大連客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

贏在中層-金牌班組長6項核心技能訓練 上海：2025年09月26日

在企業中,班組是創造附加值的最重要單元,班組管理好壞直接影響著企業的運營和發展,關系到企業利潤和效益的高低.而班組長作為現場管理中最活躍的骨干,在企業中扮演著生產參與者、策劃者和組織者的多重角色，是公司戰略實現的關鍵。如何加強班組長的培訓學習，使班組長具備系統的管理和領導力，提成基層管理績效，就成了企業基層現場管理的當......

利潤分析 北京：2025年12月12日

1.傳統的財務分析課程，側重分析方法和技術，缺少直達結果的實效性2.傳統財務管理類的課程，主要講解抽象的規律，缺少復雜應用場景下的具體措施3.業財融合的趨勢已經深入影響企業財務的行為模式，而至今依然缺少基于商業的財務模型，而財務還是閉門造車4.現代互聯網技術的興起，既顛覆了商業邏輯，也提供了技術賦能，算法和數據是新的生......