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課程背景：

隨著企業間競爭的日益激烈，人力資源正逐步成為企業的戰略性資源，企業已開始從戰略的角度考慮人力資源管理問題。黨的十九大報告中提到：人才資源是積極社會發展的第一資源，人才是實現民族振興、贏得國際競爭主動的戰略資源，人才工作關系是國家科技發展戰略和改革開發大局。

■ 如何為企業決策層提供更及時、科學的人事決策依據？

■ 如何使用科學的評價技術來擇優與汰劣，實現人才的存量與增量并舉？

■ 如何真正做到“適崗適才”，將“人力”盤活成“資源”？

■ 如何評估個人和團隊的能力差距，并以此為基礎讓培訓費的使用更有針對性？

■ 如何匹配不同個性的“人才”打造和諧、高效的團隊？

■ 如何借助面試評鑒技術，建立職業發展規劃，實現企業的和諧、健康、可持續發展？

作為企業人力資源從業者與職能/業務管理者，如何利用面試評鑒技術——人力資源管理轉型的重要工具，解決以上問題，實現新形勢下人力資源管理的變革與轉型。

課程收益：

● 會看簡歷：掌握簡歷篩選的方法，知道“哪些人可以面試，哪些人直接淘汰”

● 會分析履歷：學會履歷分析技巧，歷史決定未來，準確判斷崗位勝任程度

● 會設計問題：掌握面試中常見的提問技巧與方法，提升針對性和邏輯性

● 會深層分析：掌握肢體語言分析工具與方法，探究深層秘密

課程對象：

企業高管、各部門負責人，以及人力資源管理負責人

課程大綱

前言：面試對企業的重要性

案例分享：招錯人的成本

第一講：面試人選——建立用人標準

一、工作分析的基本方法

二、建立招人標準——根據崗位確定人才需求

1. 建立招人標準的重要性

工具分享：招聘的冰山模型

2. 招人標準構成

1）硬性條件

2）軟性條件

3. 人才畫像：基于“成功典范”人才評估維度

三、勝任力提煉及分級的方法

課題練習：勝任力提煉及分級

四、簡歷篩選的方法

1. 簡歷收集四大主要途徑

1）網站

2）獵頭

3）內推

4）社交

2. 簡歷分析方法——區別“潤色”與“虛假”

五、各階段業務面試官及HR分工

第二講：面試前準備——創造溝通氛圍

案例導入：面試的困境

一、形象準備

1. 穿著

2. 裝備

二、心態準備

1. 積極

2. 目標

3. 重視

三、資料準備

1. 簡歷

2. 申請表

3. 評價表

4. 記錄本

5. 崗位說明書

四、現場準備

1. 面試場地選擇

2. 面試場地布置

3. 面試官座次安排

第三講：面試中技巧——深度了解人選

一、如何進行開場

二、行為面試法核心技術：STARs工具

1. STARs完整性、有效性

2. 行為面試提問技巧——強有力的問題

課題練習：行為面談練習

三、辨別回答真偽

1. 識別候選人回答陷阱

2. 辨別回答真偽的工具

工具分享：SBO追問法

四、識別求職動機

1. 動機評估

工具分享：4W提問法

2. 吸引候選人的話術設計

第四講：面試后跟進——評價抉擇與反饋

一、填寫面試評價

1. 填寫面試評價的重要性

2. 面試評價內容

1）評價維度的確定

2）量化評價

3）評價表的制作

二、跟進入職過程

1. 做出決策

1）盡量減少決策人員

2）權衡面試官的選擇

3）如何做出結果

2. 通知候選人

1）時機選擇

2）誰通知

3）如何通知

4）與錄用銜接

三、后續事宜處理

1. 如何拒絕

2. 確定錄用事宜

3. 后續程序

蘇老師

蘇毅老師 組織與人力資源管理專家

18年企業人力資源管理經驗

北京大學企業管理研究生

中英雙語授課

曾任：艾默生網絡能源（世界500強）|大中華區培訓發展總經理

曾任：戴爾中國有限公司（世界500強）|高級人力資源顧問

曾任：廣田控股集團（民營500強）|人力資源總監

曾任：高德置地集團|人力資源總經理

→專業認證：美國柯式四級評估培訓認證、美國人力資源管理協會專業認證

→擅長領域：組織變革、組織能力建設、招聘面試、績效管理、非人、人才梯隊搭建、企業文化建設、培訓發展體系建設

實戰經驗：

老師任職世界500強10年、中國知名民企8年的人力資源高管，熟悉人力資源全領域的專業工作，曾親歷業務轉型、跨國并購背景下的人力資源整合管理，對于不同模式下的管理之道有獨特見解。并服務多家名企，優化組織結構、建設人才梯隊、節約用人成本等，

?曾任艾默生網絡能源大中華區學習發展負責人

——負責企業培訓體系建設：組織高管團隊、各業務部門建立團隊核心素質模型，盤點高潛人員和核心人員，為人員發展編撰培訓發展文件和培訓手冊，并多次主導高潛和核心人員的培訓發展項目，如高層管理實踐項目、分公司部門經理培訓培養項目，項目中作為企業亞太區認證講師，為2000+員工授課超50場。

?曾任職戴爾日本及亞太區高級人力資源管理顧問

——負責亞太及日本區人力資源統籌工作：梳理企業人才結構，設立高潛員工庫，并針對性為企業規劃實施全球頂級人才發展項目（leadership2030），實現頂級人才儲備超100人

?曾任廣田控股集團人力資源總監

——負責集團組織結構優化、企業并購的人力資源重組工作：針對集團的人力資源戰略規劃，對集團的組織結構進行優化，實現三級管控的定位確認，并編制控股集團的人力預算方案；得到高層領導的一致認可，后被任命為集團跨國并購的項目人力資源重組負責人，主導與意大利玻璃幕墻的人力資源的重組、新企業文化構建（跨國并購，兩企業涉及10余國7000+員工），對全球300+關鍵人員分析，形成170余人長期激勵和保留計劃。

?曾任高德置地人力資源總經理

——負責集團業務轉型下組織變革工作：在企業由傳統地產公司向數智化商業地產公司轉型中，主導人力資源板塊的架構優化，成立人力部門的中臺運作模式、組織架構調整至平臺型事業部制、管控模式調整為總監負責制，實現企業對HR的整體滿意度提高至95%、管理層級減少2層、業務流程縮短至4小時。

項目經驗：

■ 金寶貝早教——儲備店長培養項目，助力企業高潛力人員挖掘盤點，并設計內部人才梯隊培養方案，構建人才培養系統，快速培養30名店長和副店長，后期新業務骨干均來自該項目。

■ 致歐科技——組織流程和架構設計項目，以企業戰略需求為核心，為企業設立業務三支柱的內部協同機制，確定新架構下的組織部門權責利和考核指標，并推動變革工作落地，期間共成立12個公司級變革項目，10個部門級變革項目。

■ 拉拉米科技——績效薪酬體系更新項目，助力企業落地強激勵性的浮動獎金和正向考核機制，提高內部人員競爭性和企業外部人才吸引力。使內部員工滿意度由65%提高到90%，吸引近60外部高管加入，平均到崗時間20天。

■ 天安數碼城集團——企業商學院建立項目，完成多位一體的企業商學院規劃，獲得公司領導高度好評，為企業培養超過100名高級管理人員

授課經驗：

曾為多家知名企業提供人力資源管理和組織變革的課程培訓，累計培訓學員5000+人、服務知名企業50+家，課程好評率高達90%：

授課企業服務課程

艾默生《攜手共進-高潛員工發展》、《培訓講師培養與發展技術》、《聚焦：善用時間創績效》、《凝心聚力的高效領導者》

戴爾《績效管理》、《非經理級的績效改進方法》、《挑戰環境下的領導力基石》、《項目團隊的激勵管理》、《多元化團隊管理與賦能》

廣東電力《非人力資源經理的人力資源管理》、《績效管理》、《人才梯隊建設》

智聯招聘《核心人員保留》、《HR的人脈構建法》

洲際酒店集團《CBI基于素質的面試技術》、《卓越服務如何創造高績效》

美國愛舍麗家具《講師培養與發展技術》

承構建筑《非人力資源經理的人力資源管理》

光啟技術《業務管理者必備的選育用留技術》

順豐速運《高效溝通的職場寫作法》

華創證券《業務管理者必備的選育用留技術》

勵展華博《高績效員工管理》

主講課程：

《與人為伴：非人力資源經理的人力資源管理》

《點睛之學：打造頂尖面試官》

《結果為王：承接戰略落地的績效管理》

《精兵強將：搭建高效人才梯隊體系》

《實戰為基：建設訓戰結合的培訓體系》

《鼎固革新：數字化思維的HR管理》

《思行合一：讓企業文化系統“活“起來》

《活力之企：組織發展和組織變革》

《直面挑戰：多變環境下的組織活力激發》

《充滿活力；組織變革成功之道》

授課風格：

■ 風格生動、感染力強，擅于旁征博引，以事實支持觀點；

■ 培訓過程中精心設計師生互動環節，使學員全身心、全方位地沉浸式參與培訓

■ 運用體驗式教學手段，互動性強，學員參與度高

■ 理論與實務并重，信息量大，內容嚴謹充實又不乏輕松幽默；

部分服務客戶：

艾默生、戴爾、智聯招聘、中國銀行、廣東電力、中國移動、中國電信、三星、富士康、日立、大興汽車集團、光啟技術、廣田集團、高德置地、廣東電網佛山供電局、湖北新能源、天安數碼城集團、拉拉米科技、美國愛舍麗家具、貨拉拉、周大福、洲際酒店集團、順豐速運、合縱文化、承構建筑、勵展華博、金匯金融、金寶貝早教、致歐科技、廣東騰峰電力、華創證券、天安保險、廣鐵集團、華僑城、華強方特、朗弘地產、奧林巴斯、朗潤教育、海馨爾香氛、珠海市翔翼公司、中海集團

部分客戶評價：

蘇老師的培訓，很快樂！老師的風趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現場的實踐讓學習的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——智聯招聘 聶總監

在學習蘇老師課程之前，我們企業也參加過很多次學習，每次聽的時候都熱血沸騰，可是回到工作崗位都沒了作用，但是通過本次學習，使我們轉變了觀念，真正提高了認識，得到了實用的工具，使企業真實受益良多。

——順豐速運客服部 李經理

上了蘇老師的課，收獲很大，在激勵方面我們原來認識不大清楚，我們企業就是以基本工資為主，不知道薪酬中有這么多激發人的潛動力的作用，能把人的潛能挖據出來，課程給我門提供一套高效激活人才的條統，我的收獲非常大！

——洲際酒店HR 謝經理

這次培訓使我們受益淺，蘇老師的課程安排如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓收獲很大的提示和指導，以后工作一定會按照這些方法來執行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——致歐科技供應鏈 張經理

學習了蘇老師的績效薪酬課程之后，管理的邏輯思維得到增強。以往也參加了太多的學習，相比這下，老師的課程太實用了。以往不條統，學的是斷斷續續，以前做法也不科學，現在更加科學化。最關鍵的是讓我在學習之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的系統。沒有它一定做不大，所以我們接下來從兒十家店到幾百家店，非常的有信心！

——金寶貝 王總監

明確企業要壯大的基本條件，改變思路和想法，給自已真正的補了一課，收獲一套非常適用工具。堅定了改革的決心、了解到了先進的管理工具，真正打開了思路，為我們管理思路的突破，有了質的跨越

——金匯金融 孫總

我得到了一片讓企業再次跨越的肥次土地，我堅信在這土地上能夠吸引優良的種子并能讓其茁壯成長，扎根長青！同時我還在收獲了一顆顆帶著真愛的溫暖之心，感謝蘇老師！

——愛麗舍家具HR 周經理

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