深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

在現(xiàn)代社會(huì)，好的服務(wù)的必要性是不言而喻的，好的服務(wù)可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進(jìn)而無(wú)形中增加利潤(rùn)。好的服務(wù)不僅僅是一次的服務(wù)，而是持久的滿足既定市場(chǎng)的長(zhǎng)期的表現(xiàn)，那么卓越的服務(wù)如何從系統(tǒng)的角度去設(shè)計(jì)并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點(diǎn)狀思維，更需要系統(tǒng)思維，從不同的層面看好的服務(wù)如何落地。本次課程講帶領(lǐng)大家從更......

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

現(xiàn)場(chǎng)5S推行實(shí)務(wù)（1天半培訓(xùn)+參觀） 上海：2025年10月09日

理解企業(yè)中推行5S的重要性掌握每一個(gè)S的具體實(shí)施方法和有效工具掌握在企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化推行5S的實(shí)施流程和注意事項(xiàng)提高產(chǎn)品品質(zhì)，獲得更高的生產(chǎn)力與安全保障獲得更好的企業(yè)形象，提高員工的歸屬感參觀內(nèi)容：參觀通用、大眾、寶鋼、夏普、可口可樂(lè)等企業(yè)中的1-2家企業(yè)！視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況而定。課程大綱：1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要理念及5S概述......

工業(yè)品大客戶型銷(xiāo)售的渠道體系構(gòu)建與動(dòng)力設(shè)計(jì) 深圳：2025年10月10日

一、工業(yè)品渠道管理體系的內(nèi)涵1、渠道動(dòng)力設(shè)計(jì)2、渠道忠誠(chéng)度管理3、渠道的能力培育與路徑依賴4、渠道沖突管理5、渠道市場(chǎng)品牌推動(dòng)力的激勵(lì)制度6、渠道項(xiàng)目運(yùn)作能力提升與管理7、項(xiàng)目報(bào)備制度8、融合代理商的項(xiàng)目運(yùn)作管理和協(xié)作制度，提高項(xiàng)目成功率9、渠道經(jīng)理的自我修煉10、渠道的關(guān)系發(fā)現(xiàn)識(shí)別和利用11、渠道的價(jià)格管理和激勵(lì)二、......