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課程介紹

績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關(guān)鍵。

如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹

團隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

各部門職責(zé)的定位與績效考核的關(guān)系

掌握績效管理的周期和操作流程

掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；

現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；

掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標(biāo)分解?

掌握如何實施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)

執(zhí)行KPI與績效評估與改善

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法

具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進一步掌握績效改進的方法

課程特色

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。

學(xué)員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹

一.績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.為何需要進行績效考核？

企業(yè)競爭力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價值

三.團隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

團隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

四.從員工激勵來認識績效管理

團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工需求

員工激勵與績效管理

強化員工的職位管理。

強化員工的目標(biāo)管理。

強化與員工的溝通。

加強對員工的輔導(dǎo)

員工績效激勵與留才

第二單元：績效管理中戰(zhàn)略面KPI的制定

一.戰(zhàn)略規(guī)劃

策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作

戰(zhàn)略面的平衡計分卡管理（客戶面、財務(wù)面、內(nèi)部流程面、員工學(xué)習(xí)成長面）

二.「平衡計分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析

顧客面 ： 主要目標(biāo)市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系

流程面 ：

創(chuàng)新流程：研發(fā)目標(biāo)訂定、研發(fā)管理目標(biāo)策略

營運流程：如何建立營運價值鏈 、生管、生技與制程、采購、庫儲、生產(chǎn)、品管等主營運管理目標(biāo)的訂定

員工面 ：

組織目標(biāo)

人力確保、

人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)

財務(wù)面 ： 企業(yè)整體財務(wù)運作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略、Mission、Vision、Value之連結(jié)，推行計劃參考范例。

第三單元：績效管理中部門KPI與崗位KPI結(jié)合

一.各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

二.公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。

公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達到的實際因素。

三.指標(biāo)設(shè)定

擬定細部目標(biāo)達成之計劃

確認目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認后續(xù)之行動方案

四.各職位KPI的制定及操作

個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則

目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容

KPI設(shè)定五大步驟與程序

KPI設(shè)定具體化、定量化方法

KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標(biāo)分解制定KPI

制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟

工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第四單元：績效管理的核心內(nèi)容

一.績效管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

二.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

五.年中檢核

六.績效面談

七.年終考評

八.訂定部屬發(fā)展計劃

九.案例演練

第五單元：績效考核與評估步驟及技巧

一.績效評估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績效評估中的障礙

二.績效評估過程------討論工作要求

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點來源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識

指標(biāo)設(shè)定

擬定細部目標(biāo)達成之計劃

確認目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

三.績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績評估方法介紹

360度

強制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

四.績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

五.訂定部屬發(fā)展計劃

六.績效評估的盲點與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第六單元：績效面談與輔導(dǎo)

一.績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

二.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

三.績效面談的進行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計劃

確認面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

四.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五.績效面談溝通及技巧

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

問題診斷與輔導(dǎo)并重

績效面談溝通技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

在言語性溝通上之注意事項

?績效面談演練－實際練習(xí)（運用所學(xué)到的技巧，進行小組練習(xí)，最后講師點評）

六.行為糾正與抱怨處理

員工問題諮商與輔導(dǎo)面談

員工問題行為之糾正步驟

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

情景模擬+案例研討

第七單元：總結(jié)與Q&A

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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