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【課程說明】

很多時候，許多企業(yè)管理者都是在管理員工的行為，比如員工是否遲到、工作是否認真、產(chǎn)量是否完成、業(yè)績有無達成等，但是不明白為什么每天員工仍在犯同樣的錯誤。原因是一個出色的員工，無論是銷售或服務本身，除了技巧外，心態(tài)及狀態(tài)的管理也是非常重要。這三者之間的關(guān)系密不可分，環(huán)環(huán)相扣。這個教練課程就是在這三個范疇著手，打造優(yōu)秀的員工。

課程當中有很多的工具是美國的心理學大師Dr .Michael Hall 所發(fā)明, 透過正向心理學，教練技巧及身心語言程序?qū)W的工具去助人助己，令我們在工作中最有效地成功及快速地成長。

【課程收益】

了解心態(tài)其實并不是一種抽象的東西,而是有實質(zhì)的工具去令我們在工作上的心態(tài)可以正面一點, 然而明白心態(tài)對工作或事業(yè)上的影響, 怎樣去管理自己的心態(tài)及透過教練技巧去提升團隊的心態(tài)。

狀態(tài)的管理是一個人能否成功關(guān)鍵, 這決定了一個人在做事情的時候是事半功倍或事倍功半, 這個課程會提供教練不同的狀態(tài)管理工具, 如何遠離負面的情緒, 如何提升個人最佳狀態(tài)及如何誘導別人進入我們想他要擁有的狀態(tài)。

行為產(chǎn)生行為, 我們透過增強我們的溝通彈性從而提升我們的說服力,激勵別人和管理的能力。當教練的溝通進入一個更加高層次的時候, 我們對人的影響力自然會提升，而我們所能管理或接觸的人的種類愈闊，客戶的層面愈廣。

【合適對象】

公司中高管理者、儲備干部、營銷及銷售團隊、HR從業(yè)人員等。

【課程大綱】

第一講：引言

1.什么是教練?

2.改變的前提及步驟是什么?

3.心態(tài)、狀態(tài)及行為三者之間有什么關(guān)系？

4.確立他們想改變的目標。

本模塊將結(jié)合案例分享、學員討論，協(xié)助學員端正、調(diào)整領(lǐng)導心態(tài)，了解領(lǐng)導者的特質(zhì)。

第二講：人類接收信息的模式

1.暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點，從而覺醒我們在工作的溝通上犯了什么錯誤。

2.人類接收信息的四個模式，這四種模式，怎樣影響我們管理，怎樣被說服，溝通的模式，怎樣選定一個事情和怎樣選擇事。

3.四種接收信息的模式

4.如何應用自我管理上，案例分享及小組討論

在這模塊會有一個心理測驗給他們做，完成后會有一個小組討論,，會將同一類型的人分成一組，然后看看不同類型的人會有什么特征和溝通方法。

第三講：親和力的秘密

1.人對那種人最有親和力的感覺；

2.用字、語氣及肢體語言的三者關(guān)系；

3.如何配合對方的用字、聲線、語氣、我話速及肢體語言，讓我們成為一個有親和力的前線人員；

4.給予別人高質(zhì)素回饋的七個特征, 給予好的回饋能力是所有高質(zhì)素的管理者必有的條件。

在這當中會有一個現(xiàn)場示范，如何在短時間內(nèi)建立親和力然后到學員去練習，之后組與組之間會有一個競賽，如何透過給予高質(zhì)量的回饋，讓組員完成一個很艱難的工作。

第四講：言語的四個方向

1.言語的四個方向在對客戶有著四個不同的作用；

2.讓他們覺察自己在說話方向上的取向；

3.同時讓他們了解思想的四個方向, 從而明白自己的強項及弱項；

4.學習發(fā)問問題，怎樣用不同的言語方向解決客戶不同的問題。

有一個三個人一組的游戲,透過說一個特定題目如何訓練說話方向的彈性，從而覺察到自己言語上的偏向。

第五講：達致完善效果的問題

1.透過19條問題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標和工作；

2.落實工作及計劃的自我思考問題；

3.如何透過這些問題抽離負面的情緒。

兩個人一組，邀請對方說出一個將會進行的計劃及目標，利用完善效果的問題，協(xié)助對方仔細的計劃和檢視實行時是否可行。

第八講：狀態(tài)管理工具箱

1.負面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負面情緒；

2.漸進式的放松誘導技巧，如果在10分鐘的時間讓心情和精神完全回復過來；

3.情緒按鈕，如何獲取正面的狀態(tài)；

4.如何誘導其自己進入理想的狀態(tài)。

導師會先示范如何協(xié)助他人進入狀態(tài)，然后學員要找出一個他們在管理及銷售上需要的狀態(tài)，然后另一個學員會透過教練技巧，達到想要的效果。

第九講：正面心態(tài)的管理方法

1.個人的想法如何投射在生活之中；

2.思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個事情；

3.自我的身份價值肯定；

4.如何從新尋找工作或生活上我價值觀。

透過不同的案例，示范及游戲去實踐當中的心態(tài)改變。

孫老師

孫鳴 老師簡介

中山大學嶺南學院MBA

碩士學位和研究生雙學歷

全腦表達沙盤--認證講師

管理思維與中高層管理導師

華南農(nóng)業(yè)大學職業(yè)生涯導師

結(jié)構(gòu)性思維--版權(quán)課認證講師

問題分析與解決--版權(quán)課講師

樊登《可復制領(lǐng)導力》版權(quán)課講師

Think Buzan認證思維導圖管理師

美國ISNS工會認證NLP執(zhí)行師/咨詢師

亞洲身心協(xié)導協(xié)會（ANFA）認證發(fā)證導師

廣東省企業(yè)培訓研究會理事；廣東省“優(yōu)秀培訓師”稱號

廣東工業(yè)大學華立學院創(chuàng)業(yè)導師；廣東工業(yè)大學就業(yè)指導專家

資歷背景

孫老師1992年大學本科畢業(yè)， 2009年碩士研究生畢業(yè)，獲得碩士學位和研究生學歷；中山大學嶺南學院MBA；工作語言：普通話、英語、韓語。

2018年6月在第四屆廣東省卓越人力資源獎評選中，榮獲第四屆廣東省“優(yōu)秀培訓師“稱號。

擁有近20年央企（知名的第三方認證集團）工作背景，在公司內(nèi)部主要負責部門管理以及公司內(nèi)外部培訓，培訓范圍包括國外技術(shù)標準類、通用管理類、思維開發(fā)類及NLP/心理學等領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)各階層管理者提升思維能力（創(chuàng)新思維、邏輯思維以及分析問題與解決問題的能力）、教練技巧（聆聽、提問、反饋、激勵）和管理技能（時間、溝通、目標、績效、授權(quán)、領(lǐng)導等），并最終帶來服務企業(yè)市場競爭力的提升和業(yè)績的增長。

累積擁有13年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，服務過的企業(yè)超過1000家，培訓滿意度95%以上；

授課風格

1、授課語言幽默生動，講解深入淺出，善于使用小組討論、角色扮演、情景模擬、拓展游戲等多種授課方法；

2、結(jié)合具體問題，采用引導技術(shù)逐步講解，帶領(lǐng)學員完成從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的一站式學習。

主講課程

管理類：

1、《目標規(guī)劃與實施》

2、《可復制的領(lǐng)導力》

3、《卓越領(lǐng)導力修煉》

4、《中層管理能力提升》

5、《高效人士的七個習慣》思維類：

1、《思維導圖》

2、《結(jié)構(gòu)性思維》

3、《全腦表達沙盤》

4、《問題分析與解決》職業(yè)素養(yǎng)類：

1、《職業(yè)素養(yǎng)》

2、《職業(yè)規(guī)劃》

3、《情緒管理》

4、《時間管理》NLP/教練技術(shù)類：

1、《改變的法則》

2、《實踐的力量》

3、《語言的魔力》

4、《NLP高效溝通》

近半年部分客戶：

高校機構(gòu)：華南理工大學、廣東工業(yè)大學、天河人才崗、澤普咨詢、羊城培訓師俱樂部

電子電器： SAMSUNG、LG、LENOVO、JABIL、BYD、偉易達、 偉創(chuàng)力、 AEON、

天宏電子、AEON、渝亮電器等。

電纜行業(yè)：順輝電業(yè)、金業(yè)電業(yè)、亞飛電器、聯(lián)升電線、敦宏電業(yè)、吉聯(lián)電業(yè)、

周氏電子、渝亮電器、萬豐電業(yè)、天宏電子、周氏電子、LTK……

燈飾行業(yè)：勤上光電、協(xié)順燈飾、灝騰燈飾、合興燈飾、固邦燈飾、蘇陽燈飾……

往年部分客戶：

中國鋁業(yè)、中國南車、中國華能、中國鐵路三局、中交集團、中交路橋建設、中交集團、中國國核、中國風電、中石油、中海油、四川九州電器、新疆天池、中國煙草、東來順、國藥器械、聯(lián)想集團、李寧集團、海南航空、北京祥龍集團、泰和誠北京、瑞江化工、久泰能源、新天科創(chuàng)新能源、晶澳發(fā)電、方特集團、浙江臥龍電器、保定立中集團、北京華商集團、寧波華茂、浪潮集團、拓加電子、長潤發(fā)涂料、掌月電子、衛(wèi)華起重、中太石化、杭州愛麗芬服裝、魯泰集團、法泰電器、澳柯瑪電器、力之星摩托、新鴿摩托、湖南永清環(huán)保、江蘇隆陽建設、江蘇安凱特電纜、凱盛開能、豪克家具、廣東惠泉家居、浙江丹弗潤滑油、熱風集團、海南航空、保定工商聯(lián)、新世紀檢驗認證、熱度傳媒、潘家園集團、邢臺燃氣、海淀區(qū)農(nóng)村股份合作社、四季青農(nóng)經(jīng)站、復星合力集團、利聯(lián)股份、廈工機械、超威電源、華帝、中航巴山、中原內(nèi)配、岷山集團、科隆集團、永勝玻璃、龍昌機械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北農(nóng)、天香集團、順美國際、平安種業(yè)、華隆生物、立寶化工、興發(fā)昊利達、天豐鋼構(gòu)、普樂泰、勝美壁紙、平安種業(yè)、中新化工、天邦紙業(yè)、恒富機械、華隆生物、為愛鉆石、羅門婚紗、小肥羊、中州鋁業(yè)、太陽石水泥、河南雙信、奧博紙業(yè)、鑫宇光實業(yè)、合肥TCL、光明乳業(yè)、徐工集團、美國德納車橋、加拿大麥格納、東風德納、風神輪胎、華潤集團、蕪湖江森云鶴、杭州九陽、重慶江森、寧波中興電子、上海莊臣、美的集團、蘇酒集團、浦東機場、蘭精纖維、博世西門子、基伊埃GEA、無錫沃克、陸遜梯卡眼鏡、大陸汽車電子、舜宇光學、萬向集團、山東臨工、瑞爾實業(yè)、人本集團、常德卷煙廠、杭州卷煙廠、江西卷煙廠、上海路橋、南方電網(wǎng)、云南電力、四川電力、華潤風電等……

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