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【課程背景】

后疫情時(shí)代，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了客戶資源競(jìng)爭(zhēng)階段，在產(chǎn)品和服務(wù)各有所長(zhǎng)的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經(jīng)理人，將是未來3-5年銀行對(duì)公市場(chǎng)開拓的主要力量，而系統(tǒng)性的擴(kuò)戶技巧將是未來增效的基礎(chǔ)必備能力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴(kuò)戶開發(fā)成本6-10倍。精準(zhǔn)識(shí)別存量中20%高價(jià)值客戶，并形成一套簡(jiǎn)單、實(shí)效、易復(fù)制的機(jī)制方法，減少存量客戶流失、激活增效高價(jià)值客戶產(chǎn)能也需要方式方法。

【課程收益】

通過政策解讀和行業(yè)發(fā)展分析，樹立職業(yè)對(duì)公經(jīng)理人理念；

通過數(shù)據(jù)分析和案例解讀，增強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力；

提升對(duì)公業(yè)務(wù)人員客戶管理能力，系統(tǒng)性掌握擴(kuò)戶營(yíng)銷方法 ；

學(xué)習(xí)平臺(tái)型沙龍組織與實(shí)施方法，讓存量客戶主動(dòng)參與進(jìn)而增效。

【課程特色】

講方法，答疑問，給工具，

授必有成，學(xué)完即用，

全程互動(dòng)，情景模擬，

模型導(dǎo)入，追蹤落地。

【課程對(duì)象】

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/對(duì)公經(jīng)理/綜合經(jīng)理/對(duì)公條線相關(guān)崗

【課程大綱】

一、銀行對(duì)公市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1、政策與行業(yè)對(duì)對(duì)公市場(chǎng)的發(fā)展與挑戰(zhàn)分析

2、銀行所在地應(yīng)發(fā)展的對(duì)公業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向

小組分析：本地區(qū)對(duì)公業(yè)務(wù)的目標(biāo)行業(yè)發(fā)展方向？

3、對(duì)公業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)需求

4、職業(yè)對(duì)公經(jīng)理人員的能力與素養(yǎng)

二、對(duì)公客戶擴(kuò)戶增效的精準(zhǔn)分類管理

1、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)差異化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

2、對(duì)公業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的客戶精準(zhǔn)分類管理（方法和工具）

3、對(duì)公產(chǎn)品的“開源節(jié)流”分類配置營(yíng)銷

小組討論：

1）哪些產(chǎn)品對(duì)于客戶可以“開源”增效

2）哪些產(chǎn)品對(duì)于客戶可以“節(jié)流”降本

3）哪些產(chǎn)品可以增加存款

4）哪些產(chǎn)品對(duì)銀行成本消耗低

5）哪些產(chǎn)品可以降低授信風(fēng)險(xiǎn)

6）哪些產(chǎn)品可以形成關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

7）哪些產(chǎn)品對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)消耗少

8）哪些產(chǎn)品可以增加中間業(yè)務(wù)收益

9）哪些產(chǎn)品可以作為敲門磚性工具

10）哪些產(chǎn)品可以幫助銀行增加客戶群體

三、對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)開發(fā)與客戶分析

1、存量客戶現(xiàn)狀的5大類別

小組討論：

1）不了解客戶的原因

2）客戶貢獻(xiàn)值低的原因

3）客戶流失嚴(yán)重的原因

4）客戶需求多元化的方向

5）優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)難得內(nèi)外因

2、存量客戶有效盤點(diǎn)的6個(gè)維度

3、區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)分析的重要意義

4、區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)采集與資料收集方法

5、區(qū)域市場(chǎng)客戶采集與篩選的8個(gè)維度

小組討論：

影響關(guān)鍵產(chǎn)能的是哪些維度及其原因

四、擴(kuò)戶營(yíng)銷技巧

1、區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)與渠道的分析與篩選

案例分析：

某支行所在區(qū)域基于地域和政策的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

2、目標(biāo)區(qū)域獲客有效渠道及5個(gè)信息收集工具

3、目標(biāo)客戶信息分析與商機(jī)研判

4、拜訪前準(zhǔn)備

1）設(shè)定拜訪主次要目標(biāo)結(jié)果

2）拜訪流程預(yù)演與意外準(zhǔn)備

3）拜訪前3準(zhǔn)備

5、拉近客戶關(guān)系的3個(gè)必要觀察

案例分析：

從圖中分析企業(yè)特點(diǎn)，找出談話開始的贊美方向

6、拜訪中的“五說八問四做”

案例模擬：

客戶異議分類與拒絕話術(shù)隔離模擬訓(xùn)練

7、拜訪后的跟進(jìn)營(yíng)銷“三件事”

8、維護(hù)客戶關(guān)系的“七步曲”

9、維護(hù)客戶關(guān)系的“四到位”

10、流失挽回客戶的“三要領(lǐng)”

11、企業(yè)法人及股東的6個(gè)交流話題

12、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的6個(gè)交流話題

13、與對(duì)公客戶快速拉近關(guān)系——聊天的4個(gè)方向

14、企業(yè)客戶需求分層分類及5大核心需求

15、產(chǎn)業(yè)園區(qū)擴(kuò)戶方法與技巧——對(duì)公業(yè)務(wù)批量做

五、存量客戶增效抓手——平臺(tái)性沙龍建設(shè)與維護(hù)

1、1、銀行對(duì)公10個(gè)企業(yè)沙龍主題分享

2、2、平臺(tái)性沙龍的政策支持和趨勢(shì)分析

3、3、平臺(tái)性沙龍?zhí)攸c(diǎn)

小組討論：

1）客戶一約就來的原因

2）來了就積極參與的原因

3）重復(fù)參與粘性強(qiáng)的原因

4）營(yíng)銷切入容易的原因

4、沙龍的流程化管理——閉環(huán)管理

5、沙龍前的準(zhǔn)備

1）人員分工與配合

2）硬件準(zhǔn)備——體驗(yàn)為先

3）軟件準(zhǔn)備——心中有數(shù)

6、平臺(tái)性沙龍中的4個(gè)關(guān)注點(diǎn)

7、沙龍后的4做到助力增效

六、知行合一

1、總結(jié)/提問

2、作業(yè)與目標(biāo)

3、工具分享

楊老師

企業(yè)管理專家 楊泰亮

【專業(yè)資質(zhì)】

12年培訓(xùn)講師經(jīng)歷

曾任：某銀行企業(yè)專職講師

曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派專家

中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城汽車特聘講師

10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)

營(yíng)銷服務(wù)一對(duì)一談判實(shí)戰(zhàn)專家

原始創(chuàng)業(yè)合伙人并種子輪融資成功經(jīng)歷

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾任原始創(chuàng)業(yè)合伙人，前期負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研與論證、產(chǎn)品體系測(cè)試與開發(fā)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與品牌建設(shè)；中期負(fù)責(zé)加盟商與分公司開荒，新公司輔導(dǎo)與分支機(jī)構(gòu)體系搭建；后期負(fù)責(zé)品牌路演與融資，成功獲得種子輪融資。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：楊老師從事企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十余年，多行業(yè)、多企業(yè)與多學(xué)員辨識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠快速洞察并切實(shí)解決一線人員面臨的現(xiàn)實(shí)問題；

趣味性：楊老師對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、科技、金融、國(guó)學(xué)、心理、醫(yī)學(xué)和家庭教育均有涉獵，知識(shí)面廣，授課幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實(shí)戰(zhàn)技能；

專業(yè)性：楊老師具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，加上多年潛心研究與實(shí)踐，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和學(xué)員特性，提出具有針對(duì)性和實(shí)操性的策略與方法，同時(shí)善于介紹課程關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的最新信息，開闊學(xué)員視野總結(jié)出系列極具專業(yè)性的培訓(xùn)課程，適用于各類大小企業(yè)的實(shí)際需求。課程體系分明、互動(dòng)豐富、感染力強(qiáng)。

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