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培訓背景：

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？

如何把溝通本質與工作場景相關聯，避免大家再度踩坑？

日本管理學專家對所有工作場景進行了合并與簡化，濃縮成三個關鍵場景：

匯報-聯絡-商談。

課程設置：

什么是“報聯商”？ — 其發源地，含義，以及歷史沿革和現狀；

為什么要“報聯商”？ — 實施“報聯商”的好處；

用6W3H的方法，從9個方位系統性訓練“報告-聯絡-商談”實操技巧；

培訓方式：

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

培訓收益：

1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當的請示匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；

4對部屬能改善人際關系，助力渡過難關，遇難（nan）成祥，加速成長；

培訓對象：

但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關事業單位

課程大綱

課程互動導入：…

-----推導出課程結構：1接受指令+2匯報+3聯絡+4商談

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，問清

---關鍵是領會意圖

二、接受指令的實操技巧

1與上級互動技巧

三個階段

六個動作

2接受指令四步實操法

記錄—復述—詢問—確認

上述動作實操要領

實操演練&體驗

單元2 “ 匯報”原則與基本技能

一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復

What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?

Who 該向誰匯報？ 如何應對越級上司，旁系領導的指示？

When 什么時候需要匯報？ 節點如何把握？

二、“匯報”的基本技能

Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

How to 做好準備再去，效果會大大提高；

How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；

單元3 聯絡” 原則與基本技能

一、“聯絡”的基本功 —- 知情，通報

Who 該跟誰去聯絡？ 幾種聯絡的類型；

When 應該聯絡的時機； 如何把握聯絡的時機？

What 應該聯絡的內容； 該不該聯絡？怎么判斷？

二、“聯絡”的基本技能

Where 聯絡的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

How to 聯絡三要素 及時地，準確地,不遺漏內容地；

How much 聯絡到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

單元4 商談” 原則與基本技能

一、“商談”的基本功 — — YU變，請示

What 商談什么？

Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區別；

二、“商談”的基本技能

Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；

How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點

單元5 課程回顧與復盤

1系統性總結知識、技能，綜合演練與點評

接指-問清

事畢-回復

知情-通報

Yu變-請示

2答惑解疑：學員互動、行動糾偏

3學員分享：學習了這些，你有什么感悟？

4報聯商知識理解度測試（課后作業）

5行動改善討論：你打算如何落實“報?聯?商”？

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統性成長&發展（從優秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統性、創新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協調技能）

工作經歷：

曾任：江蘇亨達地產集團公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經理

實戰經驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產行業的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合， 既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受建筑房地產行業的管理者追捧。至今為止累計內訓學員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業定制類落地轉化項目63項，

經典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯絡-商談（工作匯報技能）「版權課」

日產訓MTP管理者技能提升---從優秀走向卓越「版權課」

結構性思維---想清楚、說明白「版權課」

組織團隊復盤技能訓練

非職權影響力

目標與計劃管理

高效能人士七個習慣

管理教練技術

日本PDCA工作魔法

團隊執行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創新思維系統性訓練---工作改善

思維導圖職場應用技能

課程特色：

1采用『現場互動、案例研討』教學方式，使學員學習場景化，注重體驗感

2運用系統化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學習效果

3導師善于現場互動，激活、引發學員的深度思考

4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員能夠掌握實操工具的應用

部分客戶

中國鋁業集團、創維集團、農業銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產、保利地產、成都飛機制造廠、浙江能源集團、中國黃金集團、上海建工、碧桂園、龍湖地產、中天建設、中交建設、金科地產、新城地產、招商蛇口地產、綠地集團、綠城地產、北京京隅地產、越秀地產、金地地產、萬達地產、魯能置業、廣州富力、雅居樂地產、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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