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課程背景：

在企業里，離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。因此，在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。作為人際影響力與組織領導力的重要載體，溝通能力已經成為管理者一項極為重要職業勝任能力；不同于技術、專業等業務工作能力，這通常也是很多年輕的管理者最感困惑、亟待提升的方面。

本課程依據管理心理學、組織行為學等現代企業管理先進理論，結合授課老師30多年的管理實務工作經驗，以及10多年管理咨詢和研究基礎，深刻闡述溝通本質，以及人際影響和組織協同核心觀念；從具體的管理工作場景出發講解演示相關技巧，從發揮人際影響、促進工作協同、化解組織沖突等方面全面提升管理者的溝通效能。

目標收益：

1.喚起管理者將溝通作為自己的工作“日常”的自覺，克服對于管理溝通的畏懼、懶惰、麻木等現狀

2.幫助管理者認識到管理溝通與人際溝通的重點與聯系，理解共同的本質規律

3.掌握面對組織內外的各種角色（如，上級、下屬、同事、客戶、合作伙伴等）進行有效溝通，施展個人影響力的方法和工具技巧

4.掌握各種具體的組織管理情境下（如，授權、輔導、激勵、分析與解決問題、請示與匯報、團隊決策等）進行有效溝通，達成共同目標，促進組織協同的方法和工具技巧

5.通過學習，在個人層面獲得人際影響力的提升與拓展，在組織層面促進組織文化的和諧與開放

參與對象：

各層級、各部門管理者，包括業務、項目和運營團隊管理者，以及市場營銷人員、客戶服務人員等

課程內容：

1組織溝通基本認知

1.1管理者的溝通認知

1.1.1溝通與人際影響：最重要的人際能力

1.1.2溝通與工作協同：最基礎的管理工作

1.2溝通的本質與溝通模式

1.2.1溝通的目的：有共識的行動

1.2.2溝通的本質：目的、關系、結果

1.2.3有效溝通的實現途徑及影響因素

2溝通拓展人際影響

2.1聽的技巧

2.1.1有效地溝通從“聽”開始

2.1.2傾聽與聆聽

2.1.3聽的層次及誤區

2.1.4洗耳恭聽的意識和習慣

2.2問的技巧

2.2.1正確的發問難于機智地表達

2.2.2問題的類型及運用情境

2.2.3問題帶來的窘境

2.2.4正確提問的技巧

2.3說的技巧

2.3.1怎么說比說了什么更重要

2.3.2正確表達的原則

2.3.3克服不良的說話方式

2.3.4自信地說的各種技巧及注意事項

3溝通實現組織協同

3.1組織溝通的障礙及原因

3.1.1主觀選擇

3.1.2信息黑洞

3.1.3溝通漏斗

3.2組織溝通的方式與技巧

3.2.1組織溝通的方向和層次

3.2.2組織溝通的主要模式

3.2.3高效組織溝通工具及運用

3.3組織內部溝通

3.3.1組織內部溝通的原則

3.3.2對下溝通的方法與技巧

3.3.3對上溝通的要點與技巧

3.3.4平行溝通的原則與技巧

3.4組織對外溝通

3.4.1對外溝通的類型及原則

3.4.2通過溝通協調外部關系

3.5沖突類型及原因分析

3.5.1客觀地認識沖突

3.5.2沖突的原因、類型與層次

3.5.3沖突的層次

3.6沖突化解與管理協調之道

3.6.1處理沖突的原則

3.6.2直面沖突的勇氣與智慧

4提高溝通效率的關鍵工具

4.1溝通策略分析工具

4.1.1周·哈利溝通窗：開放共享的組織溝通文化

4.1.2溝通風格與性格類型：DISC

4.1.3T-KI矩陣：主動合作的沖突管理及解決策略

4.1.4金字塔原理：清晰有力的結構化思考與表達

4.2溝通情境應用工具

4.2.16 Hat：高效有序的會議決策方式

4.2.2STAR：員工績效的輔導流程

4.2.3ORID：員工問題的輔導工具

4.2.4FABA：深刻有力的說服影響

4.2.5SPIN：全面深入的需求開發

楊老師

實戰管理咨詢顧問及培訓講師，項目運作與管理專家

中國人民大學、北京大學、清華大學、中央財經大學、華中科技大學、西安交通大學、中山大學等10多所高校特聘講師

中國移動管理學院、平安大學、農銀大學、中興通訊學院、時代光華、華夏智業、北大縱橫等20多家企業大學、咨詢培訓機構簽約講師

30年以上制造業、信息技術、管理咨詢等行業工作經歷；20年以上國有企業、民營企業、上市公司等中高層管理崗位工作經驗；10年以上管理咨詢和管理培訓專業工作經驗

授課特點：

需求導向，關注價值：

以提高個人、團隊及組織的工作績效和管理者能力為目標

聚焦實踐，突出實務：

緊扣組織的業務和管理現狀，針對重點、難點問題及困惑

精心設計，精彩演繹：

邏輯與理念相結合，知識與案例相結合，分享與實操相結合

理性親和，嚴謹活躍：

以學員為中心融洽學習關系，力戒坐而論道，拒絕嘩眾取寵

主要課程：

項目管理類：包括1、系統化培訓培養項目《項目經理全面能力提升訓練》《項目管理實戰技能提升訓練》；2、標準化實務課程《項目管理理念與實務方法》《項目經理軟技能提升訓練》；3、項目管理知識模塊組合定制課程，如《項目目標分析與計劃管理實務》《項目計劃管理與風險管理實務》《項目系統協調與關鍵控制實務》等；4、項目管理知識模塊標準課程，如《項目風險管理實務》等；5、項目管理在各領域的應用課程，如《營銷項目全流程管理實務》等

通用管理類：包括《卓越管理者領導力修煉與發展》《高效執行力的提升路徑及方法》《非人力資源經理的人力資源管理》《MTP管理者技能提升訓練》《績效導向的目標與計劃管理》《基于目標與價值的時間管理》《從技術到管理》《高績效團隊建設》《高效溝通與組織協調》《向上管理策略與技巧》《問題導向的思考與分析方法》等

部分客戶：

央企：中國中鐵、中國石油、中國海油、航天科技、航天科工、中航工業、中核工程、中國電建、中國郵政、兵工集團、新興際華、中國一重、神華集團、中國鋁業、中煤集團、中煙工業、中建集團、葛洲壩集團、南車集團、中交集團……

ICT：中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通、中國鐵塔、中興通訊、大唐電信、中通服、聯想、冠捷科技、中國航信、DELL（中國）、百度公司、當當網、中國儀器信息網、京北方、清華紫光（軟件）、紫光華宇、航天光達、中航金網、中聯集團、天元網絡、硅谷數模半導體、紫貝龍科技、科大訊飛、江蘇奧博洋、蘇北航天信息、山東魯能軟件、海爾軟件、海爾巨商匯、海信多媒體、微軟天津、天津中科遙感、浙江海康威視、杭州惠爾森……

金融：中國人民銀行、中國銀行、中國農業銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、中國郵儲、徽商銀行、安徽農信、包商銀行、天津農商銀行、黃河農村商業銀行、金華商業銀行、佛山農信社、海門農商行、甌海農村合作銀行、海通證券、、普信資產、北京融擔協會……

能源、電力：京能集團、京煤集團、國電南瑞（電力）、江蘇蘇源電力、山東科匯電力、四川成蜀電力、寧夏發電集團、銀儀電力……

汽車：一汽集團、吉利汽車、大陸汽車電子、東風汽車、東風本田、廣州本田、儒拉瑪特（中國）……

其他：美的集團、山東高速（交通）、博格步（輕工）、以嶺藥業、京博控股（石化）、銀億集團（房地產）、天元集團（建設）、吉凱恩集團（交通）、正泰電器、先鋒電器、云南震安科技（材料）、武漢中南（機械）、魯西化工、盛源集團（化工）、京博集團（化工）、保吉安集團（農業）、偉嘉集團（農業）、源耀集團（農業）、安可福食品、新欣食品、武漢儀表電子學校、人民日報社、中廣有線（傳媒）、中國出版集團、中青社（出版）、……

政府：安徽、江蘇、山東、云南、廣西等省，以及合肥、蕪湖、黃山、杭州、濟南、煙臺、威海、昆明、桂林、鎮江等地的政府部門、開發園區、事業單位等……

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