青島客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

非財務經理的財務管理實務 北京：2025年10月09日

企業層面：統一不同職能的人員對公司經營目標的認識，實現企業目標協同讓管理者體會和反思不同的經營決策行為將如何影響財務結果，以促進科學決策，提升管理水平學員層面：具備財務頭腦，讀懂財務語言，能夠從財務視角理解企業運作通過財務數字剖析企業經營狀況，發現并分析經營管理問題，及時找出解決方案能夠通過應用財務的思維和財務工具方法......

成為知人善任的優秀經理人 廣州：2025年10月17日

杰克•韋爾奇有言道：知人善任不能僅是人力資源的工作，它應該是每一位管理者的必修功課！管理工作的本質就是人與人之間的一種互動關系——管理的精髓在于“人”，抓住人心事半功倍！可是，作為一名新晉管理者，在管理中你是否遇到這些困擾——團隊人員能力......