我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標：

學習并了解正式商務場合的拜訪流程

掌握電話預約、握手、名片遞交、坐次等基本商務禮儀規范

提升員工職業形象和競爭力

通過良好的商務能力，增強面談成功率

培訓對象：

全體人員

授課方式：

課堂講授

案例研討

角色扮演

團隊活動

課程內容：

第一部分： 商務禮儀核心內涵

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商務活動的目的和意義

1、傳遞企業文化和精神

（1） 讓對方接受企業、企業的理念

（2）讓對方接受企業的產品

2、表達自我的修養和內涵

（1） 讓對方接受自己的觀點

（2） 讓對方接受自己的形象

（3） 讓對方接受自己的行為

3、禮儀的核心與內涵

（1）、尊重為本

（2）、“教養體現細節，細節體現專業”

(3)、你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：商務人士專業素養

一、商務人士形象塑造

1.商務人士形象管理原則

2.商務人士形象組成四要素

3.西裝的禮儀

二、商務人士社交風度

1.站姿禮儀

2.坐姿禮儀

3.手勢禮儀（指示、遞筆、遞物）

4.引領陪同的禮儀

5.電梯禮儀

6.進出房門的禮儀

三、商務人士談吐魅力

1.尊稱禮儀

2.巧用文明用語

3.敬語的使用

4.如沐春風的溝通語言（探索、提問、傾聽、巧答）

5.學會贊美

6.傾聽的禮儀

第三部分：商務會面禮儀

一、會面介紹

1.富有魅力的自我介紹

2.居中介紹的藝術

3.主、賓兼顧的集體介紹（單項式介紹、雙項式介紹）

二、不要讓握手出賣了你

1.從握手判斷你的性格

2.傳達你內心的含義

3.商務人士重要場合的握手場景

三、名片禮儀

1、名片該從哪里掏出來

2、如何接拿

3、如何存放

4、索要名片的標準話術

四、重要場合接待行進禮儀

1.你的身份決定你在下列場景中所處的位置

2.乘車主次和先后對應你的身份

3.道路行進時

4.上下樓梯

5.出入電梯

6.出入房門

7.大廳里的引導方法

五、乘車禮儀

1、雙排五座轎車尊位排序

2、三排七座轎車尊位排序

3、三排九座轎車尊位排序

4、吉普車（越野車）位次

5、大巴車位次

六、商務活動中的座次禮儀

1. 會議主席臺座次安排

2. 儀式座次安排

3. 合影座次安排

4. 談判座次排序

5. 簽約座次排列

七、末輪效應——送客禮儀

1、征詢客戶的意

2、送七原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

第四部分：商務溝通與營銷

一、商務拜訪的禮儀

1.事先了解

2.電話預約

3.提前到達

4.主動登記/大方得體

5.禮貌道別

二、商務接待的禮儀

1.事先了解

2．明確接待規格

3.熱情待客（人際交往的黃金距離）

4.接待站位

三、高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析

1、銷售心理與行為分析——從肢體語言讀懂顧客需求

2、溝通心理學——形象建立

3、溝通心理：讓對方聽你的——驅使力

四、高端客戶銷售高效溝通技巧

1、溝通心理學技巧之——現場獲取信任

2、溝通要點訓練

童老師

銀行服務營銷專家 童 恬

【專業資質】

國家高級企業培訓師

國家二級心理咨詢師

12年金融領域培訓經歷

12年銀行網點轉型顧問、輔導經歷

50余家銀行總行、分行合作經歷

80余網點轉型建設輔導專家

600余場10000余課時銀行服務輪訓實踐經驗

【主講課程】

服務管理類：《心服務新動力》系列課程

消保投訴類：《金融消費者權益保護法解讀及投訴處理》

綜合素養類：《卓越形象與商務禮儀》、《情緒壓力管理》

【授課風格】

特色一：秉持培訓“既要有理論深度又要有實戰效用”的“雙要”原則，既要有理論深度又要有實戰效用，注重讓教學與輔導從理念至方法、從意識至行為的全面轉變落地，善于引導學員將服務技巧與客群特點、產品優勢完美結合；

特色二：讓典型案例“從群眾中來”，讓技能方法“到群眾中去”，變常規培訓講授的“一言堂”為全情景互動式“研討會”和“演武場”，用引導啟發代替填鴨灌輸，用流程化的技能代替模塊化的知識，使培訓更加有料、有用、有趣！

【服務客戶】

中國建設銀行：深圳分行（20期）、郴州分行（10期）、南通分行（10期）、衡陽分行（9期）、武漢分行（6期）、咸寧分行（3期）、潛江分行（3期）、南陽分行（3期）、湖南省分行營業部（4期）、長沙鐵銀支行（7期）、武漢省直支行（3期）、湛江分行等；

中國農業銀行：浙江省分行、中山分行、東莞分行、桂林分行、杭州分行、黃山分行等；

中國工商銀行：桂林分行（10期）、賀州分行（3期）、安徽省分行、南寧分行營業部等；

中國銀行：江蘇省分行（3期）、柳州分行（3期）、桂林分行、杭州分行等；

招商銀行：蘇州分行（21期）、深圳分行（5期）、蕪湖分行（4期）、無錫分行（5期）、南昌分行（3期）、合肥分行（3期）、北京分行（10期）、唐山分行（1期）、煙臺分行等；

其他股份制商業銀行：光大銀行北京分行、光大銀行天津分行、華夏銀行鄭州分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行哈爾濱分行、中信銀行武漢分行、興業銀行廣州分行、興業銀行佛山分行、平安銀行西安分行、長安銀行、日照銀行、廣發銀行石家莊分行、中原銀行、漢口銀行、貴州銀行、廣發銀行貴陽分行、郵儲銀行遼寧省分行、郵儲銀行蘇州分行；

農商銀行：運城農商行（8期）、海門農商銀行（6期）、如皋農商行、云夢農商銀行（5期）、豐城農商銀行（6期）、鶴壁農商銀行（3期）、通山農商行（3期）、紅安農商銀行（6期）、漢川農商行（6期）、資源農商行（3期）、城步農商行（4期）、臨桂農商行（3期）、黔西農商行（6期）、博羅農商行（3期）；潮州農商行（12期）等；

企事業類：湖北工商局、信陽人社局、平果城投、新航保險、武漢市江岸區教育局、華中師范大學附屬小學、武漢市婦聯、武漢工程大學等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com