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課程背景：

員工離職或總是找不到對(duì)的人，究竟是人力資源部的問題還是用人部門的問題？用人部門與人力資源部門的分工應(yīng)該如何確定？培養(yǎng)下屬誰的職責(zé)更多一些？有哪些簡單、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法？出現(xiàn)勞資糾紛時(shí)用人部門與人力資源部門要如何協(xié)調(diào)和配合？如何才能讓每一位部門負(fù)責(zé)人都成為人力資源高手呢……類似這樣問題和現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)。究其原因，這些疑問的出現(xiàn)很大程度上同部門負(fù)責(zé)人（即非人力資源經(jīng)理）不善于進(jìn)行人力資源管理緊密相關(guān)。

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程不但深入講解非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)分工，還結(jié)合大量的案例分析討論和實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場就可輕松掌握人才的選、育、用、留及勞資糾紛處理等實(shí)戰(zhàn)技能，幫助企業(yè)非人力資源經(jīng)理們成為人力資源管理的高手。

課程收益：

● 明確業(yè)務(wù)或職能部門與人力資源部的職責(zé)分工

● 掌握人才核心素質(zhì)模型

● 提升管理者選拔人才的甄選技能

● 提升管理者對(duì)下屬進(jìn)行績效溝通與反饋的技能

● 提升管理者對(duì)下屬培育的技能

● 提升管理者對(duì)部屬進(jìn)行激勵(lì)的技能和技巧

● 提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)績效的能力和技巧

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者

課程方式：案例研討+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場演練

課程要求：

1. 分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論

2. 準(zhǔn)備0號(hào)白紙每個(gè)小組至少需要4張，A4紙每個(gè)小組至少需要6張

3. 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色

4. 寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知

1. 角色的轉(zhuǎn)換，管理者的三個(gè)認(rèn)知

案例討論：張經(jīng)理的煩惱事

2. 人力資源部與其他部門的職責(zé)分工

3. 管理者的四大要訣

第二講：選人：識(shí)別甄選

案例分析：招聘就像找對(duì)象

小組討論：是什么在影響招聘效果？

1. 人才的核心素質(zhì)模型

2. 如何設(shè)計(jì)面試問題

情景模擬：半結(jié)構(gòu)化面試

情景模擬：行為性面試

情景模擬：模擬式面試

情景模擬：如何發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者說謊？

現(xiàn)場演練：如何進(jìn)行面試？

第三講：用目標(biāo)牽引下屬，完成工作任務(wù)

1. 績效管理幫助部門經(jīng)理更好管理員工

案例：David的煩惱——升不升小楊？

2. 績效目標(biāo)的設(shè)定與分解

1）關(guān)鍵成功要素法與部門目標(biāo)

2）魚骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)

現(xiàn)場演練：利用魚骨圖法把生產(chǎn)部/人力資源部/物流部的目標(biāo)分解到個(gè)人

互動(dòng)討論：財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問題出在哪里？

3. 績效管理中目標(biāo)的量化

1）SMART原則及量化的4個(gè)維度

2）不能量化的目標(biāo)要細(xì)化

大家來找茬：找出生產(chǎn)部的KPI的問題

4. 績效考核中的常見問題

小結(jié)：績效管理中部門經(jīng)理和HR的分工與合作

第四講：績效面談——有效溝通與反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實(shí)

2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見？

二、績效反饋面談

1. 面談準(zhǔn)備

2. 面談開場

3. 面談過程

4. 面談結(jié)束

三、正面反饋溝通

1. 正面反饋溝通的時(shí)機(jī)

2. 正面反饋溝通的DESC工具

小測試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四、績效改進(jìn)溝通

1. 績效改進(jìn)溝通的五星指南法

1）提供背景

2）明確說明

3）描述影響

4）強(qiáng)化特征

5）采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績效改進(jìn)溝通

2. 員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

1）SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

1）否認(rèn)

2）虛假承諾

3）錯(cuò)覺

4）猜疑

5）找借口

6）想象最壞結(jié)果

7）一聲不吭

角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

五、成功績效溝通的5點(diǎn)建議

六、員工職業(yè)發(fā)展面談

1. 員工的優(yōu)勢與劣勢

2. 員工的職業(yè)發(fā)展期許

工具：職業(yè)發(fā)展面談表

第五講：“育”—短線培育員工能力與長線計(jì)劃職業(yè)生涯發(fā)展

1. 有方向感的員工更容易管理

案例分析：為什么這么累他們的卻不離開？

2. 從工作表現(xiàn)出發(fā)，合理設(shè)計(jì)短線的能力發(fā)育

案例分析：員工勝任力弱項(xiàng)

1）利用勝任力模型的分析下屬的勝任能力

討論：誰做下屬的培訓(xùn)計(jì)劃最合適？

3. 做培訓(xùn)計(jì)劃是經(jīng)理的工作，育人的部分

4. 和員工討論職業(yè)生涯發(fā)展，培育員工成長

1）職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工的重要性

2）職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)的三要素

3）利用公司的職業(yè)發(fā)展通道發(fā)展員工

案例：小張?jiān)趺崔k？

小結(jié)：部門經(jīng)理和HR的分工與合作

5. 下屬培養(yǎng)

案例討論：無法升職的張經(jīng)理

小組討論：管理者要培養(yǎng)下屬什么？

1）如何設(shè)計(jì)下屬的“學(xué)習(xí)護(hù)照”

2）企業(yè)培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容

3. 培訓(xùn)下屬的五大步驟

現(xiàn)場演練：學(xué)習(xí)護(hù)照的應(yīng)用

第六講：育人技能——員工績效輔導(dǎo)

導(dǎo)入案例：為什么在別人眼里的問題員工到了他的團(tuán)隊(duì)卻演變成了業(yè)績優(yōu)秀員工？

一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)

1. 心態(tài)六要素

2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比

案例分析：錯(cuò)在哪里？

二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導(dǎo)（教練）的四步法

1. 賦能，賦能六要素

案例分析：他缺少了什么？

2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度

角色扮演：挑戰(zhàn)的力度

3. 觀察，觀察三步走

分組討論：何時(shí)干預(yù)？

4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素

四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣

1. 輔導(dǎo)型問題庫

工具：輔導(dǎo)的問題清單

2. 探索新方式的教練,教練工具GROW

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動(dòng)

案例角色扮演：針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

第七講：建立高績效團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

一、高績效團(tuán)隊(duì)=動(dòng)力X能力

1. 動(dòng)力與能力的互動(dòng)模式

二、管理者必須掌握的兩大激勵(lì)理論

1. 馬斯洛的需求理論

2. 赫茨伯格的雙因素理論

互動(dòng)：動(dòng)力理解的小測試

三、管理者的激勵(lì)工具——激勵(lì)四魔方

1. 培養(yǎng)信心

1）積極預(yù)期

2）慶祝小勝利

3）鼓勵(lì)

2. 工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1）工作挑戰(zhàn)性

2）工作自由度

3）工作完整性

3. 及時(shí)認(rèn)可

1）口頭認(rèn)可

2）書面認(rèn)可

4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)換

1）指令型

2）教練型

3）支持型

4）成就取向型

現(xiàn)場互動(dòng)：激勵(lì)技巧的自我評(píng)估（雷達(dá)圖的繪制）

案例：針對(duì)士氣低落的A企業(yè)，如果從績效管理及激勵(lì)方面入手走出泥潭？每個(gè)小組制定解決方案，并進(jìn)行現(xiàn)場分享

第八講：執(zhí)行力之行——有效行動(dòng)與執(zhí)行力實(shí)施

一、有效行動(dòng)——善于模擬企業(yè)運(yùn)作

1. 中國企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素

互動(dòng)：心態(tài)、目標(biāo)、方法與行動(dòng)的關(guān)系——甲地乙地

2. 如何把事情做得不一樣

1）貢獻(xiàn)——對(duì)上級(jí)、老總與公司

2）影響——對(duì)你的部屬團(tuán)隊(duì)成員

3）負(fù)責(zé)——對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效及成果

4）改變——對(duì)企業(yè)的未來及前景

5）承擔(dān)——對(duì)參與協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員

6）做好——對(duì)自己的工作及任務(wù)

3. 行動(dòng)過程中的四大管理工具

1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查與修正

2）授權(quán)、指導(dǎo)、監(jiān)督與跟進(jìn)

3）合理制定與傳達(dá)績效期望

4）經(jīng)常性的批評(píng)與自我批評(píng)

二、團(tuán)隊(duì)凝練——企業(yè)高、中、基層基本執(zhí)行辦定位

1. 執(zhí)行力與管理者定位

1）情境導(dǎo)入：新管理方格與現(xiàn)代企業(yè)管理者自我修煉

2）管理者的三大角色

2. 執(zhí)行力與溝通者定位

1）情境導(dǎo)入：兩種中層管理者的來源導(dǎo)致角色定位的誤區(qū)

2）溝通者的二大角色

3. 執(zhí)行力與執(zhí)行者定位

1）情境導(dǎo)入：企業(yè)文化中“知”與“行”的探討與分析

2）執(zhí)行者的一大角色

王老師

王建華老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

中英雙語授課

AACTP認(rèn)證國際注冊(cè)培訓(xùn)師

OPQ領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證測評(píng)師

中區(qū)TMC英文演講比賽第二名

24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師

華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：標(biāo)致雪鐵龍法方管理總部（世界500強(qiáng)） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)） | HRBP經(jīng)理/事業(yè)部人力資源總監(jiān)

曾任：法國英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)，人才盤點(diǎn)，HRBP,人才招募與測評(píng)（勝任力模型的建立），績效管理，非人等

王建華老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強(qiáng)、外資大型汽車知名企業(yè)，一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年，在200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。

曾服務(wù)于郵政儲(chǔ)蓄，蘇交科，湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過《人才發(fā)展》下屬激勵(lì)，業(yè)績提升的課程培訓(xùn)的課程培訓(xùn)，課后好評(píng)如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)４000余人，課程好評(píng)率高達(dá)95%以上。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

◆ 任職施耐德電氣有限公司期間，負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%；曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目，促使員工滿意度提升5%；中國區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。

◆ 任職法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間，負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。

◆ 曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

主講課程：

《人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》

《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》

《基于勝任力的面試技巧》

《人工成本的精細(xì)化管理》

《激勵(lì)與保障-薪酬體系設(shè)計(jì)》

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》

《非人力資源的人力資源管理》

《變革中的HRBP角色定位與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《績效管理-BSC+KPI+績效反饋與輔導(dǎo)》

授課風(fēng)格：

幽默詼諧的授課風(fēng)格，專業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳遞。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)、建筑：合景泰富地產(chǎn)、當(dāng)代君合地產(chǎn)、華夏幸福、中盛置業(yè)、安徽啟智物業(yè)、中合元?jiǎng)?chuàng)建筑設(shè)計(jì)、中科巖土工程技術(shù)、蘇交科、中建八局、中鐵電氣化局集團(tuán)、中鐵電氣化局集團(tuán)沈陽分局……

煙草、電力：湖南中煙、湖北黃鶴樓科技園、湖北中煙、什邡雪茄中心、華潤電力、國家電網(wǎng)河南滎陽市供電公司、孝感供電公司……

醫(yī)藥、醫(yī)院：蘇州人民醫(yī)院、吳中區(qū)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)衛(wèi)生、索納克（中國）生物科技、北京諾禾致源科技、四川科瑞德制藥、人福醫(yī)藥、永安康健藥業(yè)……

金融行業(yè)：湖南省財(cái)信小額貸款、郵政儲(chǔ)蓄、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、泰康人壽、長沙銀行、攀枝花郵儲(chǔ)銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行……

汽車行業(yè)：福建奔馳汽車、東風(fēng)本田、東風(fēng)(武漢)實(shí)業(yè)、河北長安汽車有限公司、北京國汽智聯(lián)投資、廣汽零部件集團(tuán)、標(biāo)致雪鐵龍……

能源化工：中國能源建設(shè)、武漢鋼鐵、中核控制系統(tǒng)工程、中鎢高新、四川燃?xì)夤尽⒆载暼紵?、深圳市貝特瑞新能源材料、四川美豐化工、潛江方圓鈦白、四川瀘天化、大冶有色金屬……

其他行業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、廣州酒家集團(tuán)、中國冠捷顯示科技、莞城華泰教育培訓(xùn)中心、洛陽軸研科技股份、中車眉山車輛、沈陽機(jī)床廠、正星科技股份、常熟卡赫清潔技術(shù)、杭州老板電器、蘇州順豐、湖南一力、福建跨境通電子商務(wù)、武漢東浦信息技術(shù)、武漢長新大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、上海晉泰科技蘇州分公司、武漢小松、安徽國禎環(huán)保節(jié)能科技、遵義交通旅游投資、山東海洋文化旅游、黃山文旅合肥分公司、人本集團(tuán)、智通商學(xué)院、恒泰金融、湖北周黑鴨、白象食品、海通食品集團(tuán)、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時(shí)代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、佛吉亞、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團(tuán)有限公司、柳州市百貨、三門江林場……

部分客戶評(píng)價(jià)：

風(fēng)格幽默詼諧，內(nèi)容專業(yè)度高，很實(shí)用，公司目前正需要提升員工士氣，提升中層管理者的激勵(lì)技巧，我們找對(duì)了老師。老師經(jīng)驗(yàn)豐富，課程的互動(dòng)性高，不僅有自評(píng)，還有來自360的互評(píng)，讓管理者對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與能力有更清晰的認(rèn)知。

——周黑鴨創(chuàng)始人 周富裕

王老師的課太生動(dòng)了，非常接地氣，我們員工非常認(rèn)真的做筆記，并在接下來的工作中馬上就用到了，員工非常希望多有機(jī)會(huì)接受王老師的培訓(xùn)，喜歡上王老師的課，對(duì)實(shí)際工作有實(shí)實(shí)在在的幫助。

——東方時(shí)代廣告公司總經(jīng)理 王建榮

王老師多年的HR經(jīng)驗(yàn)對(duì)HRBP的價(jià)值體現(xiàn)有獨(dú)到見解，深刻解析了HRBP應(yīng)該具備的核心能力，如何在工作中發(fā)展這些核心能力，及應(yīng)該去做的工作，體現(xiàn)出真正意義上的業(yè)務(wù)伙伴。

——科都電氣公司人力資源總監(jiān) Jane WANG

人力資源的規(guī)劃原來是應(yīng)該這么做，圍繞業(yè)務(wù)服務(wù)于業(yè)務(wù)是王道，王老師的課程非常專業(yè)，讓我這個(gè)自稱是經(jīng)驗(yàn)豐富的老HR都能學(xué)到很多東西，我也要求我的人力資源團(tuán)隊(duì)馬上就這么做。

——杜為爾獵頭創(chuàng)始人 蘇珊

王老師太厲害了，在講臺(tái)上閃閃發(fā)光，是我學(xué)習(xí)的楷模，只要有您的課，我一定去聽。

——偉巴斯特人力資源總監(jiān) Allen GENG

技術(shù)人才不好招，更留不住，聽了王老師的課，我知道如何去充分地認(rèn)可及發(fā)展我們的核心技術(shù)人員，我們?cè)诤诵募夹g(shù)人才的發(fā)展上做的太少，應(yīng)該早點(diǎn)來聽。

——當(dāng)代君合人力資源副總 魏慎

王老師氣場強(qiáng)大，專業(yè)又幽默，把學(xué)員都迷住了，你的薪酬課是我聽過的最深入淺出又實(shí)用的課，你天生就是做講師的料

——越秀人力總經(jīng)理 宋文艷

我以前總覺得HRBP都是徒有虛名，不可能成為真正的業(yè)務(wù)伙伴，王老師讓我確信，HRBP可以做到很懂業(yè)務(wù)需求，幫助業(yè)務(wù)部門解決問題，成為真正的內(nèi)部顧問及伙伴

——大家人力總經(jīng)理 明金元

王老師的人才盤點(diǎn)及梯隊(duì)建設(shè)課程很系統(tǒng)，很實(shí)用，我們聽過許多類似的課程，聽完就完了，沒有轉(zhuǎn)化，這次會(huì)按照王老師的盤點(diǎn)流程及IDP的方法具體實(shí)施，物超所值，希望王老師給我們定期上課，讓我們的人力資源管理上一個(gè)臺(tái)階

——湖北FESCO總經(jīng)理 張宇

業(yè)績不太好的員工往往比他們的經(jīng)理還理直氣壯，經(jīng)理也不知道該怎么辦，聽了王老師的低績效員工的管理，讓我們的經(jīng)理干部們思路打開，他們紛紛反應(yīng)王老師不僅專業(yè)，而且對(duì)他們的日常工作非常有幫助，希望定期聽王老師的課。

——紳寶駕?？偨?jīng)理 李靜

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