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培訓目標：

1．通過本課程的學習，了解服務型企業服務公司形象、公司品牌宣傳推廣的重要性

2．了解公司品牌宣傳的塑造與傳播學的基本理念；

3．學習掌握公司服務品牌的規劃、策劃、包裝、推廣、宣傳的實戰方法/技巧和操作模板；

4．學習掌握如何應用服務口碑傳播模式，積極主動正向推廣公司形象，獲得公司的社會美譽度；

5．學習掌握公司正向宣傳與業務推廣、服務營銷推廣的整合傳播方法與實戰技巧；

培訓對象：

1．公司宣傳口負責人：公司品牌、黨群、市場等負責人

2．企業品牌宣傳、品牌管理、市場推廣、營銷策劃等高級專業管理人員

3．市場策劃與推廣/銷售專業人員

4．企業公共關系、客戶投訴處理、產品推廣、銷售人員、服務人員

5．公司文化經理、文化干事；

內容提綱：

第一單元：公司宣傳理念篇

1、公司形象與宣傳推廣

1-1．服務型企業公司形象與品牌構成關鍵要素

1-2．服務型企業的形象傳播模式與公眾美譽度

1-3．服務型企業的公司形象與公司品牌塑造與推廣方法

1-4．典型企業形象與品牌傳播案例分享

--OITS電梯公司的卓越服務宣傳推廣模式

--招商銀行的公司形象與品牌宣傳推廣模式

--聯想集團的公司形象與品牌宣傳推廣模式

2．公司形象與品牌宣傳創意與策劃實戰方法

2-1．公司年度宣傳主線如何策劃

2-2、品牌推廣組合策劃

2-3、經典案例分析：

--案例1：中國招商銀行的公司形象與數字服務品牌推廣

--案例2：《國電集團2008年暴風雪事件中品牌塑造與策劃》

--案例3：《 日本福島核輻射三一集團贈送泵車宣傳》

第二單元：品牌推廣實戰技能篇

1．品牌宣傳策劃與實施

1-1．什么是品牌宣傳？

1-2．品牌宣傳的要點

1-3．經典案例1：《2006年北京京廣橋事件中北京移動短信品牌推廣》

經典案例2：《奧運福建XX休閑服務企業的北京市民品牌推廣》

2、公司宣傳軟文與公司形象推廣

2-1、什么是宣傳軟文？

2-2、什么事情、什么內容可以用軟文宣傳？

2-3、公司形象宣傳軟文策劃與撰寫要點

2-4、公司宣傳軟文與媒體和記者溝通技巧

2-5、公司軟文宣傳策劃模板

2-6、公司軟文宣傳流程

3、公司形象與營銷廣告整合策劃

2-1．什么是廣告？廣告分類？

2-2、公司業務推廣廣告與公司形象宣傳的融合點

2-3、公司營銷廣告與宣傳的整合

2-4．經典案例分析1：廣東電信“商務通訊”廣告策劃案

經典案例分析2：《北京招商銀行xx營業廳客戶服務的故事》

2-5．《廣告策劃模板》應用方法

2-6．《廣告實施流程與規范》

4、公司形象與品牌活動的整合

4-1．什么是品牌推廣活動？

4-2．品牌推廣活動的特點與要素？

4-3．經典案例分析

--案例1：《百度企業文化推廣活動策劃》

--案例2：《聯想創新大會策劃》

4-5．《品牌推廣活動策劃模板》應用方法

4-6．《品牌推廣活動實施流程與規范》

5．事件營銷的策劃與實施

5-1．如何判斷有效事件

5-2．如何有效假借事件營銷

5-3．經典案例分析交流：

--案例1：《北京移動的事件品牌推廣》

--案例2：《2008年初南方暴風雪XX湖南機械廠的事件品牌推廣》

--案例3：統一潤滑油借伊拉克戰爭暴光

6．網絡六媒體的推廣策劃與實施

6-1．流媒體載體種類與傳播特質

6-3、網絡媒體的公司形象傳播載體與平臺

-- 微薄與博客

--社區

--交通公司的汽車LCD視頻

--電視臺生活類節目

--戶外大型LED視頻

6-3．經典案例分析交流：

--案例1：可愛的移動1860女孩

--案例2：漢王的客戶形象網絡推廣

--案例3：賈君鵬，你媽媽叫你回家吃飯的背后策劃

第三單元：品牌塑造與客戶關系管理

1．客戶生命周期與品牌塑造

2．客戶的服務口碑傳播模式

3．文化與知識營銷

4．資源整合與異業聯盟

5．VIP俱樂部與客戶聯盟

6、實戰案例分析：

--中國移動的高端客戶VIP俱樂部活動策劃；

--聯想行業協會的高端客戶管理平臺

--鄭州新區農行的VIP客戶商務學院

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務力》作者

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認證培訓師

清華大學職業經理人培訓中心特聘教授

職業培訓師訓練與認證中心創辦人

版權課《高手好色》系列 研發人＆版權人

版權課《服務力》系列 研發人＆版權人

版權課《培訓師任務訓練》研發人＆版權人

2007年全國講師大賽第三名 職業經歷：

重點大學理工科畢業。從中國移動基層服務崗位做起，轉型做銷售，因業績出色而晉升主管、經理、總監。

而后進入華通控股，任職商學院院長，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學（世界產量第一、中國唯一可批量生產PPS的企業）、川眉芒硝（礦業）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。

2009年開始轉型為職業培訓師、現任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現任黑馬營銷首席培訓師、曾任雙虎家私董事長培訓體系顧問、創立鞋店奧特萊斯模式，并創建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；2015年創立職業培訓師訓練與認證中心，至今培養職業培訓師團隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學院邀請錄制在線課程《客戶關系維護》及《銷售網絡與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內訓

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內訓

黑龍江聯通一年重復采購

五次《省級內訓師認證》 東風汽車三十多個廠反復采購

2017年輔導多位職業培訓師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強、及最佳風采獎

2015年-2017年先后輔導宜昌、襄陽、景德鎮、陸良、成都等國網公司內訓師，黑龍家聯通、汕頭電信、四川中行等內訓師參加省級國家級內訓師大賽，均獲得前三的成績

《培訓師三維實戰技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內訓師初級班》《TTT-內訓師中級班》《TTT-內訓師高級班》

服務企業

系列三：服務營銷系列課題

《商務溝通與談判技巧》

《服務力·員工版》《服務力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務營銷》

《服務力·管理者》《服務力·360°服務體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協作沙盤《模擬聯合國》

目標、團隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業化系列---《職業化素養》《職業生涯規劃》《職業化心態》《打造卓越執行力》

《成功從優秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創新思維》《MTP》

學員評價：這才是真的滿意度見證

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