新鮮感

1． 小步快跑，快速迭代

2． 給產(chǎn)品加點新元素

七、注重完善實體店體驗

1． 良好的體驗環(huán)境

2． 便捷的購物流程

八、讓用戶參與體驗設計

1． 探魚：主打懷舊，注重用戶的參與感

2． 宜家：線下體驗很重要

九、把握用戶的心理才能做好用戶體驗

1． 解用戶的需求

2． 重視用戶的意見

3． 解決用戶的痛點

第六講 O2O時代，營銷不只是賣產(chǎn)品

一、 內容比廣告更有吸引力

1．學會煲一鍋“心靈雞湯”給用戶

2． 打動用戶，你就離成功不遠了

3． 讓內容刮起懸疑風

二、 服務也是營銷環(huán)節(jié)

1． 讓消費者隨時都能找到你

2． 把用戶的投訴當做一件禮物

三、 不論你在哪一行，都要學會說故事

1． 簡單真實是塑造故事的前提

2． 層層遞進講故事最吸引人

四、 用真誠贏得用戶的信任感

1． 面對用戶，信用、誠心不能少

2． 不要讓你的信用曇花一現(xiàn)

五、 激發(fā)用戶分享比做廣告重要

1．人人都是推銷員

2．讓用戶點贊是不錯的創(chuàng)意

3． 分享有禮才能點燃用戶的熱情

六、不要單打獨斗，還要會跨界

1． 咖啡之翼攜手優(yōu)曼家紡

2．駐客長租公寓用跨界思維打造“愛情”公寓O2O模式

3．格力攜手樂棧517打造跨界O2O餐飲

第七講 出門帶錢包已過時，手機就能支付

一、O2O模式的核心是支付

1．蘇寧發(fā)力移動支付

2． 順豐O2O模式閉環(huán)成型

二、O2O支付在移動互聯(lián)時代的應用

1． 支付寶錢包——超市刷支付寶O2O購物體驗

2． 微信支付——財付通新整合

3．百度錢包——打通O2O生態(tài)服務

三、 微信支付為O2O打開便利大門

1．云商支付平臺開啟微信支付

2． 家樂福聯(lián)手微信支付開啟O2O購物

四、 借力第三方支付，多行業(yè)觸及O2O

1．東航牽手支付寶發(fā)力機票預訂的O2O服務

2． 中國平安實現(xiàn)微信投保交易閉環(huán)

五、 貨到付款是O2O模式下用戶的定心丸

1． 商家信譽和客戶信任的保證

2． 拉升線上交易量

六、 二維碼是很好的支付媒介

1． 出門不帶錢包也能支付

2． 二維碼為支付做了憑證

第8講社區(qū)+社群：用O2O重構商業(yè)模式

一、社區(qū)+社群O2O的關鍵

1.社區(qū)+社群從房地產(chǎn)入手

2.社群O2O消費流程

3.社群O2O玩轉社區(qū)服務

4.社群O2O“2”的因素必不可少

5.社群O2O需滿足社區(qū)居民的需求

二、社群O2O如何“躁起來”

1.傳統(tǒng)企業(yè)進軍社群O2O的注意事項

2.傳統(tǒng)企業(yè)進軍社區(qū)+社群O2O的關鍵

3.看4大傳統(tǒng)行業(yè)進軍社群O2O

4.用戶參與=發(fā)展思路=C2B

5.小而美DANG*當?shù)?

三、玩轉：社區(qū)+社群O2O營銷

1.Zaarly的多元化發(fā)展

2.營銷方法

第9講深度解構：社群時代的商業(yè)模式與法則

一、引爆社群：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新法則

1.社群需要場景深入人心

2.深入目標客戶群實現(xiàn)精準社群

3.移動社群離不開內容營銷

4.移動社群的傳播是吸鐵石

二、解密粉絲經(jīng)濟+社群經(jīng)濟

1.互聯(lián)網(wǎng)新思維：粉絲與社群共存亡

2.CBMCE模式：粉絲團的指引

三、社群營銷不可單獨戰(zhàn)斗：饑餓+病毒

1.饑餓營銷：引爆社群

2.病毒營銷：社群成員的自主傳播

第I0講 經(jīng)典社群商業(yè)案例

1.（商業(yè)案例）天鴿互動：社群營銷的裂變

2.（商業(yè)案例）小米手機：社群營銷引爆QQ空間

3.（商業(yè)案例）錘子手機：基于心智連接下的社群

4.（商業(yè)案例）海底撈：微信公眾號玩High社群

5.（商業(yè)案例）鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親：勇猛沖進社群營銷

6.（商業(yè)案例）海爾：從傳統(tǒng)企業(yè)轉換為社群營銷

6..1基于活動下的社群

6.2基于“創(chuàng)勢”的社群

6.2免費閱讀有償評論

7.10（商業(yè)案例）可口可樂：用“換裝”創(chuàng)意來勾起社群狂潮

7.1借勢、分享都是社群營銷的分支

7.2價值不再是飲料而是社群的運作

7.3社群營銷就是走的互動道路

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉型》《互聯(lián)網(wǎng)精準營銷》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準營銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協(xié)會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協(xié)會

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