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【課程背景】

溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：

沒有把握好溝通的目的和有效準則；

沒有解決好有效溝通的障礙；

沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。

本課程針對以上問題，從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業內部及外部的溝通與協調工作。

【課程收獲】

培訓目標1：理解管理者溝通的核心職責

培訓目標2：能夠應用職場溝通的七項原則

培訓目標3：學會對上溝通的技巧及關鍵時刻如何應對

培訓目標4：能夠在平級溝通中實現相互良好協作

培訓目標5：掌握跨部門溝通的工具客戶關系圖

培訓目標6：學會對下溝通的技巧及關鍵時刻如何應對

培訓目標7：了解不同人際風格的溝通方法

【學員對象】

企業中高層管理者、部門主管及骨干員工

【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等

【課程大綱】

?模塊一 溝通概述

?兩個成功溝通案例的啟示

?溝通能力是職場的核心競爭力

?中層干部溝通的上下左右職責

?溝通能力測試案例：無辜的留話秘書

?溝通是一個互動的過程

?表達力是有效溝通的基礎

?理解力是有效溝通的核心

?溝通第一法則：對方立場

?互動：同理心測試

?練習：理解領導意圖

?模塊二 職場人溝通七項原則

?請示工作說方案

?案例：她為什么被批評了

?匯報工作說結果

?案例：關注過程的技術總監

?練習：向總經理匯報開會時間

?總結工作說流程

?視頻：知識四化的應用

?布置工作說標準

?討論：上級為什么不說標準

?關心下級問過程

?案例：一句話帶來的效果

?交接工作講道德

?案例：閉門交接的老領導

?回憶工作說感受

?練習：七項原則的感悟與落地

?模塊三 領悟對上溝通

?職場溝通的三個沒有

?職場溝通的三個永遠

?對上溝通的五個原則

?對上溝通的五種技巧

?案例：王總和任經理的對話

?討論：完不成任務如何匯報

?模塊四 促進同級溝通

?案例：平級間的相互關系

?同級溝通的六大障礙

?同級溝通的五個原則

?同級溝通的五種技巧

?討論：跨部門協作同事不配合工作怎么辦？

?案例：部門協作能否插單成功

?互動：為其他部門提供協助應該怎么做

?工具：跨部門溝通客戶關系圖

?實戰：編寫客戶關系圖

?模塊五 改善對下溝通

?視頻：常見的對下溝通情景

?對下溝通的五個原則

?對下溝通的五種技巧

?實戰：批評下屬

?批評下屬的六個要點

?案例：下屬不想連續加班怎么辦

?模塊六 不同風格的人際溝通

?人際風格測評

?解讀不同性格特征

?成功團隊解析

?溝通與領導力提升——如何與不同風格的人溝通

?溝通黃金法則與白金法則

?課程總結及行動計劃制定

栗老師

社會職務

-北京財經管理高級培訓中心 委員、高級講師

-HRD 管理學院 專業委員會委員

-中國人民大學培訓學院 特聘講師

-和君商學院 特聘講師

-國際I.P.H協會 認證心理催眠師

-企業員工幫助計劃 EAP認證咨詢師

-中層干部管理能力提升專家

-培訓師培訓及經驗萃取專家

管理經驗

栗寧老師曾在北旅股份、桑普電器、恒豐集團等多家公司從事培訓管理和團隊管理工作。有十一年管理經驗，對中高層管理有深刻的體會和見解。

授課經驗

栗寧老師擅長中高層管理能力提升培訓、精彩演講技巧和TTT培訓師培訓、九型人格及其應用等主題課程。栗老師培訓經驗豐富，有八年授課經驗，先后為不同行業數百家企業中層、高層主管講授課程。授課風格風趣幽默，善于案例教學，思路清晰明了、方向感強，深入淺出，生動的風格輔之扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗受到學員的好評。

最近三年服務客戶群體（部分）

銀行：建設銀行、中國銀行、中國農業銀行、郵儲銀行、華夏銀行、北京銀行

保險信貸：人保財險、英大財險、晉商消費金融、河北國控、齊魯股權交易中心、易匯資本、國商信聯、瀚瑞控股

房地產：住總集團、宏昆集團、魯能集團、現代建設集團、紫玉山莊房地產

建筑建設：中冶建筑、中鐵建工、中國建筑設計院、環境規劃院、中科院光電所

通信家電：中國移動、中國電信、中國聯通、華為、美的集團

IT互聯網：奇虎360、去哪網、人民網、慕課網、金影科技、好大夫在線、三好網、華財會計在線、神州泰岳、泛微軟件、華數康、東方網信

工業制造：京東方、榮程集團、威盛電子、康得新、發那科、碎得機械、匯聯水泥

醫藥醫療：華潤醫藥、默克公司、百特醫療、博奧生物、甘李藥業、寶石花醫療

汽車產業：一汽奧迪、一汽解放、上汽大眾、舍弗勒集團、普利司通、高田汽配、保光汽車、中汽科技

能源電力：中國節能集團、中核集團、國家電網、中國電建、中國鐵塔、神華集團、北控水務、北控清潔能源、愛索能源、中水電

運輸旅游：中國國航、中國航油、海航揚子江、中國郵政、中鐵鐵龍、營口港、盤錦港、連云港物流

教育文化：奧鵬教育、中教股份、人大高禮研究院、人大培訓學院、金鑰匙、ISee灰姑娘、中國科技館、千人計劃、奧菲傳媒、華鐵傳媒

食品：中糧集團、中儲糧、杜邦先鋒、聯合利華、眾品集團、思念集團、賓堡集團、北農大集團

服務：華熙國際、深圳瑞服、中科院行管局、北京職工服務中心、集祥物業、科住物業、華貿第一太平、湖北飯店

核心課程：

-TTT-培訓師培訓系列

1.《TTT-課程呈現能力提升》（為企業內訓師定制初中高不同級別的模塊課程）

2.《TTT-課程開發能力提升》（通過課程開發系統訓練模型快速提高開發能力）

3.《EASY易萃取-組織經驗萃取》（快速實現組織績優員工隱性經驗顯性化）

4.《SWAY演講演示技巧》（為需要呈現展示的職場人、產品經理提供系統訓練）

-職業化能力修煉系列

1.《九型人格及其職場應用》（通過知人、自知、勝人、自勝，實現自我成長）

2.《職業化修煉》（職場人成長需要塑造三大職場能力，進而完成職業化轉型）

3.《職場執行力的七項修煉》（幫助員工養成好習慣，提升執行力、行動力）

-中層管理技能提升系列

1.《高效能人士的七個好習慣》（通過修煉七個好習慣，實現中層管理能力提升）

2.《高效時間管理》（從工作效能角度出發，通過練習給出工具的時間管理課程）

3.《高效管理溝通》（從實踐角度給工具給方法，實現不同層級的高效管理溝通）

4.《高效激勵技巧》（通過真實顯效的七種激勵技巧實現激勵的落地及轉化）

5.《目標與績效管理》（通過目標管理、績效管理、過程管理促成企業戰略落地）

6.《中層角色認知與管理技能提升》（提升管理意識與系統管理方法技能）

7.《領導力與團隊建設》（真實顯效的系統性領導力與團隊建設落地課程）

8.《非人力資源經理的人力資源管理》（業務部門主管選、育、用、留能力提升）

9.《九型人格及其管理應用》（通過知人、自知、勝人、自勝，實現領導力提升）

10.《從技術走向管理》（從角色、立場、心態、思維、能力五個轉變實現轉型）

客戶評價

-兩年多的時間里，我們集團陸續引進了栗寧老師《九型人格與管理應用》、《高效時間管理》、《情緒管理與陽光心態》、《成功人士的七項修煉》等四門中層管理課程。栗老師的課程深入淺出，能夠很好的把握學員的特點，針對青干班、項目經理班、中高層管理人員班講解不同的案例，能夠很好的抓住學員，課程生動、深刻、實用！

--住總集團培訓中心 董主任

-栗寧老師的TTT課程給我指明了方向，不論講師的發展道路還是對內訓師訓練的方向，通過非常精細的課程設計與安排，都給予了足夠清晰的指引。接下來就是在企業中繼續實踐、實踐！牢記栗老師說的“學到的是知識，會用了是技能，用熟了才是經驗”！

--錦繡投資 培訓經理 李經理

-栗寧老師的TTT課程設計讓我全面學習了如何設計一門課程，有講有練有pk。有趣有料又實用。學了這門課，就會發現，要講好一個主題，不管是培訓、沙龍還是分享，都有清晰的設計思路。甚至日常溝通，都能用到這樣的方法。特別受用！最難得的是，栗老師自己搜集的大量培訓素材資料，全都免費贈予學員，非常感動。

--神州高鐵培訓發展經理 劉經理

-東方網信全體干部都參加了栗寧老師的《七項修煉》和《九型人格與管理》兩個培訓課程，栗老師課程最大的特點是在風趣幽默中對于管理知識進行深入的解讀。每一個知識點都能給出具體的案例和可實操的工具。

--東方網信公司總經理 魏總

-栗老師講課風格生動幽默接地氣，聯系實際，充分調動學員。并且無私分享學習資源，得到學員的一致好評。

--華晨寶馬項目管控經理 王經理

-作為培訓經理聽過很多老師的九型人格課程，栗寧老師的九型人格表現力與課程張力都令人佩服。培訓課堂笑聲不斷，激發了學員在工作和生活中使用的動力。

--索菲亞衣柜培訓經理 劉經理

-通過栗寧老師的精彩講解，我們很多同事都開始反思自己的時間管理、管理溝通是否有需要重新審視的地方，包括我自己。聽栗老師的課感覺時間過得飛快，在不斷的深入引導互動中，學習就完成了，真的很精彩。

--泛微軟件北方大區總經理 關總

-作為從事培訓管理的培訓負責人，我聽過很多通用管理課程的老師，之所以選擇請栗寧老師來我們企業授課，原因就是栗老師授課邏輯性強，重點突出，能夠通過練習使大家強化認知，在課堂上就完成知識的傳輸，而不僅僅是單純的講授。

--墨西哥賓寶培訓中心 杜總

-聽了栗寧老師的課后，感觸頗深。非常感謝老師花兩天的時間給我們做這個《Developing Good Habits》培訓。我花一天的時間，做這樣的一份一萬字的總結，也是對老師辛苦培訓的一個反饋。上了栗老師的課，由內而外的被觸動了，更加覺得，不能再懈怠，不能再虛度。量化自己，從今天開始，改變自己！

--舍弗勒集團大中華區 沈經理

-栗寧老師的九型人格課程，有理論，有實例，有操作工具，有互動參與，有正能量，這樣的培訓課程作為號稱心理培訓專家的我非常敬佩！

--紅茶紫煙心理中心 姜老師

-聽栗老師講課，2天的《管理者角色認知與管理技能提升》課程勝過好幾年的工作中的自我實踐，把我的日常管理工作全都串起來了！

--華財會計在線 扎總

-作為銀行的內部講師，TTT 的課程聽過很多，但能把知識條理講這么清楚，課上就能讓大家記憶深刻的，栗老師是第一個做到的。

--北京銀行內訓師 柳經理

-栗老師的課生動活潑，讓人能真正學到東西，讓我在這次TTT培訓中，得到真正的提升。尤其是課程開發的當堂實戰演練特別實用，對我們日常的課件開發很有幫助。

--國商信聯內訓師 Mendy

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