南京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業形象，即在公眾面前樹立的專業印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業的態度、知識、技能等等。專業形象不僅應該表現出你的特點、氣質、行業、職位，更應該體現出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽表達與說服影響 上海：2025年10月20日

第一天9：00-16：30一 溝通的主要問題與障礙1溝通的目的和挑戰;2溝通效果評估：要取決于接受者；說話看場合、看時機提高對方的接受度;信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；3溝通思考循環（Thinking Circle）4優秀團隊的溝通特征；溝通過程中有豐富的創意，能夠接納不同意見；有良好的溝通秩序和方法，能有效控......

QCC品管圈推行實務 上海：2025年10月14日

1．發掘現場人員的潛在能力；2．了解合理化改善的方法與步驟；3．培養全體員工自主自發發掘問題并解決問題的能力 ;4．培養自我啟發能力 ;5．有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故；6．減少浪費，降低質量成本，增加利潤；7．提升員工質量意識；8．了解如何運用品管手法發現并解決問題；9．提升員工的團隊意識；10．改......