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課程背景

MTP全名--Management Training Program，中文翻譯名稱為：管理才能發展課程。起源于美國，第二次世界大戰以后（1950年左右），由美國傳入日本，當時是作為訓練美國駐日本空軍基地當地督導者的教材。1955年，日本通產省、勞動省和日經聯組織了專門從事在企業內推廣MTP教育訓練的唯一機構，即日本產業訓練協會。

MTP的基本架構與精神是：基于 「以人為本」作為出發點，以 「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點，用「科學的方法」為骨架，所開發的實踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標、業績提升」之達成的擔當者， MTP課程所欲培育的乃是專業實務干部。MTP的教學法亦非常獨特，采取 「會議指導法」，對于企業經營團隊共識之形成極有幫助，比如說：一開始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產出些甚么？透過集體思考，經驗交流，針對平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專業引導，形成堅實有力的共識，導引整個團隊有效發揮力量，邁向經營目標。

MTP教材不僅在日本國內經久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，其中最大的理由是通過MTP的學習，管理人員能夠統一意識，自覺推動企業內的各種改善改革活動，調動員工的積極性，增強企業的凝聚力，從而使企業蓬勃向上、充滿生機。

課程收益

學員學完本課程之后，應能---

1.明確主管角色職責，發揮管理者應有的功能

2.培養管理者計劃與執行的完整觀念有效推動業務

3.發揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標

4.能夠以科學化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

5.建立自我領導特質，發揮領導能力，培養成為具 有影響魅力的優質領導者

6.培養主動積極發現問題的意識，求新、求好、求變持續改善

7.了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練

8.學習溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務

9.掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提振工作士氣

10.能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業共創雙贏局面

課程對象

基層、中層主管

課程大綱

第一天培訓方法

一、管理的基本概念

1.管理的意義

2.管理的對象--企業資源

3.案例分析：郭大明的苦惱

4.管理的范圍與層面

4.1、業務的管理

4.2、業務的改善、改革

4.3、下屬的培育與啟發

4.4、信賴關系的形成

5.管理者在組織中應發揮的角色功能

6.管理者的職責（事）

7.管理者的職責（人）

8.管理者的六項基本態度

9.案例分析：貪念與科學

10.輔佐上級的正確方法

11.管理能力自我檢討表講授

案例分析

小組討論

問與答

自我檢視

二、組織運作原則

1.組織的定義

2.組織的目的與目標

3.組織的型態

4.案例分析：對張科員的指示

5.組織的基本型態的優缺點

6.小組討論：決定不同組織結構形式的因素有哪些？

7.組織經營的四原則

8.案例分析：會場布置

9.控制的幅度

10.案例分析：勞務科的現狀

11.命令系統的統一

12.案例分析：一項新任務

13.職務認知的整合

14.案例分析：無奈的主任

15.有效授權的要領

16.案例分析：與上司的關系

17.授權應注意的事項講授

案例分析

小組討論

問與答

三、計劃與執行

1.工作管理的循環 -- PDCA

2.管理者的計劃能力

3.制定計劃的起點

4.計劃常見的誤區

5.擬訂計劃的科學方法

5.1、目標的SMART原則

5.2、確定達成目標的要素

5.3、根據事實分析思考

5.4、擬訂具體可行方案

5.5、如何健全的判斷?

6.工具：計劃工作表單

7.案例分析：新產品的生產

8.案例分析：新營業處的設立

9.實務演練：計劃工作表單

10.缺乏執行力的因素（從工作管理角度分析）

11.執行過程應注意事項

12.擇人任事的三個考慮

13.狀況共有的管理

14.狀況共有管理的具體方法

15.案例分析：廖經理的困難處境講授

案例分析

小組討論

問與答

工具演練

第二天培訓方法

四、溝通的確立

1.溝通在管理上的功能

2.溝通的意義

3.案例分析：李天霞被投訴事件

4.溝通模型

5.溝通的漏斗

6.溝通障礙的來源

7.管理者如何克服溝通的障礙？

8.管理者應強化個人溝通能力（表達、傾聽、反饋）

9.技巧一、清楚表達的技巧

9.1、運用5W1H思考法

10.技巧二、積極傾聽技巧

10.1、傾聽的藝術

10.2、聽的不同層次

10.3、設身處地的傾聽

11.技巧三、有效反饋的技巧

11.1、尋求反饋

11.2、給予反饋

11.3、接受反饋

12.情景分析：如何反饋下屬行為？(建設性)

13.向上、向下、平行溝通的策略與技巧

情景分析：如何向上匯報工作？講授

體驗活動

案例分析

小組討論

角色扮演

問與答

五、控制與工作協調

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的類型

3.1、現場控制

3.2、前饋控制

3.3、反饋控制

4.控制時應掌握的原則

5.案例分析：吊掛作業的故障

6.案例分析：現場的嚴格管理

7.案例分析：找錯零錢

8.控制的三個階段

8.1、收集事實

8.2、比較分析

8.3、糾正偏差

9.案例分析：辦公用品的繳回

10.演練：計劃關鍵指標設定

11.何謂協調？

12.協調的定位

13.協調的方法

14.協調時的溝通技巧

15.整合性的協調

16.案例分析：總務科的超預算支出講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

第三天培訓方法

六、部屬培育與啟發

1.案例分析：陳副經理的煩惱

2.培育部屬的真諦

3.主管未能培育部屬的原因

4.培育部屬的好處

5.管理者培育部屬三項能力

6.企業培訓的基本架構

6.1、工作外訓練

6.2、工作中教導

6.3、自我啟發

7.各種部屬培育的形式

8.制訂培育計劃的程序

8.1、建立資格條件表

8.2、確認培育要點

9.工具：部屬培育需求分析與計劃表

10.新人引導與培育程序

11.工作教導的時機

12.工作教導五步驟

13.崗位上培育的具體作為

14.案例分析：忙碌的李科長

15.管理能力的培育方法

16.案例分析：難以晉升的郭君

17.當教練，不當上司講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

七、創造力與工作改善

1.對變化的意義及理解

2.何謂問題意識？

3.在想法中保持問題意識

4.如何培育問題意識？

4.1、對下屬

4.2、對自己

5.創造性思考的作用

6.創造性開發技巧

7.工具：查核表法

8.實務演練：頭腦風暴法集思廣益

9.工作改善基本理念

10.工作方法改善的程序

10.1、選定要改善的問題

10.2、分析現行作業方法

10.3、檢討現行作業方法

10.4、制定改善方案

10.5、實施改善方案

10.6、確認追蹤實施效果

11.案例分析：合同修改后的報表遞送改善講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

八、課程總結

1.復習

2.分享

3.改善目標與行動

4.自我承諾講授

工具演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學人力資源管理博士

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；

英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；

美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；

美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；

日本產業訓練協會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導師學會（JFS）引導技術中文講師；

北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。

簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十年之久，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十馀年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。

幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導學員體驗與領悟。

一、領導力

教練型領導力

情境領導力

以結果為導向的執行力

情商與領導力

打造高績效團隊

引導技術--領導者最重要的專業能力

新生代員工管理與領導藝術

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執行

MTP中層綜合管理技能提升

從業務到管理--新任主管管理能力培訓

跨部門溝通與協作

系統性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓

部屬培育與輔導

非人力資源經理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰BEI面試技巧

行動學習--組織學習與解決問題的強力工具

課程開發與設計工作坊

企業內部培訓師培訓（TTT）

以績效為導向的培訓體系建設

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現技巧

創新思維技巧與工具應用

高效能人士的七個習慣

1.混合式學習項目

“線上微課學習 ＋ 行動學習＋ 線下翻轉課堂 ＋ 復盤落地”

食品業

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯食品、農夫山泉、中國海升果業、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術業

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯能科技、惠普、聯想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯網

騰訊科技、盛大網絡、神州數碼、百度、新浪網、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網絡、新浪、

金融保險業（含互聯網金融）

世紀證劵、國海證券、聯合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領創金融、中國人民財產保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業

國家開發銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農商行、渣打銀行、葫蘆島商業銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設計院（北京、重慶）、新聯通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創測通信技術、

連鎖業

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產

萬科集團、保利地產、金地、新城地產、富力地產、凱德置業、金融街、綠地集團、華潤置業、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產、南山集團、百仕達地產、浙商建業、寶利城投、一卡通物業管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產、Q房網、中航里城、國瑞集團、紅星商業、愛琴海、億聯集團、河南錦家置業、錦藝物業服務、東海物業、中建三局、億聯集團、金城建設、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產、中海地產西安公司、首創智業、奧園地產、寶安華豐實業

制造業

美的、寶鋼、杜邦、天能集團、香馳集團、日中集團、奔騰電工、海正藥業、三菱電梯、立時集團、永大電梯、迅達電梯、立邦漆業、三一重工、重慶望江工業、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團、韓泰輪胎、哈森集團、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學、建德工業、倍強科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業、臺塑企業、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業、大連歐姆龍、瑞聲達聽力、威靈電機、河南宏業紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設備總廠、中國藍星集團、新樂衛浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達壓縮機、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機電、立達紡織、

汽車業

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標致雪鐵龍汽車、東風汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風本田、東風柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務、本田零件部、中精集團、東華汽車實業、東風小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業

南方電網（廣東）、深圳供電局、國家電網（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業公司、中國高速鐵路職業技能訓練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業、深圳能源資源綜合開發

航空業

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節能公司、比利時特胺、天津大學建筑設計規劃總院、祺泓貿易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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