長(zhǎng)沙售前服務(wù)培訓(xùn)

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長(zhǎng)沙售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服）廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說(shuō)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”。1年前，馬云說(shuō)：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來(lái)服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師）廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

企業(yè)財(cái)務(wù)分析與決策上海：2025年10月13日

一、財(cái)務(wù)管理在企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)1.深刻理解財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵2.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)3.非財(cái)務(wù)人員要了解的會(huì)計(jì)重要名詞二、財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀及診斷1.財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀2.財(cái)務(wù)診斷三、做好預(yù)算工作1.預(yù)算管理概述2.預(yù)算編制程序3.預(yù)算編制的具體步驟4.預(yù)算執(zhí)行5.變化中的恒定：預(yù)算調(diào)整規(guī)則6.預(yù)算考評(píng)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基點(diǎn)四、有效實(shí)施財(cái)務(wù)成本控......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理技巧上海：2025年10月17日

有效地與財(cái)務(wù)專業(yè)人員進(jìn)行交流從專業(yè)角度理解財(cái)務(wù)報(bào)表從而輔助經(jīng)營(yíng)決策，并從財(cái)務(wù)分析角度加強(qiáng)管理工作從必要性和適當(dāng)性重點(diǎn)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而理解企業(yè)控制的重點(diǎn)促進(jìn)公司各類財(cái)務(wù)信息傳遞的效率課程對(duì)象：本課程適合希望提升財(cái)務(wù)管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管，對(duì)財(cái)務(wù)管理感興趣的相關(guān)人士課程大綱：一、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)導(dǎo)入模擬......