海口客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀(guān)察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶(hù)有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

銷(xiāo)售心理與客戶(hù)溝通技巧 蘇州：2025年10月14日

理解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售各個(gè)階段的溝通技巧與溝通策略根據(jù)不同的溝通風(fēng)格因人而異地提高銷(xiāo)售洽談的有效性課程對(duì)象：銷(xiāo)售主管、合同管理協(xié)調(diào)人員、負(fù)責(zé)合同談判的工作人員課程大綱：第一部分：打造銷(xiāo)售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒(méi)有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)1營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售品牌的核心基礎(chǔ)問(wèn)題2中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？......

先情后事的客戶(hù)溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶(hù)；先處理客戶(hù)的情緒，進(jìn)而再處理具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，更好的獲得客戶(hù)信任，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)培訓(xùn)對(duì)象客服人員、直接面向客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶(hù)行為決策小測(cè)試客戶(hù)決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶(hù)溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

先情后事的客戶(hù)溝通技巧 上海：2025年09月25日

客服人員、直接面向客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶(hù)行為決策小測(cè)試客戶(hù)決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶(hù)溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰(shuí)？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：?jiǎn)坦镔Y訊窗學(xué)員體驗(yàn)活......

關(guān)鍵崗位人才激勵(lì) 北京：2025年10月18日

第一部分 關(guān)鍵崗位人才特點(diǎn)1、二八法則2、價(jià)值鏈理論3、關(guān)鍵崗位特點(diǎn)4、關(guān)鍵人才選拔：高成就感、高績(jī)效5、能力素質(zhì)模型第二部分 激勵(lì)理論1、馬斯洛需求層次理論2、雙因素理論3、成就需要理論4、期望理論5、目標(biāo)激勵(lì)理論6、公平理論第三部分 激勵(lì)策略1、戰(zhàn)略導(dǎo)向2、市場(chǎng)導(dǎo)向3、高激勵(lì)性第四部分 約束機(jī)制設(shè)計(jì)1、責(zé)權(quán)界定2、......

員工手冊(cè)與企業(yè)規(guī)章制度制定與風(fēng)險(xiǎn)防控 上海：2025年10月15日

第一部分：日常如何規(guī)避勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)之探討一、因規(guī)章制度瑕疵導(dǎo)致的敗訴案例分析1、案例解讀員工手冊(cè)在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中對(duì)案件勝敗的決定性影響2、裁判機(jī)關(guān)認(rèn)定規(guī)章制度是否合法的條件與規(guī)則二、針對(duì)個(gè)案處理的五個(gè)維度1、合規(guī)評(píng)估2、尋找制度依據(jù)3、取證意識(shí)4、方案設(shè)計(jì)5、靈活執(zhí)行第二部分：以員工手冊(cè)修訂為“線(xiàn)&rdqu......