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課程對(duì)象：

核心骨干或一般職員（建議30人）

課程大綱：

前言：

1、語(yǔ)言是思想的工具；

2、溝通是建立職場(chǎng)人際關(guān)系的重要渠道。

第一單元：什么是有效的溝通

1、溝通困難的關(guān)鍵性；

2、溝通的真諦；

3、溝通的層次——從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4、溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭(zhēng)（強(qiáng)出頭，不服輸）

人性之二：本位主義（門(mén)戶之見(jiàn)、立場(chǎng)之爭(zhēng)、私利之爭(zhēng)——微觀而不宏觀）

人性之三：自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)（“我可以，你不行”模式）

人性之四：假設(shè)心理（我以為你知道）

人性之五：主觀心態(tài)（偏見(jiàn)、成見(jiàn)——未審先判）

第二單元：影響溝通的要素與六大基石頭

1、溝通的基本程序以及影響溝通的要素；

2、有效溝通的六大基石；

1）積極傾聽(tīng)的重要性；

生理專注與心理專注

如何巧妙使用“我訊息”與“你訊息”

2）非語(yǔ)言技巧的使用；

面部表情

眼部變化

肢體動(dòng)作

3）善用你的聲音語(yǔ)言技巧；

4）語(yǔ)言文字；

探尋溝通失真的原因（刪除、扭曲、一般化）

如何使用具體用語(yǔ)

多用正向用語(yǔ)與正向思維

5）發(fā)問(wèn)的藝術(shù)；

6）贊美與認(rèn)同。

3、溝通上的“黃金律”。

第三單元：職場(chǎng)溝通的情景與技巧

1、下對(duì)上的溝通技巧；

報(bào)告的技巧

請(qǐng)示的技巧

相處的技巧。

2、平行間的溝通技巧。

協(xié)調(diào)的技巧

拒絕的技巧

說(shuō)服的技巧

會(huì)議的技巧

沖突處理的技巧。

第四單元：人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)

1、行為風(fēng)格的基本介紹；

2、行為特質(zhì)的區(qū)別；

3、風(fēng)格測(cè)驗(yàn)；

4、揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗。

第五單元：人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

1、不同風(fēng)格在溝通上的偏好；

2、如何與不同風(fēng)格的人溝通；

3、如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人。

第六單元：互動(dòng)答疑

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國(guó)臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國(guó)人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書(shū)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問(wèn)20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬(wàn)小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長(zhǎng)特別助理

中國(guó)金融行業(yè) 特約顧問(wèn)

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場(chǎng)168

職場(chǎng)商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書(shū)專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷(xiāo)售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績(jī)：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見(jiàn)影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬(wàn)人。其中在富士康集團(tuán)及全國(guó)各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開(kāi)展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛(ài)，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門(mén)針對(duì)企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購(gòu)此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過(guò)程中的諸多難題，為企業(yè)帶來(lái)高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見(jiàn)過(guò)的最敬業(yè)的講師之一，他對(duì)自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡(jiǎn)單重復(fù)昨天講過(guò)的內(nèi)容，哪怕這門(mén)課她已經(jīng)講過(guò)一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對(duì)自己的未來(lái)有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競(jìng)爭(zhēng)，包容與互助。劉老師的課沒(méi)有條條框框，而是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來(lái)激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺(jué)就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門(mén) 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類(lèi)培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長(zhǎng)！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺(jué)得她的授課方式是越來(lái)越生動(dòng)有趣了，聽(tīng)了劉老師的課以后，不僅僅是對(duì)工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國(guó)際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過(guò)淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠(chéng)地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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