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課程背景：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行客戶(hù)的行為已經(jīng)出現(xiàn)變化，銀行產(chǎn)品越來(lái)越演變成金融和生活結(jié)合得很緊密的解決方案，同時(shí)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方式也在隨著互聯(lián)網(wǎng)新思維突破而發(fā)生巨變，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融的新常態(tài)下，重新建立起客戶(hù)對(duì)銀行的粘性依賴(lài)，成為銀行網(wǎng)點(diǎn)必須解決的首要任務(wù)。

課程目標(biāo)：

1.思維重構(gòu)，使得銀行網(wǎng)點(diǎn)成員具有新時(shí)代服務(wù)思維的網(wǎng)點(diǎn)員工

2.組織和技能重構(gòu)，從輔導(dǎo)前中后三階段實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容，使網(wǎng)點(diǎn)成為具有自己特色和差異化的社區(qū)O2O綜合金融服務(wù)中心。

課程對(duì)象：

適合所有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員

課程模型：

第一階段 培訓(xùn)篇 社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)新思維

一、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)

1、經(jīng)營(yíng)模式無(wú)力

2、客戶(hù)管理失控

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)失勢(shì)

4、電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)目前地位尷尬

二、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃

1、社區(qū)銀行類(lèi)型及特點(diǎn)

2、新社區(qū)銀行定位三化

3、社區(qū)場(chǎng)景模型分析

4、社區(qū)客戶(hù)需求分析

5、社區(qū)金融2+1業(yè)務(wù)模式

6、O2O社區(qū)金融網(wǎng)

三、社區(qū)金融網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

1、社區(qū)O2O業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

2、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為核

3、基于場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第二階段 輔導(dǎo)篇 社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)外拓輔導(dǎo)

【導(dǎo)前階段】-調(diào)研與布局

1、客戶(hù)構(gòu)成和服務(wù)場(chǎng)景分析

2、異構(gòu)商圈構(gòu)建

3、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化

4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能輔導(dǎo)

5、網(wǎng)點(diǎn)社群活動(dòng)策劃等

【導(dǎo)中階段】-指導(dǎo)實(shí)施

1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

2、網(wǎng)點(diǎn)社群活動(dòng)實(shí)施

3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)整理等

【導(dǎo)后階段】-持續(xù)改進(jìn)

1、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)總結(jié)

2、數(shù)據(jù)收集分析

3、績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改進(jìn)追蹤等

馬老師

互聯(lián)網(wǎng)金融/金融、電商大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用專(zhuān)家

自由講師/資深獨(dú)立顧問(wèn)

國(guó)家/國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

早年在中國(guó)工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦金融集團(tuán)高管八年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)任中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)理事。

馬老師對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融、金融大數(shù)據(jù)分析與實(shí)踐方面有深入的分析研究，在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作實(shí)踐與金融咨詢(xún)項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的2015年，馬老師的《互聯(lián)網(wǎng)金融》相關(guān)課程在不同規(guī)模的銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)講授達(dá)到100天以上。

【擅長(zhǎng)主題】

?“十三五”金融發(fā)展趨勢(shì)與熱點(diǎn)解讀

?互聯(lián)網(wǎng)金融（銀行零售業(yè)務(wù)）

?互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴下商業(yè)銀行模式創(chuàng)新

?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型優(yōu)化

?商業(yè)銀行利用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

?信用卡業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)下的發(fā)展和轉(zhuǎn)型

?電子銀行發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

?第三方支付發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理

?P2P運(yùn)營(yíng)風(fēng)控與政策解讀

【培訓(xùn)資質(zhì)】

人社部《互聯(lián)網(wǎng)金融師》認(rèn)證班 特約講師

2015年五大行《互聯(lián)網(wǎng)金融》內(nèi)訓(xùn) 特約講師

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)研究會(huì) 副理事長(zhǎng)

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研修班 特約講師

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CIO研修班 特約講師

清華大學(xué)金融大數(shù)據(jù)研修班 特約講師

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)贏利智慧研究院 院長(zhǎng)

北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組 項(xiàng)目導(dǎo)師

中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì) 委員

人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(CIPL)

2014年全國(guó)首席信息官風(fēng)云人物

【服務(wù)客戶(hù)】

?總行類(lèi)： 8家總行

?省分行類(lèi)：110家省分行

?知名高校合作：6所

【出版著作】

一本書(shū)讀懂P2P新玩法

一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管控（16年出版）

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