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課程背景

在任何一家企業工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持

2.人際交往中總是覺得不太會說話，一說話就容易得罪人

3.上下級的內在性格特質總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢

4.缺乏他人的號召力和領導力，自己注定就是一個團隊中的服從者

5.看待他人的角度單一，總習慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關系緊張

6.面對下屬出錯或上司責備，總是控制不好自己的情緒

面對這些問題，您有何感想？

不同的職場人士有不同的表現和選擇，終導致不同的結果和不同的人生

我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內審視一下自己

優秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業技能部分只占20%

工作是一場修行，請記住：我們沒辦法用相同的自己，去得到不同的未來

課程中能夠幫助學員領悟到人性多元的復雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協作和領導力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。

課程對象：

企業各層級管理人員

課程特色

結合工作生活背景實用實效實戰

講授與討論相結合的互動式教學

引導學員進行深層次的思想觸動

培訓方式

老師講授，提問互動：體驗聽的學問

案例分享，情景模擬：體驗看的精彩

課程行動，方法技巧：體驗培訓成果

測評工具，現場測評：體驗真實自我

課程收益

快速了解他人性格特質的方法與溝通技巧

掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型

全面系統地訓練并掌握高情商溝通的具體過程

識別并避免職場關系“三角化”對自己的影響

熟練掌握正向與負向反饋的方法與技巧

有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

課程大綱

第一講：如何認識職場中的高情商？

1.高情商的境界有哪些？

?察言觀色

?人格尊重

?影響他人

2.高情商的特點有哪些？

3.高情商者在職場溝通中的應用

4.高情商溝通的四重境界

問題研討：如何和上司進行有效地溝通，達到自己的溝通目的

第二講：如何了解不同溝通對象的性格特質及各自性格特質的人際互動風格？

1、溝通對象的具體性格分類及相應的溝通交往方式

?具體性格的行為方式

?具體性格的內在動機

?具體性格的互動要領（了解每種性格的情緒密碼）

2、快速識別溝通對象性格特質的四個錨點

?對方的自我評價傾向

?對方的人際合作風格

?對方的內在訴求

?對方的情緒穩定性

3、案例分析及演練

第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？

1、溝通前的情勢要判斷

?說服

?談判

?辯論

2、溝通的性質要評估

?利益分歧

?認同分歧

3、溝通的目標要明確

4、覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型）

第四講：如何進行高情商溝通表達的三角框架訓練？

1、主體與產品之間構建內容：成為一名合格的表達者

2、產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求

3、主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系

第五講：如何開展高情商溝通表達的過程訓練？

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

2、如何用提問營造良好的溝通氛圍

?封閉式提問

?開放式提問

?追問式提問

3、如何用聆聽化解對方的怨氣

?聽之以耳

?聽之以心

?聽之以氣

4、如何用反饋獲得對方的認同

?逐字反饋

?同義轉述

?意義形塑；

5、如何用強化他人的優點和改進他人的缺點

?正向反饋：二級反饋

?負向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？

1、不同層級之間和諧相處應該遵從的原則

?溝通的妥當性大于真實性（說什么VS怎么說）

?下級對上級要做到禮讓三分

?上級對下級要做到穩重妥當

?平級之間要做到相互尊重

2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會

?學會安上司的心

?如何有效地向上級爭取更多的資源

?向上司報告應該注意的技巧（匯報工作的四象限法則）

3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突

?建立內部之間的客戶服務意識

?善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“

?如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）

4、有效識別和避免上下級溝通關系的“三角化”

?關系“三角化”的概念

?“三角化”對當事人的影響

?如何避免溝通場景的“三角化”

第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？

1、案例討論：一次不歡而散的溝通

2、善用系統性思維，發掘出溝通中矛盾與沖突產生的原點

3、善用整合性思維，把彼此的利益最大化

4、善用“標準影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見

5、善于對不同利益進行分類和置換，讓對方更容易和你達成共識

6、善用“問題外化“技術，讓你和對方的立場趨同

總結：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關系模型測試與解析

衛老師

衛小奎 老師

——團隊管理心理學應用專家

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓學院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導老師

南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導顧問

中科院認證企業高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業管理應用專家

【個人簡介】

衛老師曾有超過15年的多家知名企業，包括世界500強企業的管理從業經驗，超過10年的企業內訓和外訓經驗，超過6年的心理咨詢和成長經驗，成功培訓輔導過商業貿易、傳統制造、航空、鐵路、機場等行業的管理團隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導各門店店長，提升各門店店長帶領團隊的能力和激發團隊效能的技巧，成功實現上市前三年業績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養提升300位黨群、工會負責人的團隊輔導和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關系緊張、工作效率低下等現象；

?衛老師的“九型人格與團隊建設”課程已被中國南方航空連續采購10次以上，深受南航中基層管理者的認可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。

衛老師擁有近二十年帶領團隊、培訓咨詢的經驗，對于利用性格分析工具在組織關系和企業系統下，如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結出了一套科學實用的分析應用方法，尤其是在團隊建設、團隊關系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業中高管、人資及工會負責人的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

衛老師現全身心的致力于將心理學，九型人格運用到管理實踐當中，為幫助廣大企業中高管團隊負責人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現企業績效持續提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團隊管理類：

《管理創新思維訓練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團隊關系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團隊建設與管理素養提升》

《職場高情商與領導力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執行力團隊》

《“贏在執行”體驗式培訓方案》

《企業核心員工職業化素養打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學類：

《九型人格與企業團隊建設》

《九型人格在銷售溝通中的應用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓練》

《職場跨部門溝通技巧訓練》

《洞察人心的讀心術——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統為自己賦能》

培訓類：

《企業內訓師TTT實操速成訓練》

【服務客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團公司、廣州地鐵、湖南機場集團、貴州機場集團、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛材（中國）制藥、廣東青聯投資、廣東易創鋼鐵貿易、樂從供銷集團、廣東順客隆控股、瑞聯電氣股份、廣州來此購商貿有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團、佛山市嘉豪物業管理有限公司、順德各商企協會等

【學員評價】

衛老師的課程現場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓參與熱情是之前培訓從來沒有過的。非常感性衛老師的精彩分享！ ——星光商業地產人資總監 黃廣瑜

用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發，這個跟我之前學的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產營銷總監 陳彥斌

衛老師的九型課程不僅幫我重新認識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監 秦艷

衛老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我帶來一種茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經理 譚素珍

衛老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛老師能來廣州南站指導！

——廣州南站工會負責人 鐘兵朝

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