上海抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

產(chǎn)品設計成本的先期策劃及控制（APDCP&C）實戰(zhàn) 深圳：2025年11月28日

1、產(chǎn)品設計成本的先期策劃（APDCP）概述1．1.企業(yè)在研發(fā)成本管理中存在的通病（討論？）1. 2.項目小組中特別是研發(fā)人員的觀念、意識、行為1. 3.產(chǎn)品總成本構(gòu)成內(nèi)容圖1．4.按變動成本法計算的總經(jīng)營成本圖2、產(chǎn)品設計的過程或流程2．1.產(chǎn)品創(chuàng)新與設計方法（PIDM）簡介2．2.產(chǎn)品創(chuàng)新與設計方法（PIDM）模型......

新法下企業(yè)人力資源管理熱點問題解析與管理實務操作 深圳：2025年11月13日

各國有、外資、合資、民營企事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、人事經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、勞資經(jīng)理、社保主管、經(jīng)辦，法律部門、工會及負責社會保險的專業(yè)人士；各級勞動和社會保障部門、社保中心、和工會組織、勞動爭議調(diào)解仲裁委員會的主管領(lǐng)導，律師事務所受理勞動爭議的律師；國內(nèi)外人力資源專業(yè)咨詢機構(gòu)、人才服務機構(gòu)、人事代理......