西安客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

構建以過程和風險為基礎的質量管理體系 上海：2025年10月13日

前言 質量管理體系推進的誤區第一章 質量管理體系的核心1.1管理體系的含義1.2過程的要素1.3過程與業務流程的關系1.4體系與業務的關系第二章 質量管理體系策劃2.1質量管理體系框架2.2質量管理體系策劃過程與風險分析2.3質量管理體系策劃過程責任與流程第三章 質量管理體系過程識別3.1質量管理體系過程3.2過程識別......

工藝流程規劃和設計 廣州：2025年10月23日

系統掌握產品過程開發，工藝流程設計，系統布局設計和產線設計，過程能力研究和系統防錯，客戶需求和產能管理，標準化作業以及CAM技術在工藝設計的應用。通過以上方法論的學習，學員可以從總體上理解工藝設計的宏觀思想，具備從工作站設計到系統產線設計的能力，達到產品批量轉化的能力，實現研發產品的精確復制，為實現精益制造打下堅實的基......