天津客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

PMC制造業生產計劃與物料控制 上海：2025年10月13日

物料經理、運作經理、生產經理、生產主管、生管、物控、倉儲、儲干等相關管理人員。課程大綱：第一章 概論1.多變環境中的產銷趨勢2.多變環境中的生管理念3.如何從根本上緩解產銷矛盾4.企業管理系統：營銷部、生產管理部、工程5.部、財務部、人力資源部6.JIT 理論7.生產計劃部門的價值和作用8.生產計劃與管制之組織及職掌案......

向寶潔學習：品牌管理實戰 上海：2025年10月17日

陳述戰略目標群和核心目標群的鑒別方法運用品牌訴求體系模型構建方法陳述消費者品牌體驗七大階段制定生意目標及市場推廣溝通策略課程對象：本課程適合希望提升品牌營銷管理能力的職業人士，比如營銷經理/主管、市場經理/主管、產品經理、品牌經理，以及相關的銷售人員等課程大綱：【第一天上午】一、重新審視市場營銷1、舉足輕重的市場營銷工......