昆明客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

崗位勝任力與任職資格體系建設實戰 上海：2025年11月11日

部門經理、部門接班人等中高管人員、人力資源專業人士等課程收益1、組織設計的基本原理，有效組織設計的5種模式；2、部門和崗位職責在企業管理中的意義和作用；3、實戰案例揭示職責的重要性，領會部門和崗位職責作為公司管理的作用；4、從冰山理論識人用人、崗位和部門職責的概念、部門職責的編寫方法和技巧。課程大綱：一、從企業管理到人......

植入式領導力高級研修班 北京：2025年11月22日

企業管理層人士等。課程內容第一講：什么是植入式領導力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領導力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國特色的領導力1、中國與西方的區別以及造就的歷史文化2、互聯網時代下領導力的調整五、植入式領導力的基礎工具1、什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦2、大腦左右腦的分工3、大腦接收信號......