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【課程背景】

低情商溝通正在悄悄透支你的職場價值：

因情緒失控錯失晉升機會？

因表達模糊導致執(zhí)行偏差？

因缺乏共情引發(fā)團隊矛盾？

哈佛大學研究顯示：情商對職場成功的貢獻度是智商的2倍。本課程摒棄空洞理論，聚焦職場高頻場景，通過“認知升級-工具賦能-場景實戰(zhàn)”三段式進階，幫助學員：

向內：掌控情緒，突破限制性信念

向外：精準表達，構建深度信任關系

向團隊：化解沖突，驅動高效協(xié)作

【課程收益】

理解情商五維模型，建立情緒與溝通的底層邏輯

掌握4大核心工具（情緒日記、情商溝通四步法、3F傾聽模型、DISC風格表等）

在典型場景中（如會議發(fā)言、跨部門協(xié)作、沖突處理）靈活應用高情商溝通策略

降低溝通返工率，提升個人影響力與團隊協(xié)作效率

【課程對象】

全員適用：新員工、業(yè)務骨干、中層管理者、跨部門協(xié)作者

【課程大綱】

一、為什么情商是職場進階的隱形門票？

1. 情商五維測評

情商模型講解

了解自己的優(yōu)勢

案例：兩名同業(yè)績員工晉升差異的背后邏輯

測評：職場情商雷達圖（自我測評+針對性提升路徑）

高情商溝通的底層邏輯

溝通的冰山模型

了解個人動機與需求

工具：PPR動機需求排序

研討：了解你與他人的動機和需求

二、如何管理情緒，避免“上頭式溝通”？

1. 情緒上頭的“三腦機制”

三腦認識

三腦與情緒、溝通的互動模式

視頻：Parking Slot （情緒驅動下的無意識反映）

工具：情緒紅綠燈+正念呼吸法（7秒鐘分鐘平復情緒）

2. 突破限制性信念-認知對情緒與溝通的影響

思維和行為改變模式解析

FAT認知模型與日記

拆除限制性信念

案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”

工具：FAT認知模型與日記（轉化思維）

三、如何實現(xiàn)精準表達，讓溝通“一桿到底”？

1. 建立信任：了解你與聽眾

DISC溝通風格測試

不同風格的溝通與行為方式

測評：DISC溝通風格測評

研討：回顧身邊TA的特點

2. 結構化表達：讓觀點清晰有力

金字塔原理解析

金字塔使用四步驟

案例：某企業(yè)匯報模板優(yōu)化，決策效率提升40%。

演練：金字塔原則（結論先行，邏輯遞進）；

四、如何通過深度傾聽實現(xiàn)“溝通降本增效”？

1. 非語言溝通的密碼

肢體語言與溝通心理剖析

微表情與溝通心理剖析

案例：《Lie to me》微表情分析

演練：不同肢體語言的含義【肢體語言自查清單（避免無意冒犯）】

2. 積極傾聽，讓傾聽創(chuàng)造價值

重新認識積極傾聽

SOFEN積極傾聽肢體語言

運用3F傾聽模型區(qū)辨與回應

演練：下屬抱怨工作負荷過重，如何回應？

工具：3F傾聽模型

五、如何回應上級，下級與跨部門的復雜溝通場景？

1. 向上管理：如何“管理”你的領導？

認識上司的角色：老師、顧問、領導

適應領導的管理風格：專制型、放任型、民主型

行動：設定邊界，同理并回應上司（感受他人的感受和需要）

案例：從“被動執(zhí)行”到“主動影響”- 某經(jīng)理的升職路徑

研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）

演練：運用黃金圈，重構對話邏輯

2. 向下賦能：教練式溝通激發(fā)團隊潛能

建立信任：優(yōu)化與下屬關系

下達任務：原則與方法（尊重、清晰、反饋）

提供反饋：如何進行表揚和批評（三明治法則）

發(fā)展指導：教練式對話（GROW模型）

模型：GROW提問模型（目標→現(xiàn)狀→選項→行動）；

演練：如何引導員工自主解決問題？

3. 跨部門協(xié)作：從博弈到共贏

建立信任：優(yōu)化跨部門關系

溝通邏輯：Why-What-How（獲得支持的關鍵技巧）

視頻：Apple如何通過WWH影響客戶

演練：跨部門溝通完成項目（運用WWH）

六、如何運用高情商溝通化解沖突到協(xié)作共贏？

1. 化解沖突的實戰(zhàn)策略

4種沖突信號

沖突解決：托馬斯模型的實踐應用

課題分離：破除偏見，情商溝通

高情商溝通四要素

區(qū)分觀察與評判

認識并識別感受

明確表達雙方需求

察言觀色恰當提請求

演練：跨部門的沖突風波（調解實錄）

工具：高情商溝通模型與同理心溝通表

七、自我進化與迭代：個人職場品牌塑造

1. 復盤：自我進化與迭代

制定你的《21天情商溝通行動計劃》

演練：制定《21天情商溝通行動計劃》

2. 品牌：個人品牌三要素

設計你的個人品牌（專業(yè)度/可信度/親和度）

演練：30秒電梯演講

簡老師

簡丹老師

——情商領導力應用與跨文化溝通實戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達投資 (全球資管機構TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認證導師

管理3.0認證卓越管理者 主題導師

中國大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導師

6Seconds國際最大情商機構認證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師

17年國際企業(yè)管理經(jīng)驗；10年職業(yè)培訓師經(jīng)驗

累計培訓10000+小時，累計培訓人數(shù)20000+，復購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗，憑借17年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（10年金融企業(yè)項目與團隊管理經(jīng)驗，10年培訓項目經(jīng)驗），她擅長情商領導力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓場次超過280場，累計培訓10000+小時，培訓總人數(shù)接超20000人，復購率97.6%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業(yè)實現(xiàn)學習型組織戰(zhàn)略目標

在擔任TI國際溝通學院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領域精英，并建立“選拔-培訓-實戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機制。通過設計線上線下混合式學習平臺，推動團隊成員實現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認證，2年內團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業(yè)關鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點項目。

2、高管領導力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導高管領導力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風險。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個人價值實現(xiàn)與團隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領導力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓經(jīng)驗】

1、情商領導力培訓 —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔任BMW中國領導力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領導力賦能項目》，累計630多名高級經(jīng)理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領導力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學國際學院

簡丹老師為各大學國際學院提供跨文化溝通項目，設計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設等活動，幫助全球各地學員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學術和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓、累計學員10000人、復購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網(wǎng)等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓、累計學員1000人、學員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓都成為學員成長與企業(yè)進步的催化劑。

【授課風格】

互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內容圍繞相關管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩(wěn)重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應用系列

《高情商領導力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學，東北財經(jīng)大學，民族大學，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學, 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學員評價】

簡丹老師講課風格風趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復雜的管理理論。在講解領導力時，分享的跨國企業(yè)帶領團隊沖業(yè)績的實戰(zhàn)故事，讓學員迅速掌握領導力關鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經(jīng)理 Celica

簡丹老師的課程內容深淺度把握得當，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學習與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓師，更是教練！通過3個月的陪伴式學習項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網(wǎng) 培訓中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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