銀川客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

軟件質量管理 深圳：2025年09月26日

速度和質量越來越成為軟件開發(fā)制勝的關鍵，然而管理人員和開發(fā)人員長期為以下問題所困擾，通過本課程的學習，將發(fā)現問題產生的根源以及行之有效的解決措施。①.項目延期最本質的原因是什么？項目進度緊張，開發(fā)人員常常沒日沒夜地加班，然而項目進度總是一延再延期。②.如何有限的工期交付高質量的產品？客戶對軟件產品質量要求高，而開發(fā)工期......

績效實戰(zhàn)方案班——績效制度、指標分解、績效合同 深圳：2025年11月28日

問卷a 績效管理制度1、公司沒有推行績效，希望了解如何設計績效制度2、公司有簡單的績效管理制度，但是操作行不強，想對績效制度進行改進3、公司績效只有年度考核，希望增加短期考核4、現在績效都是高分，績效流于形式5、績效薪酬如何公司、部門、個人業(yè)績掛鉤6、績效激勵如何與加薪掛鉤7、績效是要激勵一小部分，還是要激勵大多數b ......