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【課程收益】

幫助服務人員快速建立服務意識

幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系

幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法

通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果

幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才

【課程大綱】

一、服務的力量

什么是真正的服務

服務的魅力

服務中的難點

服務核心技能的運用特性

獲得高品質服務能力的關鍵因素

二、服務人員必備的服務意識

服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷

做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見

真誠和幫助是服務工作的根 — 準則

服務就是銷售 — 激情

服務就是溝通 – 方法與技巧

世界上沒有服務不了的客戶 — 自信

沒有任何借口 — 高效執(zhí)行

每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累

你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助

沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提

三、服務人員必備的核心能力

服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力

服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力

服務核心能力3---客戶行為識別能力

服務核心能力4---引導客戶的能力

服務核心能力5---客戶需求捕捉能力

服務核心能力6---客戶問題響應能力

服務核心能力7---深度影響客戶的能力

服務核心能力8---控制客戶心理的能力

服務核心能力9---服務價值展示能力

服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力

服務核心能力11---目標實現能力

服務核心能力12---標準執(zhí)行能力

服務核心能力13---內部溝通能力

服務核心能力14---快速決斷能力

四、服務人員核心能力現場演練

客戶問不倒

積極式服務傾聽

過度關注客戶問題引發(fā)的后果

對客戶實現有效引導

善假于物

對客戶實施深度影響

對客戶心理的有效控制

不安客戶的心理訴求

感性是一把雙刃劍

客戶為什么會失去

五、服務人員核心能力回顧與總結

行動計劃

專家老師

由知名專家授課

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