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課程介紹

在訓(xùn)練領(lǐng)域中有關(guān)績(jī)效的課程為數(shù)不少，而且都有運(yùn)用一些新穎的管理理論或是工具來(lái)展開(kāi)加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當(dāng)中的理想解決方案轉(zhuǎn)為實(shí)際施行導(dǎo)入時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因?yàn)橥鶎?duì)以下關(guān)鍵成功要素欠缺根本的思考：

什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 要想繼續(xù)這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)行哪些事情？用何種的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)行成果？這些指標(biāo)要對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績(jī)效又怎樣和公司內(nèi)的各項(xiàng)制度完整結(jié)合？ 統(tǒng)合之后又要如何展開(kāi)這些績(jī)效指標(biāo)予以量化到員工個(gè)人的發(fā)展上？本課程將為您：

供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計(jì)分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運(yùn)用于企業(yè)管理，特別是在平衡計(jì)分卡的框架下進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃仍是一個(gè)難題。

平衡計(jì)分卡與人力資源管理全面結(jié)合，使人力資源管理真正與企業(yè)戰(zhàn)略密切結(jié)合，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。

授課并配合實(shí)際案例的分享，讓學(xué)員一起討論與實(shí)作。

促使績(jī)效評(píng)估的制度由原本偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)大到眾多非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將績(jī)效評(píng)估提升為戰(zhàn)略性的管理制度，不僅要反映財(cái)務(wù)面的經(jīng)營(yíng)成果，更能將達(dá)成經(jīng)營(yíng)成果之背后努力的途徑和關(guān)鍵成功因素相結(jié)合。

促使績(jī)效評(píng)估能公平、公正、公開(kāi)、客觀、數(shù)據(jù)化，以加強(qiáng)戰(zhàn)略在部門間溝通及個(gè)人績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合。

促進(jìn)戰(zhàn)略回饋與學(xué)習(xí)的效果，真正建構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡 (BSC) 為經(jīng)，個(gè)人績(jī)效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績(jī)效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，

透過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大構(gòu)面的整合，

由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI 之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。

授課方式

分組討論 講授，小組演練 案例分析 互動(dòng)討論

課程大綱

第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制

為何企業(yè)需要「使命」

使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理

變動(dòng)環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)

深度思考的三個(gè)C

顧客(Customer)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(Competitor)

企業(yè)本身(Company)

戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃

使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系

戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

第三單元：經(jīng)營(yíng)策略分析與規(guī)劃

市場(chǎng)環(huán)境分析

主要目標(biāo)市場(chǎng)定位

營(yíng)銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

SWOT整合分析與對(duì)策矩陣

業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析

策略議題與策略評(píng)估

基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型

第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理

主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 選訂

KPI 如何量化才可以有效衡量

領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用

「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析

顧客面 ： 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營(yíng)銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系

流程面 ：創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售后服務(wù)流程

員工面 ：人力開(kāi)發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)

財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略

第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制

發(fā)展策略目標(biāo)

發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案

建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略地圖

訂定指針目標(biāo)值

擬定行動(dòng)方案

第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解

公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

第六單元：持續(xù)改善技巧-績(jī)效面談與評(píng)估

目標(biāo)的執(zhí)行

日常管理的落實(shí)

目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧

績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展

修正目標(biāo)

評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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