長沙投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力 上海：2025年10月23日

能說出教練是什么及其在組織環(huán)境下的多樣性應(yīng)用知悉如何像教練一樣思考和像教練一樣行事，以提升組織內(nèi)部影響力嘗試在HR工作情形中運用教練理念和技巧課程大綱：課前1．課前三篇閱讀文章2．課前問卷調(diào)查第一模塊：什么是什么1．教練是什么2．組織環(huán)境下的教練3．教練不是什么4．什么時候適合做教練式HR第二模塊：為什么做教練式HR1......

工廠6S推進與目視化管理 廣州：2025年10月31日

第一單元 『溯源化』價值6S管理給企業(yè)帶來什么站在企業(yè)【功利心】的角度看待6S能夠給企業(yè)，能夠給員工帶來什么樣的益處。從走心的維度去探尋一種適合企業(yè)、易于員工介紹的模式。本單元將重點剖析第1節(jié) 6S基礎(chǔ)游戲破冰：撲克牌&字母游戲我們的現(xiàn)場奇跡由我們創(chuàng)造。區(qū)域規(guī)劃大變樣這樣的操作指導(dǎo)，你也可以會一次就做對，高素質(zhì)......