重慶客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠(chéng)帶來(lái)復(fù)購(gòu)才是經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問(wèn)題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

6+6步薪酬、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全套落地技術(shù)課 深圳：2025年10月18日

渴望規(guī)范和提升人力資源薪酬管理的董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、 HR總監(jiān)、經(jīng)理；薪資福利經(jīng)理、專員；高層經(jīng)理等參加。課程大綱：一、戰(zhàn)略性薪酬體系1.全面薪酬體系的構(gòu)成模塊2.薪酬的公平和激勵(lì)要點(diǎn)3.薪酬的三種公平性（3E，即外部均衡、內(nèi)部均衡、個(gè)體均衡）講解，3P薪酬體系講解4.企業(yè)工資水平在市場(chǎng)上怎么定位？六個(gè)定位依據(jù)二、關(guān)......

優(yōu)勢(shì)銷售談判與回款技巧 深圳：2025年10月17日

工業(yè)品的客戶購(gòu)買行為多數(shù)是由組織中的多個(gè)角色所決定和實(shí)行的，因此工業(yè)品的銷售不同于日常消費(fèi)品的銷售，也比日常消費(fèi)品的銷售需要更多的技巧。由此可以看出工業(yè)品的銷售技巧和策略就是九字箴言："找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事"。而其中的找對(duì)人即是指的尋找到準(zhǔn)客戶，說(shuō)對(duì)話就是在和客戶溝通和建立關(guān)系要對(duì)口，做對(duì)事就是在......