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課程背景

現今許多企業都導入績效管理體系，但員工的感覺都當之為一種控制、箝制的手段，而不是一種促進企業與員工共同發展的方法，而所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標上達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法。績效管理的目的在于通過激發員工的工作熱情和提高員工的能力和素質，以達到改善公司績效的效果。

然而多數的管理者本身并未能充分理解績效管理對企業發展的作用，也把它當做一種管理的程序，致使績效管理未能在企業充分發揮其作用，更多的是帶來負面的影響，如何掌握這一管理工具的精隨與操作，本課程將有效提升管理者的相關能力。

課程收益

1.能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內容。

2.了解績效與企業戰略之間的關系，以便在要求績效時能夠符合戰略性的思考。

3.能夠了解績效管理的程序，且足以制訂出績效目標與發展、敘述出相關的主要行動。

4.熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關技巧,并懂得如何運用。

5.能夠獨立進行績效評估工作的各項作業步驟。

6.提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據。

課程對象

各層部門主管

課程大綱

一、企業績效管理概述

1.公司組織架構的模式

2.公司業績管理系統

3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！

4.績效管理的定義

5.績效管理關注什么？

6.績效理管發展的四個階段

7.績效管理循環

8.績效管理最核心的正確思維

9.建設績效管理的施行環境

10.案例分析：A公司績效考核為什么失敗？講授

小組討論

案例分析

問與答

二、不同層級主管在績效管理應扮演的角色

1.主管在績效管理中的地位/想法

2.公司從績效管理中得益之處

3.高層管理者在績效管理中的角色

4.員工在績效管理中的角色

5.一線經理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導

績效計劃階段的必須要做的五件事

績效輔導階段的必須要做的三件事

績效考核階段的必須要做的二件事

績效反饋及改進階段的必須要做的二件事

6.案例分析：吳經理的煩惱

7.小結：績效管理對主管的真正意義講授

小組討論

案例分析

問與答

三、員工績效計劃制定

1.績效計劃是績效管理成功的第一步

2.何謂有價值的員工績效計劃？

3.宏正公司績效計劃表

4.績效計劃的組成

5.愛克思精密員工XX年度績效計劃

6.績效計劃的制定步驟

7.好目標的ＳＭＡＲＴ原則

8.將部門目標分解到每個人

9.以任務為導向的目標分解技術

10.實務演練：目標分解步驟

11.績效目標填寫的注意事項

12.衡量指標（KPI）的寫法

13.工具：員工目標卡

14.績效計劃討論中溝通技巧

15.目標設定的目的

16.成功實施員工績效計劃三大要素

要素一：全員參與，認真對待

要素二：職責明確，重點突出

要素三：信息透明，及時溝通講授

小組討論

案例分析

問與答

小組活動

四、績效跟蹤與輔導

1.案例分析：廖科長失控的績效

2.跟蹤檢查的目的

3.建立跟蹤檢查制度要注意要點

4.跟蹤檢查的具體方法

第一步：搜集信息

第二步：給予評價

第三步：及時反饋

5.下屬輔導基本概念

6.績效不佳的輔導過程

分析下屬績效不佳的原因

有效的溝通面談

監督下屬是否做到約定的行為

激勵任何有改進的行為

7.正面反饋的步驟

8.建設性反饋的步驟

9.會造成輔導失敗情景講授

小組討論

案例分析

問與答

實務演練

五、績效考核與評估

1.績效考核的基本概念

2.績效考核不等于績效管理

3.成功績效考核的要求的三個原則

三公原則

三結合原則

三級考核原則

4.考核的內容要點（360全方位考核）

工作業績

工作態度

工作能力

考核內容三者之間的關系

5.考核標準的制定

6.定性考核與定量考核

7.考核權重分配原則

8.績效考核的一般程序

9.考核過程的溝通技巧

10.案例分析：陳經理和下屬的關系

11.績效考核的各種方法

12.績效考核中應注意的問題

13.防止考核的誤區

14.如何處理考核過程的負面情緒？

15.角色扮演練習： 處理部屬的抱怨講授

小組討論

案例分析

問與答

六、績效面談與輔導

1.什么是績效面談？

2.案例分析：無奈的小明

3.案例分析：激動的小新

4.影響績效面談的障礙

5.績效面談中容易出現的五種角色

審判官

一言堂的長輩

老好人

挑戰者

報復者

6.績效面談前的準備

主管準備內容

員工準備內容

7.績效面談四階段與具體做法

面談氛圍的營造

面談開始的溝通話題

面談中的問題清單

面談結束前

8.績效改進的計劃是什么？

9.主管的輔導要點與技巧

10.演練：完成具體改進行動計劃

11.小結：績效面談過程的要求講授

小組討論

案例分析

角色扮演

實務演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。

簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十年之久，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十馀年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。

幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導學員體驗與領悟。

一、領導力

教練型領導力

情境領導力

以結果為導向的執行力

情商與領導力

打造高績效團隊

引導技術--領導者最重要的專業能力

新生代員工管理與領導藝術

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執行

MTP中層綜合管理技能提升

從業務到管理--新任主管管理能力培訓

跨部門溝通與協作

系統性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓

部屬培育與輔導

非人力資源經理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰BEI面試技巧

行動學習--組織學習與解決問題的強力工具

課程開發與設計工作坊

企業內部培訓師培訓（TTT）

以績效為導向的培訓體系建設

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現技巧

創新思維技巧與工具應用

高效能人士的七個習慣

1.混合式學習項目

“線上微課學習 ＋ 行動學習＋ 線下翻轉課堂 ＋ 復盤落地”

食品業

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯食品、農夫山泉、中國海升果業、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術業

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯能科技、惠普、聯想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯網

騰訊科技、盛大網絡、神州數碼、百度、新浪網、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網絡、新浪、

金融保險業（含互聯網金融）

世紀證劵、國海證券、聯合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領創金融、中國人民財產保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業

國家開發銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農商行、渣打銀行、葫蘆島商業銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設計院（北京、重慶）、新聯通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創測通信技術、

連鎖業

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產

萬科集團、保利地產、金地、新城地產、富力地產、凱德置業、金融街、綠地集團、華潤置業、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產、南山集團、百仕達地產、浙商建業、寶利城投、一卡通物業管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產、Q房網、中航里城、國瑞集團、紅星商業、愛琴海、億聯集團、河南錦家置業、錦藝物業服務、東海物業、中建三局、億聯集團、金城建設、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產、中海地產西安公司、首創智業、奧園地產、寶安華豐實業

制造業

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汽車業

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標致雪鐵龍汽車、東風汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風本田、東風柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務、本田零件部、中精集團、東華汽車實業、東風小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業

南方電網（廣東）、深圳供電局、國家電網（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業公司、中國高速鐵路職業技能訓練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業、深圳能源資源綜合開發

航空業

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節能公司、比利時特胺、天津大學建筑設計規劃總院、祺泓貿易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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