蘭州客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

（TQM）全面質量管理實務 廣州：2025年10月31日

一、現代企業大趨勢1、痛心的社會現實2、唯一真理：變革二、TQM全面質量管理模式三、過程方法四、環境風險1、環境分類2、外部環境1）宏觀環境：PESTNMCCL2）內部環境：KSPVC五、領導1、企業使命、愿景和價值觀思考：企業定位和人生定位2、治理系統1）傳統架構與新型架構：倒三角架構2）卓越團隊建設3）職責介定六、......

采購成本降低與雙贏談判實戰訓練營 深圳：2025年11月01日

總經理、主管副總、供應鏈負責人、采購經理、采購主管、采購工程師、價格管理人員為推動跨部門協同降本、統一認知，建議以下人員參加：研發負責人：負責技術降本質量負責人：負責檢驗標準合理化財務負責人：負責降本核算與激勵兌現課程大綱：一、2024 采購降本增效1. 消費下行，市場波動大，企業和采購面臨的挑戰2. 價值鏈重構，開辟......